Клиент спрашивает о товаре, а затем ему нужна помощь с обменом. Отдел продаж думает, что отвечает поддержка; поддержка думает, что этим занимается бот. Командный инбокс с назначением в Kwamle Media позволяет назначить такому разговору отдел и сотрудника, который будет на него отвечать.
Для магазина в Торонто это может означать, что отдел продаж обрабатывает вопросы о товарах, а поддержка — запросы на обмен. Роли в команде управляют правами доступа. Когда сотрудник берёт разговор у бота на себя, бот в этом чате замолкает, и человек может проверить предложение ИИ перед отправкой своего ответа.
