กล่องข้อความทีมพร้อมการมอบหมายงานให้คนที่เหมาะสม

ช่วยให้คุณส่งบทสนทนาไปยังแผนกและมอบหมายเพื่อนร่วมทีมให้เป็นผู้ตอบได้ ตกลงกันว่าใครดูแลคำถามแต่ละประเภท แล้วมอบหมายบทสนทนาตามนั้น แผนกช่วยจัดระเบียบงาน ส่วนคนที่ได้รับมอบหมายเป็นผู้ตอบ

ได้ บทบาทประกอบด้วยผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และดูได้อย่างเดียว สิทธิ์ของทีมยังให้คุณเลือกเพจที่สมาชิกแต่ละคนดูแล และเลือกว่าจะให้เห็นเฉพาะบทสนทนาที่มอบหมายให้ตัวเองหรือไม่ เลือกสิทธิ์ให้เหมาะสมกับความรับผิดชอบของแต่ละคน

ไม่ตอบต่อ เมื่อมีคนรับช่วงต่อ บอทจะหยุดตอบในบทสนทนานั้น ลูกค้ายังคงสนทนาในเธรดเดิม และเพื่อนร่วมทีมดูประวัติการสนทนาได้ขณะเขียนคำตอบถัดไป

ไม่ใช่ เจ้าหน้าที่ของคุณจะตรวจสอบข้อความแนะนำ ปรับแก้ตามต้องการ แล้วจึงส่ง ข้อความแนะนำช่วยสนับสนุนคนที่ดูแลแชท ส่วนการตอบอัตโนมัติเป็นการตั้งค่าแยกต่างหาก

คำร้องเรียน คำขอเปลี่ยนสินค้าที่ต้องตัดสินใจ หรือคำขอนอกเหนือบริการปกติของคุณ เป็นเหตุผลที่ควรให้ทีมเข้ามาจัดการ ตัดสินใจว่าแผนกไหนดูแลกรณีเหล่านี้ แล้วมอบหมายบทสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม คู่มือเรื่อง เมื่อใดควรส่งต่อให้คนดูแล มีตัวอย่างช่วยให้คุณเลือกได้