Kwamle Media
Týmové přiřazení a oddělení

Týmová schránka s přiřazením pro správnou osobu

Dotaz na produkt patří obchodnímu oddělení. Výměna patří podpoře. Kwamle Media vám pomůže přiřadit tyto konverzace správnému oddělení a kolegovi – s rolemi a jasným předáním od bota.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Schránka · Podpora · Přiřazeno Maye
Může mi někdo pomoci s výměnou?
Předávám vaši konverzaci Maye z podpory.
Děkuji. Bunda je moc malá.
Dobrý den, Alexi, tady Maya. Zkontroluji možnosti výměny vaší bundy.

Zákazník se zeptá na produkt a pak potřebuje pomoc s výměnou. Obchodní oddělení si myslí, že odpovídá podpora; podpora si myslí, že to řeší bot. Týmová schránka s přiřazením v Kwamle Media vám umožní přiřadit danou konverzaci oddělení a osobě odpovědné za odpověď.

Pro obchod v Torontu to může znamenat, že obchodní oddělení řeší dotazy na produkty a podpora řeší výměny. Týmové role řídí oprávnění. Když kolega převezme konverzaci od bota, bot v daném chatu zůstane zticha a člověk může před odesláním své odpovědi zkontrolovat návrh AI.

Jak to funguje

  1. Nastavte roli každému kolegovi

    Vyberte oprávnění, která každý člověk potřebuje: správce, agent nebo pouze pro čtení. Role řídí přístup; přiřazení konverzace určuje, kdo by na ni měl odpovědět. Nastavte tyto odpovědnosti ještě předtím, než si tým začne práci rozdělovat.

  2. Nasměrujte konverzaci na oddělení a osobu

    Používejte oddělení, jako jsou prodej a podpora, k organizaci práce v jednotné schránce. Nasměrujte konverzaci na příslušné oddělení a přiřaďte kolegu, který odpoví. Například pošlete dotaz na produkt obchodnímu oddělení a žádost o výměnu podpoře.

  3. Převezměte konverzaci, když zákazník potřebuje člověka

    Otevřete konverzaci a převezměte ji od bota. Bot v daném chatu přestane odpovídat. Váš kolega si může přečíst historii konverzace a pokračovat ve stejném vlákně, přičemž vidí předchozí zprávy zákazníka.

  4. Zkontrolujte navrženou odpověď před odesláním

    Požádejte AI o odpověď na základě konverzace. Přečtěte si návrh, zkontrolujte podrobnosti a upravte ho tam, kde je to potřeba. Návrh počká, dokud ho váš agent neodešle, takže osoba, která chat vyřizuje, zůstává za odpověď odpovědná.

Pro koho je určena

Pro firmy, kde dotazy zákazníků patří různým lidem nebo oddělením.

  • Internetové obchody směrují dotazy na produkty obchodnímu oddělení a žádosti o výměnu podpoře.
  • Týmy podpory přiřazují osobu ke konverzaci, která vyžaduje pozornost nad rámec odpovědi bota.
  • Poskytovatelé služeb oddělují dotazy na služby od dotazů na stávající rezervaci.
  • Agentury organizují, kdo odpovídá za jednotlivé klienty, pomocí týmových rolí, oddělení a přiřazených konverzací.

Otázky k týmovému přiřazení

Jak týmová schránka s přiřazením pomáhá rozdělit práci?

Umožňuje vám nasměrovat konverzaci na oddělení a přiřadit kolegu, který na ni odpoví. Dohodněte se, kdo řeší jednotlivé typy dotazů, a podle toho konverzace přiřazujte. Oddělení organizuje práci; přiřazená osoba se stará o odpověď.

Mohu zvolit, k čemu má každý kolega přístup?

Ano. Role zahrnují správce, agenta a pouze pro čtení. Týmová oprávnění vám také umožní zvolit stránky, na kterých jednotliví členové pracují, a zda uvidí pouze jim přiřazené konverzace. Zvolte přístup, který odpovídá odpovědnostem dané osoby.

Bude bot po převzetí kolegou dál odpovídat?

Ne. Jakmile konverzaci převezme člověk, bot pro danou konverzaci zůstane zticha. Zákazník pokračuje ve stejném vlákně a kolega má při psaní další odpovědi k dispozici historii.

Jde návrh AI rovnou zákazníkovi?

Ne. Váš agent zkontroluje navrženou odpověď, provede případné změny a odešle ji. Návrhy podporují osobu, která chat vyřizuje; automatické odpovědi jsou samostatné nastavení.

Které konverzace má řešit člověk?

Stížnost, výměna, která vyžaduje rozhodnutí, nebo požadavek nad rámec vašich obvyklých služeb je důvodem k zapojení týmu. Rozhodněte, které oddělení tyto případy vyřizuje, a přiřaďte konverzaci kolegovi. Průvodce kdy předat konverzaci člověku uvádí příklady, které vám pomohou se rozhodnout.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

Agentury spravující účty klientů

Spravujte značky klientů z jednoho přihlášení s hlasem AI každé značky, rolemi týmu ve schránce a naplánovanými příspěvky.

Vícejazyčné odpovědi

AI odpoví každému zákazníkovi jazykem, kterým píše, s tónem vaší značky, vašimi pojmy a zakázanými slovy v každé odpovědi.

Přečtěte si na blogu

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla
Tipy

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla

Signály, které znamenají, že konverzace potřebuje člověka: vztek, peníze, požadavky na míru, opakované otázky a vracející se zákazníci, a jak má předání vypadat.

· 2 min čtení