एक ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में पूछता है, फिर उसे एक्सचेंज के लिए मदद चाहिए होती है। सेल्स को लगता है कि सपोर्ट जवाब दे रहा है; सपोर्ट को लगता है कि बॉट इसे संभाल रहा है। Kwamle Media का असाइनमेंट वाला टीम इनबॉक्स आपको उस बातचीत के लिए एक विभाग और जवाब के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करने देता है।
टोरंटो में किसी दुकान के लिए इसका मतलब यह हो सकता है कि सेल्स उत्पाद के सवाल संभाले और सपोर्ट एक्सचेंज संभाले। टीम भूमिकाएँ अनुमतियों को नियंत्रित करती हैं। जब कोई टीम साथी बॉट से बातचीत अपने हाथ में लेता है, तो बॉट उस चैट में चुप हो जाता है और व्यक्ति जवाब भेजने से पहले एआई सुझाव की समीक्षा कर सकता है।
