Kwamle Media
Przypisywanie w zespole i działy

Zespołowa skrzynka z przypisaniem do właściwej osoby

Pytanie o produkt trafia do działu sprzedaży. Wymiana – do działu wsparcia. Kwamle Media pomaga Ci przypisywać te rozmowy do właściwego działu i osoby z zespołu, z rolami i jasnym przejęciem rozmowy od bota.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Skrzynka odbiorcza · Wsparcie · Przypisane do Mayi
Czy ktoś może mi pomóc z wymianą?
Przekazuję Twoją rozmowę Mayi z działu wsparcia.
Dziękuję. Kurtka jest za mała.
Cześć, Alex, tu Maya. Sprawdzę możliwości wymiany Twojej kurtki.

Klient pyta o produkt, a potem potrzebuje pomocy z wymianą. Dział sprzedaży myśli, że odpowiada dział wsparcia, a dział wsparcia – że zajmuje się tym bot. Zespołowa skrzynka z przypisaniem w Kwamle Media pozwala Ci przypisać taką rozmowę do działu i osoby, która ma na nią odpowiedzieć.

Dla sklepu w Toronto może to oznaczać, że dział sprzedaży odpowiada na pytania o produkty, a dział wsparcia zajmuje się wymianami. Role w zespole określają uprawnienia. Gdy osoba z zespołu przejmuje rozmowę od bota, bot milknie w tym czacie, a ta osoba może sprawdzić sugestię AI przed wysłaniem odpowiedzi.

Jak to działa

  1. Ustaw rolę każdej osoby w zespole

    Wybierz uprawnienia, jakich potrzebuje dana osoba: administrator, agent lub rola tylko do odczytu. Rola określa dostęp; przypisanie rozmowy wskazuje, kto ma na nią odpowiedzieć. Ustal ten podział obowiązków, zanim zespół zacznie dzielić się pracą.

  2. Skieruj rozmowę do działu i konkretnej osoby

    Używaj działów, takich jak sprzedaż i wsparcie, aby organizować pracę we wspólnej skrzynce odbiorczej. Skieruj rozmowę do właściwego działu i przypisz ją osobie z zespołu, która odpowie. Na przykład pytanie o produkt skieruj do działu sprzedaży, a prośbę o wymianę – do działu wsparcia.

  3. Przejmij rozmowę, gdy klient potrzebuje człowieka

    Otwórz rozmowę i przejmij ją od bota. Bot przestaje odpowiadać w tym czacie. Osoba z zespołu może przeczytać historię rozmowy i kontynuować w tym samym wątku, widząc wcześniejsze wiadomości klienta.

  4. Sprawdź sugerowaną odpowiedź przed wysłaniem

    Poproś AI o odpowiedź na podstawie rozmowy. Przeczytaj wersję roboczą, sprawdź szczegóły i w razie potrzeby ją popraw. Sugestia czeka, aż Twój agent ją wyśle, więc osoba prowadząca czat pozostaje odpowiedzialna za odpowiedź.

Dla kogo to rozwiązanie

Dla firm, w których pytania klientów trafiają do różnych osób lub działów.

  • Sklepy internetowe kierują pytania o produkty do działu sprzedaży, a prośby o wymianę do działu wsparcia.
  • Zespoły wsparcia przypisują konkretną osobę do rozmowy, która wymaga czegoś więcej niż odpowiedzi bota.
  • Firmy usługowe oddzielają zapytania o usługi od pytań dotyczących już dokonanej rezerwacji.
  • Agencje ustalają, kto odpowiada na wiadomości od danego klienta, dzięki rolom w zespole, działom i przypisanym rozmowom.

Pytania o przypisywanie w zespole

Jak zespołowa skrzynka z przypisaniem pomaga dzielić pracę?

Pozwala Ci skierować rozmowę do działu i przypisać ją osobie z zespołu, która odpowie. Ustal, kto zajmuje się danym typem pytań, a potem przypisuj rozmowy zgodnie z tymi ustaleniami. Dział organizuje pracę; przypisana osoba zajmuje się odpowiedzią.

Czy mogę wybrać, do czego ma dostęp każda osoba w zespole?

Tak. Dostępne role to administrator, agent oraz rola tylko do odczytu. Uprawnienia zespołu pozwalają też wybrać strony, na których pracuje dany członek zespołu, oraz określić, czy widzi tylko przypisane do niego rozmowy. Wybierz dostęp dopasowany do obowiązków danej osoby.

Czy bot będzie dalej odpowiadał, gdy rozmowę przejmie osoba z zespołu?

Nie. Bot milknie w tej rozmowie, gdy przejmie ją człowiek. Klient kontynuuje w tym samym wątku, a osoba z zespołu ma dostęp do historii, gdy pisze kolejną odpowiedź.

Czy sugestia AI trafia od razu do klienta?

Nie. Twój agent sprawdza sugerowaną odpowiedź, w razie potrzeby wprowadza zmiany i dopiero wtedy ją wysyła. Sugestie wspierają osobę prowadzącą czat; automatyczne odpowiedzi to osobne ustawienie.

Które rozmowy powinny trafiać do człowieka?

Reklamacja, wymiana wymagająca decyzji lub prośba wykraczająca poza Twoją standardową obsługę to powód, by zaangażować zespół. Ustal, który dział zajmuje się takimi sprawami, i przypisz rozmowę do osoby z zespołu. Poradnik kiedy przekazać rozmowę człowiekowi zawiera przykłady, które pomogą Ci zdecydować.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

Agencje zarządzające kontami klientów

Zarządzaj markami klientów z jednego konta, z głosem AI każdej marki, rolami zespołu w skrzynce i zaplanowanymi postami.

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania