Kwamle Media
Csapat-hozzárendelés és osztályok

Csapat-beérkező fiók hozzárendeléssel a megfelelő emberhez

Egy termékkérdés az értékesítéshez tartozik. Egy cseréhez az ügyfélszolgálat kell. A Kwamle Media segít ezeket a beszélgetéseket a megfelelő osztályhoz és csapattaghoz hozzárendelni, szerepkörökkel és egyértelmű átvétellel a bottól.

Kezdd ingyen Nézd meg, hogyan működik

7 napos ingyenes próba · Nincs szükség bankkártyára · Bármikor lemondhatod

Beérkező · Ügyfélszolgálat · Hozzárendelve: Maya
Tud valaki segíteni egy cserében?
Átadom a beszélgetésedet Mayának az ügyfélszolgálaton.
Köszönöm. A kabát túl kicsi.
Szia Alex, Maya vagyok. Megnézem a kabátod cserelehetőségeit.

Egy ügyfél termékről kérdez, majd segítségre van szüksége egy cseréhez. Az értékesítés azt hiszi, hogy az ügyfélszolgálat válaszol; az ügyfélszolgálat azt hiszi, hogy a bot kezeli. A Kwamle Media csapat-beérkező fiókja hozzárendeléssel lehetővé teszi, hogy az adott beszélgetéshez osztályt és a válaszért felelős személyt rendelj.

Egy torontói üzletnél ez azt jelentheti, hogy az értékesítés kezeli a termékkérdéseket, míg az ügyfélszolgálat a cseréket. A csapatszerepkörök szabályozzák a jogosultságokat. Amikor egy csapattag átveszi a beszélgetést a bottól, a bot csendben marad abban a beszélgetésben, és a kolléga a válasza elküldése előtt átnézheti az AI-javaslatot.

Így működik

  1. Állítsd be minden csapattag szerepkörét

    Válaszd ki az egyes személyeknek szükséges jogosultságokat: adminisztrátor, ügyintéző vagy csak megtekintés. A szerepkör szabályozza a hozzáférést; a beszélgetés hozzárendelése pedig meghatározza, ki válaszoljon rá. Állítsd be ezeket a felelősségi köröket, mielőtt a csapat elkezd közösen dolgozni.

  2. Irányítsd a beszélgetést egy osztályhoz és egy személyhez

    Használj osztályokat – például értékesítés és ügyfélszolgálat – a munka rendszerezéséhez az egységes beérkező fiókban. Irányítsd a beszélgetést a megfelelő osztályhoz, és rendelj hozzá egy csapattagot a válaszadáshoz. Például a termékkérdést küldd az értékesítéshez, a cserekérést pedig az ügyfélszolgálathoz.

  3. Vedd át, amikor az ügyfélnek emberre van szüksége

    Nyisd meg a beszélgetést, és vedd át a bottól. A bot többé nem válaszol abban a beszélgetésben. A csapattag elolvashatja a beszélgetés előzményeit, és ugyanabban a szálban folytathatja, miközben látja az ügyfél korábbi üzeneteit.

  4. Küldés előtt nézd át a javasolt választ

    Kérj az AI-tól egy választ a beszélgetés alapján. Olvasd el a piszkozatot, ellenőrizd a részleteket, és szerkeszd, ahol szükséges. A javaslat megvárja, amíg az ügyintéződ elküldi, így a beszélgetést kezelő személy marad a válaszért felelős.

Kinek való

Olyan vállalkozásoknak, ahol az ügyfélkérdések különböző emberekhez vagy osztályokhoz tartoznak.

  • Webáruházak a termékkérdéseket az értékesítéshez, a cserekéréseket pedig az ügyfélszolgálathoz irányítják.
  • Ügyfélszolgálati csapatok személyt rendelnek egy olyan beszélgetéshez, amely a bot válaszán túl is figyelmet igényel.
  • Szolgáltató vállalkozások elválasztják a szolgáltatásokkal kapcsolatos érdeklődéseket a meglévő foglalással kapcsolatos kérdésektől.
  • Ügynökségek csapatszerepkörökkel, osztályokkal és hozzárendelt beszélgetésekkel szervezik meg, hogy ügyfelenként ki válaszol.

Kérdések a csapat-hozzárendelésről

Hogyan segíti a csapat-beérkező fiók hozzárendeléssel a munka elosztását?

Lehetővé teszi, hogy egy beszélgetést egy osztályhoz irányíts, és hozzárendelj egy csapattagot a válaszadáshoz. Egyeztess, ki kezeli az egyes kérdéstípusokat, majd ennek megfelelően rendeld hozzá a beszélgetéseket. Az osztály rendszerezi a munkát, a hozzárendelt személy pedig a választ kezeli.

Kiválaszthatom, hogy az egyes csapattagok mihez férhetnek hozzá?

Igen. A szerepkörök között van adminisztrátor, ügyintéző és csak megtekintés. A csapatjogosultságokkal azt is kiválaszthatod, mely oldalakon dolgozhat egy tag, és hogy csak a hozzá rendelt beszélgetéseket látja-e. Válassz olyan hozzáférést, amely illik az adott személy felelősségi köreihez.

A bot folytatja a válaszadást, miután egy csapattag átvette a beszélgetést?

Nem. A bot csendben marad abban a beszélgetésben, amint egy ember átveszi. Az ügyfél ugyanabban a szálban folytatja, a csapattagnak pedig rendelkezésére állnak az előzmények, amikor a következő választ írja.

Egy AI-javaslat egyenesen az ügyfélhez megy?

Nem. Az ügyintéződ átnézi a javasolt választ, elvégzi a szükséges módosításokat, és elküldi. A javaslatok támogatják a beszélgetést kezelő személyt; az automatikus válaszok külön beállítást jelentenek.

Mely beszélgetéseket kell emberhez irányítani?

Egy panasz, egy döntést igénylő csere vagy a szokásos szolgáltatásodon kívüli kérés ok arra, hogy bevond a csapatot. Döntsd el, melyik osztály kezeli ezeket az eseteket, és rendeld a beszélgetést egy csapattaghoz. A mikor érdemes embernek átadni című útmutató példákat ad, hogy segítsen a választásban.

Próbáld ki a saját csatornáidon

Indítsd el az ingyenes próbaidőszakot, és állítsd be az első automatizálásodat percek alatt.

Kezdd ingyen Összes megoldás

További megoldások

Egységes postafiók

Minden csatornád üzenetei és kommentjei egy közös képernyőn a csapatodnak, egy bottal, amely átadja a beszélgetést egy embernek.

Ügyfelek fiókjait kezelő ügynökségek

Kezeld az ügyfélmárkákat egy belépésből: minden márka saját AI-hangja, csapatszerepek az üzenetfiókban és ütemezett posztok.

Többnyelvű válaszok

Az AI minden ügyfélnek azon a nyelven válaszol, amelyen ír, a márkád hangnemével, kifejezéseivel és tiltott szavaival.

Olvasd el a blogon

Mikor adja át a bot a szót egy embernek? Rövid szabálykönyv
Tippek

Mikor adja át a bot a szót egy embernek? Rövid szabálykönyv

Azok a jelek, amelyek szerint a beszélgetéshez ember kell: düh, pénz, egyedi kérés, ismételt kérdés, visszatérő vásárló – és milyen legyen egy jó átadás.

· 3 perc olvasás