أسئلة المنتجات تحتاج إلى المبيعات، وطلبات الاستبدال تحتاج إلى الدعم. تساعدك كواملي ميديا على توجيه كل محادثة إلى القسم والموظف المناسبين، مع صلاحيات حسب الدور وإمكانية تسلّم المحادثة من الروبوت.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
يسأل العميل عن منتج، ثم يحتاج إلى مساعدة في استبداله. يظن موظف المبيعات أن الدعم يتولى الرد، ويظن موظف الدعم أن الروبوت يجيب. مع صندوق وارد للفريق مع توزيع المحادثات في كواملي ميديا، تحدد القسم الذي يتولى المحادثة والموظف المسؤول عن الرد.
في متجر بوسط المدينة، قد يتولى قسم المبيعات أسئلة المنتجات بينما يتابع الدعم طلبات الاستبدال. تحدد الأدوار صلاحيات كل فرد. وعندما يتسلم موظف المحادثة من الروبوت، يتوقف الروبوت عن الرد فيها، ويستطيع الموظف مراجعة رد مقترح بالذكاء الاصطناعي قبل إرسال إجابته.
اختر الصلاحيات التي يحتاجها كل فرد: مدير أو مندوب أو مشاهدة فقط. يحدد الدور ما يستطيع الموظف الوصول إليه، بينما يحدد إسناد المحادثة من يتولى الرد عليها. اتفق مع فريقك على هذه المسؤوليات قبل توزيع العمل.
استخدم الأقسام، مثل المبيعات والدعم، لتنظيم العمل في صندوق الوارد الموحد. وجّه المحادثة إلى القسم المختص وأسند الرد إلى أحد أفراده. مثلًا، يتولى قسم المبيعات سؤالًا عن منتج، ويتولى الدعم طلب استبدال.
افتح المحادثة وتسلّمها من الروبوت، فيتوقف عن الرد فيها. يستطيع الموظف قراءة سجل المحادثة ومتابعة الحديث في المكان نفسه، وأمامه رسائل العميل السابقة.
اطلب من الذكاء الاصطناعي اقتراح رد بناءً على المحادثة. اقرأ المسودة، وراجع التفاصيل، وعدّل ما يحتاج إلى تعديل. ينتظر الاقتراح الموظف ليرسله، فيستفيد من المساعدة في الصياغة وهو يتولى الحديث بنفسه.
للأنشطة التي تتوزع أسئلة عملائها بين موظفين أو أقسام مختلفة.
تستطيع توجيه المحادثة إلى قسم وإسنادها إلى موظف يتولى الرد. اتفق مع فريقك على من يتابع كل نوع من الأسئلة، ثم أسند المحادثات وفقًا لذلك. ينظّم القسم العمل، ويتولى الموظف المسندة إليه المحادثة كتابة الرد.
نعم. تشمل الأدوار مديرًا ومندوبًا ومشاهدة فقط. وتتيح صلاحيات الفريق اختيار الصفحات التي يعمل عليها كل فرد، وما إذا كان يرى المحادثات المسندة إليه فقط. اختر الصلاحيات المناسبة لمسؤوليات كل موظف.
لا. يتوقف الروبوت عن الرد في تلك المحادثة عندما يتولاها شخص. يواصل العميل الكتابة في المحادثة نفسها، ويجد الموظف سجل الحديث أمامه عند كتابة الرد التالي.
لا. يراجع الموظف الرد المقترح ويعدّله عند الحاجة ثم يرسله. تساعد الاقتراحات الشخص المسؤول عن المحادثة في كتابة الإجابة، أما الردود التلقائية فلها إعداد منفصل.
الشكوى، أو طلب استبدال يحتاج إلى قرار، أو طلب خارج خدماتك المعتادة، كلها أسباب لإشراك الفريق. حدد القسم الذي يتابع هذه الحالات وأسند المحادثة إلى أحد أفراده. تجد أمثلة تساعدك في دليل متى تُسلّم المحادثة إلى شخص.
