Kwamle Media
Penugasan pasukan dan jabatan

Peti masuk pasukan dengan penugasan untuk orang yang tepat

Soalan produk sepatutnya dikendalikan oleh pasukan jualan. Pertukaran barang memerlukan pasukan sokongan. Kwamle Media membantu anda menugaskan perbualan tersebut kepada jabatan dan rakan sepasukan yang tepat, dengan peranan dan penyerahan yang jelas daripada bot.

Mulakan percuma Lihat cara ia berfungsi

Percubaan percuma 7 hari · Tiada kad kredit diperlukan · Boleh dibatalkan pada bila-bila masa

Peti masuk · Sokongan · Ditugaskan kepada Maya
Boleh sesiapa bantu saya dengan pertukaran barang?
Saya akan serahkan perbualan anda kepada Maya dari pasukan sokongan.
Terima kasih. Jaket itu terlalu kecil.
Hai Alex, Maya di sini. Saya akan semak pilihan pertukaran untuk jaket anda.

Pelanggan bertanya tentang produk, kemudian memerlukan bantuan dengan pertukaran. Pasukan jualan menyangka pasukan sokongan yang menjawab; pasukan sokongan pula menyangka bot yang menguruskannya. Peti masuk pasukan dengan penugasan dalam Kwamle Media membolehkan anda menetapkan jabatan dan orang yang bertanggungjawab membalas perbualan itu.

Bagi kedai di Toronto, ini mungkin bermakna pasukan jualan mengendalikan soalan produk manakala pasukan sokongan menguruskan pertukaran. Peranan pasukan mengawal kebenaran. Apabila rakan sepasukan mengambil alih daripada bot, bot kekal senyap dalam perbualan itu, dan orang itu boleh menyemak cadangan AI sebelum menghantar jawapannya.

Cara ia berfungsi

  1. Tetapkan peranan setiap rakan sepasukan

    Pilih kebenaran yang diperlukan oleh setiap orang: pentadbir, ejen atau lihat sahaja. Peranan mengawal akses; penugasan perbualan pula menentukan siapa yang perlu menjawabnya. Tetapkan tanggungjawab ini sebelum pasukan mula berkongsi kerja.

  2. Halakan perbualan kepada jabatan dan individu

    Gunakan jabatan seperti jualan dan sokongan untuk menyusun kerja dalam peti masuk bersatu. Halakan perbualan kepada jabatan yang berkaitan dan tugaskan rakan sepasukan untuk menjawab. Contohnya, hantar soalan produk kepada jualan dan permintaan pertukaran kepada sokongan.

  3. Ambil alih apabila pelanggan perlu dilayan oleh manusia

    Buka perbualan dan ambil alih daripada bot. Bot berhenti membalas dalam perbualan itu. Rakan sepasukan anda boleh membaca sejarah perbualan dan meneruskannya dalam utas yang sama, dengan mesej pelanggan sebelumnya masih kelihatan.

  4. Semak balasan yang dicadangkan sebelum menghantar

    Minta AI mencadangkan balasan berdasarkan perbualan. Baca draf, semak butiran dan edit jika perlu. Cadangan itu menunggu sehingga ejen anda menghantarnya, jadi orang yang mengendalikan perbualan kekal bertanggungjawab terhadap jawapan.

Untuk siapa ia sesuai

Untuk perniagaan yang soalan pelanggannya perlu dikendalikan oleh orang atau jabatan yang berbeza.

  • Kedai dalam talian menghalakan soalan produk kepada jualan dan permintaan pertukaran kepada sokongan.
  • Pasukan sokongan menugaskan seseorang kepada perbualan yang memerlukan lebih daripada jawapan bot.
  • Perniagaan perkhidmatan memisahkan pertanyaan tentang perkhidmatan daripada soalan tentang tempahan sedia ada.
  • Agensi mengatur siapa yang menjawab bagi setiap klien dengan peranan pasukan, jabatan dan perbualan yang ditugaskan.

Soalan tentang penugasan pasukan

Bagaimana peti masuk pasukan dengan penugasan membantu membahagikan kerja?

Ia membolehkan anda menghalakan perbualan kepada jabatan dan menugaskan rakan sepasukan untuk menjawabnya. Tetapkan bersama siapa yang mengendalikan setiap jenis soalan, kemudian tugaskan perbualan dengan sewajarnya. Jabatan menyusun kerja; orang yang ditugaskan mengendalikan balasan.

Bolehkah saya memilih apa yang boleh diakses oleh setiap rakan sepasukan?

Ya. Peranan termasuk pentadbir, ejen dan lihat sahaja. Kebenaran pasukan juga membolehkan anda memilih halaman yang diuruskan oleh setiap ahli dan sama ada mereka hanya melihat perbualan yang ditugaskan kepada mereka. Pilih akses yang sesuai dengan tanggungjawab setiap orang.

Adakah bot akan terus membalas selepas rakan sepasukan mengambil alih?

Tidak. Bot kekal senyap untuk perbualan itu setelah seseorang mengambil alih. Pelanggan meneruskan perbualan dalam utas yang sama, dan rakan sepasukan dapat melihat sejarah perbualan semasa menulis balasan seterusnya.

Adakah cadangan AI terus sampai kepada pelanggan?

Tidak. Ejen anda menyemak balasan yang dicadangkan, membuat sebarang perubahan dan menghantarnya. Cadangan menyokong orang yang mengendalikan perbualan; balasan automatik ialah tetapan berasingan.

Perbualan mana yang perlu diserahkan kepada manusia?

Aduan, pertukaran yang memerlukan keputusan atau permintaan di luar perkhidmatan biasa anda ialah sebab untuk melibatkan pasukan. Tentukan jabatan mana yang mengendalikan kes tersebut dan tugaskan perbualan kepada rakan sepasukan. Panduan tentang bila perlu menyerahkan kepada manusia memberikan contoh untuk membantu anda memilih.

Cuba di saluran anda sendiri

Mulakan percubaan percuma anda dan sediakan automasi pertama anda dalam beberapa minit.

Mulakan percuma Semua penyelesaian

Lagi penyelesaian

Peti masuk bersatu

Mesej dan komen dari semua saluran anda pada satu skrin, dikongsi oleh pasukan anda, dengan bot yang menyerahkan kepada manusia.

Agensi yang mengurus akaun pelanggan

Urus jenama pelanggan dari satu log masuk, dengan suara AI setiap jenama, peranan pasukan dalam peti masuk dan hantaran berjadual.

Balasan berbilang bahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa mereka, dengan nada jenama, istilah dan perkataan larangan anda dalam setiap balasan.

Baca di blog

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas
Petua

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas

Isyarat bahawa perbualan memerlukan manusia: kemarahan, wang, permintaan khas, soalan berulang dan pelanggan yang kembali, serta cara serahan sepatutnya terasa.

· 3 minit bacaan