Kwamle Media
Призначення в команді та відділи

Командна скринька з призначенням для потрібної людини

Питання про товар — до відділу продажів. Обмін потребує підтримки. Kwamle Media допомагає вам призначати такі розмови відповідному відділу й колезі, з ролями та чіткою передачею розмови від бота.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Скринька · Підтримка · Призначено Майї
Хтось може допомогти мені з обміном?
Передаю вашу розмову Майї з відділу підтримки.
Дякую. Куртка замала.
Вітаю, Алекс. Це Майя. Я перевірю варіанти обміну для вашої куртки.

Клієнт запитує про товар, а потім потребує допомоги з обміном. Відділ продажів вважає, що відповідає підтримка; підтримка вважає, що розмову веде бот. Командна скринька з призначенням у Kwamle Media дозволяє призначити для такої розмови відділ і людину, відповідальну за відповідь.

Для магазину в Торонто це може означати, що відділ продажів обробляє питання про товари, а підтримка — обміни. Ролі в команді керують дозволами. Коли колега бере розмову на себе від бота, бот у цьому чаті мовчить, а людина може перевірити пропозицію від ШІ перед надсиланням відповіді.

Як це працює

  1. Налаштуйте роль кожного колеги

    Оберіть дозволи, потрібні кожній людині: адміністратор, агент або лише перегляд. Роль керує доступом; призначення розмови визначає, хто має відповісти. Налаштуйте ці обов’язки до того, як команда почне розподіляти роботу.

  2. Спрямуйте розмову до відділу та відповідальної людини

    Використовуйте відділи, як-от продажі та підтримку, щоб організувати роботу в об’єднаній скриньці. Спрямуйте розмову до відповідного відділу й призначте колегу для відповіді. Наприклад, надішліть питання про товар до відділу продажів, а запит на обмін — до підтримки.

  3. Візьміть розмову на себе, коли клієнту потрібна людина

    Відкрийте розмову та візьміть її на себе від бота. Бот припиняє відповідати в цьому чаті. Ваш колега може прочитати історію розмови й продовжити в тій самій гілці, бачачи попередні повідомлення клієнта.

  4. Перевірте запропоновану відповідь перед надсиланням

    Попросіть ШІ створити відповідь на основі розмови. Прочитайте чернетку, перевірте деталі та відредагуйте за потреби. Пропозиція чекає, поки її надішле ваш агент, тож людина, яка веде чат, залишається відповідальною за відповідь.

Для кого це

Для бізнесів, де питання клієнтів належать різним людям або відділам.

  • Інтернет-магазини спрямовують питання про товари до відділу продажів, а запити на обмін — до підтримки.
  • Команди підтримки призначають людину на розмову, якій потрібна увага, що виходить за межі відповіді бота.
  • Сервісні компанії відділяють запити про послуги від питань щодо наявного бронювання.
  • Агенції організовують, хто відповідає кожному клієнту, за допомогою ролей у команді, відділів і призначених розмов.

Питання про призначення в команді

Як командна скринька з призначенням допомагає розподілити роботу?

Вона дозволяє спрямувати розмову до відділу й призначити колегу для відповіді. Домовтеся, хто обробляє кожен тип питань, і потім призначайте розмови відповідно. Відділ організовує роботу; призначена людина дає відповідь.

Чи можу я обирати, до чого має доступ кожен колега?

Так. Серед ролей — адміністратор, агент і лише перегляд. Командні дозволи також дають змогу обрати, з якими сторінками працює кожен учасник, і чи бачить він лише призначені йому розмови. Оберіть доступ, який відповідає обов’язкам кожної людини.

Чи продовжить бот відповідати після того, як колега візьме розмову на себе?

Ні. Щойно людина візьме розмову на себе, бот у ній мовчить. Клієнт продовжує розмову в тій самій гілці, а колега має доступ до історії, коли пише наступну відповідь.

Чи потрапляє пропозиція ШІ одразу до клієнта?

Ні. Ваш агент перевіряє запропоновану відповідь, за потреби змінює її та надсилає. Пропозиції допомагають людині, яка веде чат; автоматичні відповіді — окреме налаштування.

Які розмови слід передавати людині?

Скарга, обмін, що потребує рішення, або запит за межами ваших звичайних послуг — причина залучити команду. Визначте, який відділ обробляє такі випадки, і призначте розмову колезі. Посібник про те, коли передавати розмову людині, дає приклади, які допоможуть вам обрати.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Об'єднана скринька

Повідомлення й коментарі з усіх ваших каналів на одному екрані, спільні для вашої команди, з ботом, який передає розмову людині.

Агенції, які керують акаунтами клієнтів

Керуйте брендами клієнтів з одного входу: голос ШІ кожного бренду, ролі команди у вхідній скриньці та заплановані пости.

Багатомовні відповіді

ШІ відповідає кожному клієнту мовою, якою він пише, з тоном вашого бренду, термінами й забороненими словами в кожній відповіді.

Читати в блозі

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил
Поради

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил

Сигнали, що розмова потребує людини: гнів, гроші, індивідуальні запити, повторені запитання й клієнти, які повертаються, і як має відчуватися передавання.

· 2 хв читання