Khách hỏi về một sản phẩm, rồi cần trợ giúp đổi hàng. Bộ phận bán hàng nghĩ bộ phận hỗ trợ đang trả lời; bộ phận hỗ trợ nghĩ bot đang xử lý. Hộp thư nhóm có phân công trong Kwamle Media cho phép bạn giao cuộc trò chuyện đó cho một phòng ban và một người chịu trách nhiệm trả lời.
Với một cửa hàng ở Toronto, điều đó có nghĩa là bộ phận bán hàng xử lý câu hỏi về sản phẩm trong khi bộ phận hỗ trợ xử lý yêu cầu đổi hàng. Vai trò trong nhóm kiểm soát quyền truy cập. Khi một thành viên nhóm tiếp quản từ bot, bot sẽ ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó, và người đó có thể xem lại gợi ý của AI trước khi gửi câu trả lời của mình.
