wamleMedia
Teamtoewijzing en afdelingen

Een teaminbox met toewijzing voor de juiste persoon

Een productvraag hoort bij sales. Voor een omruiling is support nodig. Kwamle Media helpt je om die gesprekken toe te wijzen aan de juiste afdeling en het juiste teamlid, met rollen en een duidelijke overname van de bot.

Gratis starten Zo werkt het

Gratis proefperiode van 7 dagen · Geen creditcard · Op elk moment opzegbaar

Inbox · Support · Toegewezen aan Maya
Kan iemand me helpen met een omruiling?
Ik geef je gesprek door aan Maya van support.
Dank je. De jas is te klein.
Hoi Alex, Maya hier. Ik ga de omruilmogelijkheden voor je jas bekijken.

Een klant stelt een vraag over een product en heeft daarna hulp nodig bij een omruiling. Sales denkt dat support antwoordt; support denkt dat de bot het afhandelt. Met een teaminbox met toewijzing in Kwamle Media wijs je zo'n gesprek toe aan een afdeling en een persoon die verantwoordelijk is voor het antwoord.

Voor een winkel in Toronto kan dat betekenen dat sales productvragen behandelt terwijl support omruilingen afhandelt. Teamrollen bepalen de rechten. Wanneer een teamlid het overneemt van de bot, blijft de bot stil in dat gesprek en kan diegene een AI-suggestie bekijken voordat hij of zij antwoordt.

Hoe het werkt

  1. Stel de rol van elk teamlid in

    Kies de rechten die elke persoon nodig heeft: beheerder, medewerker of alleen-lezen. Een rol bepaalt de toegang; door een gesprek toe te wijzen, weet je wie er moet antwoorden. Stel deze verantwoordelijkheden in voordat het team het werk gaat delen.

  2. Routeer het gesprek naar een afdeling en een persoon

    Gebruik afdelingen zoals sales en support om het werk te organiseren in één inbox. Routeer het gesprek naar de relevante afdeling en wijs een teamlid toe om te antwoorden. Stuur bijvoorbeeld een productvraag naar sales en een omruilingsverzoek naar support.

  3. Neem over wanneer de klant iemand nodig heeft

    Open het gesprek en neem het over van de bot. De bot stopt met antwoorden in dat gesprek. Je teamlid kan de gespreksgeschiedenis lezen en verdergaan in hetzelfde gesprek, terwijl de eerdere berichten van de klant zichtbaar blijven.

  4. Controleer het voorgestelde antwoord voordat je het verstuurt

    Vraag de AI om een antwoord op basis van het gesprek. Lees het voorstel, controleer de details en pas het aan waar nodig. De suggestie wacht tot je medewerker deze verstuurt, zodat degene die het gesprek behandelt verantwoordelijk blijft voor het antwoord.

Voor wie het is

Voor bedrijven waar klantvragen bij verschillende mensen of afdelingen horen.

  • Webshops routeren productvragen naar sales en omruilingsverzoeken naar support.
  • Supportteams wijzen een persoon toe aan een gesprek dat meer aandacht nodig heeft dan het antwoord van de bot.
  • Dienstverleners scheiden vragen over diensten van vragen over een bestaande boeking.
  • Bureaus regelen wie er voor elke klant antwoordt met teamrollen, afdelingen en toegewezen gesprekken.

Vragen over teamtoewijzing

Hoe helpt een teaminbox met toewijzing het werk te verdelen?

Daarmee routeer je een gesprek naar een afdeling en wijs je een teamlid toe om het te beantwoorden. Spreek af wie welk type vraag behandelt en wijs gesprekken vervolgens op die manier toe. Een afdeling organiseert het werk; de toegewezen persoon verzorgt het antwoord.

Kan ik kiezen waar elk teamlid toegang toe heeft?

Ja. Rollen zijn onder andere beheerder, medewerker en alleen-lezen. Met teamrechten kies je ook op welke pagina's elk lid werkt en of ze alleen gesprekken zien die aan hen zijn toegewezen. Kies toegang die past bij de verantwoordelijkheden van elke persoon.

Blijft de bot antwoorden nadat een teamlid heeft overgenomen?

Nee. De bot blijft stil in dat gesprek zodra een persoon het overneemt. De klant gaat verder in hetzelfde gesprek en het teamlid heeft de geschiedenis beschikbaar bij het schrijven van het volgende antwoord.

Gaat een AI-suggestie rechtstreeks naar de klant?

Nee. Je medewerker controleert het voorgestelde antwoord, brengt eventuele wijzigingen aan en verstuurt het. Suggesties ondersteunen degene die het gesprek behandelt; automatische antwoorden zijn een aparte instelling.

Welke gesprekken moeten naar een persoon?

Een klacht, een omruiling waarvoor een beslissing nodig is of een verzoek buiten je gebruikelijke dienstverlening is een reden om het team erbij te betrekken. Bepaal welke afdeling die gevallen behandelt en wijs het gesprek aan een teamlid toe. De gids over wanneer je overdraagt aan een persoon geeft voorbeelden om je te helpen kiezen.

Probeer het op je eigen kanalen

Start je gratis proefperiode en stel je eerste automatisering in een paar minuten in.

Gratis starten Alle oplossingen

Meer oplossingen

Gezamenlijke inbox

Berichten en reacties van al je kanalen op één scherm, gedeeld door je team, met een bot die overdraagt aan een mens.

Bureaus die klantaccounts beheren

Beheer klantmerken vanuit één login, met de AI-stem van elk merk, teamrollen in de inbox en geplande posts.

Meertalige antwoorden

De AI antwoordt elke klant in de taal waarin hij schrijft, met de toon, termen en verboden woorden van je merk in elk antwoord.

Lees verder op de blog

Tips

Wanneer draagt de bot over aan een mens? Een kort regelboek

Signalen dat een gesprek een mens nodig heeft: boosheid, geld, speciale verzoeken, herhaalde vragen en terugkerende klanten. En zo voelt een goede overdracht.

· 3 min leestijd