Kwamle Media
Pagtatalaga sa team at mga departamento

Isang team inbox na may pagtatalaga para sa tamang tao

Ang tanong tungkol sa produkto ay para sa sales. Ang pagpapalit naman ay hawak ng support. Tinutulungan ka ng Kwamle Media na italaga ang mga usapang iyon sa tamang departamento at kasamahan, na may mga tungkulin at malinaw na paglipat mula sa bot.

Magsimula nang libre Tingnan kung paano ito gumagana

7-araw na libreng pagsubok · Walang kinakailangang credit card · Maaaring kanselahin anumang oras

Inbox · Support · Nakatalaga kay Maya
May makakatulong ba sa akin sa pagpapalit?
Ipinapasa ko ang usapan mo kay Maya sa support.
Salamat. Masyadong maliit ang jacket.
Hi Alex, si Maya ito. Titingnan ko ang mga opsyon sa pagpapalit para sa jacket mo.

May customer na nagtatanong tungkol sa isang produkto, pagkatapos ay nangangailangan ng tulong sa pagpapalit. Iniisip ng sales na ang support ang sumasagot; iniisip naman ng support na ang bot ang humahawak nito. Sa team inbox na may pagtatalaga ng Kwamle Media, mabibigyan mo ang usapang iyon ng departamento at ng taong responsable sa sagot.

Para sa isang tindahan sa Toronto, maaaring ang sales ang humahawak ng mga tanong tungkol sa produkto habang ang support naman ang humahawak ng mga pagpapalit. Kinokontrol ng mga tungkulin ng team ang mga pahintulot. Kapag pumalit ang isang kasamahan sa bot, mananatiling tahimik ang bot sa chat na iyon, at maaaring suriin ng tao ang mungkahi ng AI bago ipadala ang sagot.

Paano ito gumagana

  1. Itakda ang tungkulin ng bawat kasamahan

    Piliin ang mga pahintulot na kailangan ng bawat tao: admin, agent, o view-only. Kinokontrol ng tungkulin ang access; ang pagtatalaga sa isang usapan ang tumutukoy kung sino ang dapat sumagot dito. Itakda ang mga responsibilidad na ito bago magsimulang maghati-hati ng trabaho ang team.

  2. Iruta ang usapan sa isang departamento at sa isang tao

    Gumamit ng mga departamento tulad ng sales at support para ayusin ang trabaho sa iisang inbox. Iruta ang usapan sa angkop na departamento at magtalaga ng kasamahang sasagot. Halimbawa, ipadala ang tanong tungkol sa produkto sa sales at ang hiling na pagpapalit sa support.

  3. Pumalit kapag kailangan ng customer ng tao

    Buksan ang usapan at kunin ito mula sa bot. Titigil ang bot sa pagsagot sa chat na iyon. Mababasa ng kasamahan mo ang history ng usapan at makapagpapatuloy sa parehong thread, habang nakikita ang mga naunang mensahe ng customer.

  4. Suriin ang mungkahing sagot bago ipadala

    Humingi ng sagot sa AI batay sa usapan. Basahin ang draft, tingnan ang mga detalye, at i-edit kung kinakailangan. Naghihintay ang mungkahi hanggang ipadala ito ng agent mo, kaya mananatiling responsable ang taong humahawak ng chat sa sagot.

Para kanino ito

Para sa mga negosyo kung saan ang mga tanong ng customer ay para sa iba't ibang tao o departamento.

  • Mga online store: niruruta ang mga tanong tungkol sa produkto sa sales at ang mga hiling na pagpapalit sa support.
  • Mga support team: nagtatalaga ng tao sa usapang nangangailangan ng atensyon na higit pa sa sagot ng bot.
  • Mga negosyong pang-serbisyo: inihihiwalay ang mga tanong tungkol sa serbisyo sa mga tanong tungkol sa booking na nagawa na.
  • Mga ahensya: inaayos kung sino ang sasagot para sa bawat kliyente gamit ang mga tungkulin sa team, mga departamento, at mga usapang nakatalaga.

Mga tanong tungkol sa pagtatalaga sa team

Paano nakakatulong ang team inbox na may pagtatalaga sa paghahati ng trabaho?

Hinahayaan ka nitong iruta ang usapan sa isang departamento at magtalaga ng kasamahang sasagot dito. Pagkasunduan ninyo kung sino ang hahawak sa bawat uri ng tanong, pagkatapos ay italaga ang mga usapan nang naaayon. Inaayos ng departamento ang trabaho; ang taong nakatalaga ang humahawak ng sagot.

Maaari ko bang piliin kung ano ang maa-access ng bawat kasamahan?

Oo. Kasama sa mga tungkulin ang admin, agent, at view-only. Hinahayaan ka rin ng mga pahintulot ng team na piliin ang mga page na hinahawakan ng bawat miyembro at kung ang mga usapang nakatalaga lang sa kanila ang makikita nila. Piliin ang access na akma sa mga responsibilidad ng bawat tao.

Sasagot pa rin ba ang bot kapag pumalit na ang isang kasamahan?

Hindi. Mananatiling tahimik ang bot para sa usapang iyon kapag pumalit na ang isang tao. Magpapatuloy ang customer sa parehong thread, at nakikita ng kasamahan ang history ng usapan habang isinusulat ang susunod na sagot.

Diretso ba sa customer ang mungkahi ng AI?

Hindi. Sinusuri ng agent mo ang mungkahing sagot, gumagawa ng anumang pagbabago, at ipinapadala ito. Tulong ang mga mungkahi sa taong humahawak ng chat; ang mga awtomatikong sagot ay isang hiwalay na setting.

Aling mga usapan ang dapat mapunta sa isang tao?

Ang reklamo, ang pagpapalit na nangangailangan ng desisyon, o ang kahilingang labas sa karaniwan mong serbisyo ay dahilan para isali ang team. Magpasya kung aling departamento ang hahawak sa mga kasong iyon at italaga ang usapan sa isang kasamahan. Ang gabay tungkol sa kung kailan ipapasa sa isang tao ay nagbibigay ng mga halimbawa upang matulungan kang pumili.

Subukan ito sa sarili mong mga channel

Simulan ang iyong libreng trial at i-set up ang una mong automation sa loob ng ilang minuto.

Magsimula nang libre Lahat ng solusyon

Higit pang mga solusyon

Pinag-isang inbox

Mga mensahe at komento mula sa lahat ng channel mo sa isang screen, ginagamit ng buong team mo, at may bot na nagpapasa sa tao.

Mga ahensyang namamahala ng mga account ng kliyente

Pamahalaan ang mga tatak ng kliyente sa isang login: boses ng AI ng bawat isa, role ng team sa inbox, mga naka-iskedyul na post.

Mga tugon sa iba't ibang wika

Sinasagot ng AI ang bawat customer sa wikang gamit nila, taglay ang tono, termino, at bawal na salita ng brand mo sa bawat sagot.

Basahin sa blog

Kailan dapat ipasa ng bot sa tao? Isang maikling rulebook
Mga Tip

Kailan dapat ipasa ng bot sa tao? Isang maikling rulebook

Ang mga senyales na kailangan ng tao ang usapan: galit, pera, pasadyang kahilingan, paulit-ulit na tanong, mga suki, at paano gawing maayos ang pagpasa.

· 3 minutong pagbasa