Kwamle Media
Penugasan tim dan departemen

Inbox tim dengan penugasan untuk orang yang tepat

Pertanyaan produk menjadi urusan tim penjualan. Penukaran barang ditangani tim dukungan. Kwamle Media membantu Anda menugaskan percakapan tersebut ke departemen dan anggota tim yang tepat, dengan peran dan serah terima yang jelas dari bot.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Inbox · Dukungan · Ditugaskan ke Maya
Ada yang bisa bantu saya soal penukaran?
Saya meneruskan percakapan Anda ke Maya di tim dukungan.
Terima kasih. Jaketnya terlalu kecil.
Halo Alex, saya Maya. Saya akan memeriksa opsi penukaran untuk jaket Anda.

Seorang pelanggan bertanya tentang produk, lalu membutuhkan bantuan untuk penukaran. Tim penjualan mengira tim dukungan yang menjawab; tim dukungan mengira bot yang menanganinya. Inbox tim dengan penugasan di Kwamle Media memungkinkan Anda menetapkan departemen dan orang yang bertanggung jawab membalas percakapan itu.

Untuk toko di Toronto, itu bisa berarti tim penjualan menangani pertanyaan produk sementara tim dukungan menangani penukaran. Peran tim mengatur izin akses. Saat anggota tim mengambil alih dari bot, bot tetap diam di percakapan itu, dan orang tersebut dapat meninjau saran AI sebelum mengirim jawabannya.

Cara kerjanya

  1. Tetapkan peran setiap anggota tim

    Pilih izin yang dibutuhkan setiap orang: admin, agen, atau hanya lihat. Peran mengatur akses; penugasan percakapan menentukan siapa yang harus menjawabnya. Tetapkan tanggung jawab ini sebelum tim mulai berbagi pekerjaan.

  2. Arahkan percakapan ke departemen dan orang

    Gunakan departemen seperti penjualan dan dukungan untuk mengatur pekerjaan di inbox terpadu. Arahkan percakapan ke departemen yang relevan dan tugaskan seorang anggota tim untuk menjawab. Misalnya, kirim pertanyaan produk ke tim penjualan dan permintaan penukaran ke tim dukungan.

  3. Ambil alih saat pelanggan membutuhkan bantuan manusia

    Buka percakapan dan ambil alih dari bot. Bot berhenti membalas di percakapan itu. Anggota tim Anda dapat membaca riwayat percakapan dan melanjutkan di rangkaian pesan yang sama, dengan pesan pelanggan sebelumnya tetap terlihat.

  4. Tinjau balasan yang disarankan sebelum mengirim

    Minta AI untuk membuat balasan berdasarkan percakapan. Baca drafnya, periksa detailnya, dan edit jika perlu. Saran tersebut menunggu agen Anda mengirimkannya, sehingga orang yang menangani percakapan tetap bertanggung jawab atas balasannya.

Untuk siapa fitur ini

Untuk bisnis yang pertanyaan pelanggannya perlu ditangani oleh orang atau departemen yang berbeda.

  • Toko online mengarahkan pertanyaan produk ke penjualan dan permintaan penukaran ke dukungan.
  • Tim dukungan menugaskan seseorang ke percakapan yang membutuhkan perhatian lebih dari sekadar jawaban bot.
  • Bisnis jasa memisahkan pertanyaan tentang layanan dari pertanyaan tentang pemesanan yang sudah ada.
  • Agensi mengatur siapa yang menjawab untuk setiap klien dengan peran tim, departemen, dan percakapan yang ditugaskan.

Pertanyaan tentang penugasan tim

Bagaimana inbox tim dengan penugasan membantu membagi pekerjaan?

Fitur ini memungkinkan Anda mengarahkan percakapan ke departemen dan menugaskan anggota tim untuk menjawabnya. Sepakati siapa yang menangani setiap jenis pertanyaan, lalu tugaskan percakapan berdasarkan kesepakatan itu. Departemen mengatur pekerjaan; orang yang ditugaskan menangani balasannya.

Bisakah saya memilih apa yang dapat diakses setiap anggota tim?

Ya. Peran meliputi admin, agen, dan hanya lihat. Izin tim juga memungkinkan Anda memilih halaman yang dikerjakan setiap anggota dan apakah mereka hanya melihat percakapan yang ditugaskan kepada mereka. Pilih akses yang sesuai dengan tanggung jawab masing-masing.

Apakah bot akan tetap membalas setelah anggota tim mengambil alih?

Tidak. Bot tetap diam untuk percakapan itu setelah seseorang mengambil alih. Pelanggan melanjutkan di rangkaian pesan yang sama, dan anggota tim memiliki riwayat percakapan saat menulis balasan berikutnya.

Apakah saran AI langsung dikirim ke pelanggan?

Tidak. Agen Anda meninjau balasan yang disarankan, melakukan perubahan yang diperlukan, lalu mengirimkannya. Saran AI membantu orang yang menangani percakapan; balasan otomatis adalah pengaturan terpisah.

Percakapan mana yang sebaiknya ditangani oleh manusia?

Keluhan, penukaran yang memerlukan keputusan, atau permintaan di luar layanan biasa adalah alasan untuk melibatkan tim. Tentukan departemen mana yang menangani kasus tersebut dan tugaskan percakapan kepada anggota tim. Panduan tentang kapan harus menyerahkan percakapan kepada manusia memberikan contoh untuk membantu Anda memilih.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Kotak masuk terpadu

Pesan dan komentar dari semua saluran Anda di satu layar, dipakai bersama tim, dengan bot yang menyerahkan percakapan ke manusia.

Agensi yang mengelola akun klien

Kelola merek klien dari satu login, dengan suara AI masing-masing merek, peran tim di kotak masuk, dan postingan terjadwal.

Balasan multibahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pakai, dengan nada, istilah, dan kata terlarang merek Anda di tiap balasan.

Baca di blog

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat
Tips

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat

Sinyal bahwa percakapan butuh manusia: emosi, uang, permintaan khusus, pertanyaan berulang, dan pelanggan yang kembali, serta seperti apa serah terima yang baik.

· 3 menit baca