제품 문의는 영업팀이 맡을 일입니다. 교환은 지원팀이 필요합니다. Kwamle Media는 역할과 봇으로부터의 명확한 인계와 함께 이러한 대화를 적합한 부서와 팀원에게 배정할 수 있게 돕습니다.
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고객이 제품에 대해 문의하고 이어서 교환 도움이 필요할 때, 영업팀은 지원팀이 답변 중이라고 생각하고, 지원팀은 봇이 처리 중이라고 생각합니다. Kwamle Media의 배정 기능이 있는 팀 받은편지함을 사용하면 대화에 부서와 답변을 책임질 담당자를 지정할 수 있습니다.
토론토에 있는 한 매장이라면 영업팀은 제품 문의를, 지원팀은 교환 요청을 처리하는 식이 될 수 있습니다. 팀 역할은 권한을 관리합니다. 팀원이 봇으로부터 대화를 인계받으면 해당 대화에서는 봇의 답변이 멈추고, 담당자는 답변을 보내기 전에 AI 제안을 검토할 수 있습니다.
각자에게 필요한 권한을 관리자, 상담원 또는 조회 전용 중에서 선택하세요. 역할은 접근 권한을 관리하고, 대화를 배정하면 누가 답변할지 명확해집니다. 팀이 업무를 나누기 전에 이 책임을 설정해 두세요.
영업, 지원과 같은 부서로 통합 받은편지함의 업무를 정리하세요. 대화를 관련 부서로 보내고 답변할 팀원을 배정하세요. 예를 들어 제품 문의는 영업팀으로, 교환 요청은 지원팀으로 보냅니다.
대화를 열고 봇으로부터 인계받으세요. 해당 대화에서 봇의 답변이 멈춥니다. 팀원은 대화 기록을 읽고 같은 스레드에서 이어갈 수 있으며 고객의 이전 메시지도 볼 수 있습니다.
대화를 바탕으로 AI에 답변을 요청하세요. 초안을 읽고 세부 사항을 확인한 뒤 필요한 부분을 수정하세요. 제안은 상담원이 보낼 때까지 대기하므로 대화를 맡은 담당자가 답변에 계속 책임을 집니다.
고객 문의가 서로 다른 담당자나 부서 소관인 비즈니스에 적합합니다.
대화를 부서로 보내고 답변할 팀원을 배정할 수 있습니다. 질문 유형별 담당자를 정한 뒤 그에 맞게 대화를 배정하세요. 부서는 업무를 정리하고, 배정된 담당자가 답변을 맡습니다.
네. 역할에는 관리자, 상담원, 조회 전용이 있습니다. 팀 권한에서는 각 팀원이 작업할 페이지와 본인에게 배정된 대화만 볼지 여부도 선택할 수 있습니다. 각자의 책임에 맞는 접근 권한을 선택하세요.
아니요. 담당자가 인계받으면 해당 대화에서는 봇의 답변이 멈춥니다. 고객은 같은 스레드에서 대화를 계속하며, 팀원은 다음 답변을 작성할 때 대화 기록을 확인할 수 있습니다.
아니요. 상담원이 제안된 답변을 검토하고 필요한 수정을 한 뒤 보냅니다. 제안은 대화를 맡은 담당자를 돕는 기능이며, 자동 답변은 별도 설정입니다.
불만 사항, 결정이 필요한 교환 요청, 평소 서비스 범위를 벗어난 요청은 팀을 개입시킬 이유입니다. 어떤 부서가 해당 사례를 처리할지 정하고 대화를 팀원에게 배정하세요. 사람에게 인계할 시점 가이드에서 선택에 도움이 되는 예시를 확인할 수 있습니다.
