wamleMedia
Ομαδική ανάθεση και τμήματα

Ομαδικά εισερχόμενα με ανάθεση για το σωστό άτομο

Μια ερώτηση για προϊόν ανήκει στις πωλήσεις. Μια αλλαγή χρειάζεται υποστήριξη. Το Kwamle Media σας βοηθά να αναθέτετε αυτές τις συνομιλίες στο σωστό τμήμα και στον σωστό συνάδελφο, με ρόλους και ξεκάθαρη παράδοση από το bot.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Εισερχόμενα · Υποστήριξη · Ανατέθηκε στη Μάγια
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με μια αλλαγή;
Προωθώ τη συνομιλία σας στη Μάγια στην υποστήριξη.
Ευχαριστώ. Το μπουφάν είναι πολύ μικρό.
Γεια σας, Αλέξη, είμαι η Μάγια. Θα ελέγξω τις επιλογές αλλαγής για το μπουφάν σας.

Ένας πελάτης ρωτά για ένα προϊόν και μετά χρειάζεται βοήθεια με μια αλλαγή. Οι πωλήσεις νομίζουν ότι απαντά η υποστήριξη· η υποστήριξη νομίζει ότι το χειρίζεται το bot. Τα ομαδικά εισερχόμενα με ανάθεση στο Kwamle Media σας επιτρέπουν να δίνετε σε αυτή τη συνομιλία ένα τμήμα και ένα άτομο υπεύθυνο για την απάντηση.

Για ένα κατάστημα στο Τορόντο, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι πωλήσεις χειρίζονται τις ερωτήσεις για προϊόντα ενώ η υποστήριξη χειρίζεται τις αλλαγές. Οι ρόλοι της ομάδας ελέγχουν τα δικαιώματα. Όταν ένα μέλος της ομάδας αναλαμβάνει τη συνομιλία από το bot, το bot παραμένει σιωπηλό σε αυτή τη συνομιλία και το άτομο μπορεί να ελέγξει μια πρόταση AI πριν στείλει την απάντησή του.

Πώς λειτουργεί

  1. Ορίστε τον ρόλο κάθε μέλους της ομάδας

    Επιλέξτε τα δικαιώματα που χρειάζεται κάθε άτομο: διαχειριστής, πράκτορας ή μόνο προβολή. Ο ρόλος ελέγχει την πρόσβαση· η ανάθεση μιας συνομιλίας προσδιορίζει ποιος πρέπει να απαντήσει. Ορίστε αυτές τις αρμοδιότητες πριν η ομάδα αρχίσει να μοιράζεται τη δουλειά.

  2. Δρομολογήστε τη συνομιλία σε ένα τμήμα και ένα άτομο

    Χρησιμοποιήστε τμήματα όπως πωλήσεις και υποστήριξη για να οργανώσετε τη δουλειά στα ενιαία εισερχόμενα. Δρομολογήστε τη συνομιλία στο αρμόδιο τμήμα και αναθέστε την απάντηση σε κάποιο μέλος της ομάδας. Για παράδειγμα, στείλτε μια ερώτηση για προϊόν στις πωλήσεις και ένα αίτημα αλλαγής στην υποστήριξη.

  3. Αναλάβετε όταν ο πελάτης χρειάζεται ένα άτομο

    Ανοίξτε τη συνομιλία και αναλάβετέ την από το bot. Το bot σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία. Το μέλος της ομάδας σας μπορεί να διαβάσει το ιστορικό της συνομιλίας και να συνεχίσει στο ίδιο νήμα, έχοντας ορατά τα προηγούμενα μηνύματα του πελάτη.

  4. Ελέγξτε την προτεινόμενη απάντηση πριν την αποστολή

    Ζητήστε από το AI μια απάντηση με βάση τη συνομιλία. Διαβάστε το προσχέδιο, ελέγξτε τις λεπτομέρειες και επεξεργαστείτε το όπου χρειάζεται. Η πρόταση περιμένει τον πράκτορά σας να τη στείλει, έτσι ώστε το άτομο που χειρίζεται τη συνομιλία να παραμένει υπεύθυνο για την απάντηση.

Σε ποιους απευθύνεται

Για επιχειρήσεις όπου οι ερωτήσεις πελατών ανήκουν σε διαφορετικά άτομα ή τμήματα.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα δρομολογούν τις ερωτήσεις για προϊόντα στις πωλήσεις και τα αιτήματα αλλαγής στην υποστήριξη.
  • Ομάδες υποστήριξης αναθέτουν ένα άτομο σε μια συνομιλία που χρειάζεται προσοχή πέρα από την απάντηση του bot.
  • Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ξεχωρίζουν τις ερωτήσεις για υπηρεσίες από τις ερωτήσεις για μια υπάρχουσα κράτηση.
  • Πρακτορεία οργανώνουν ποιος απαντά για κάθε πελάτη με ρόλους ομάδας, τμήματα και ανατεθειμένες συνομιλίες.

Ερωτήσεις για την ομαδική ανάθεση

Πώς βοηθούν τα ομαδικά εισερχόμενα με ανάθεση να μοιράζεται η δουλειά;

Σας επιτρέπουν να δρομολογείτε μια συνομιλία σε ένα τμήμα και να αναθέτετε την απάντηση σε κάποιο μέλος της ομάδας. Συμφωνήστε ποιος χειρίζεται κάθε τύπο ερώτησης και μετά αναθέστε τις συνομιλίες αντίστοιχα. Το τμήμα οργανώνει τη δουλειά· το άτομο στο οποίο έχει ανατεθεί χειρίζεται την απάντηση.

Μπορώ να επιλέξω σε τι έχει πρόσβαση κάθε μέλος της ομάδας;

Ναι. Οι ρόλοι περιλαμβάνουν διαχειριστή, πράκτορα και μόνο προβολή. Τα δικαιώματα ομάδας σας επιτρέπουν επίσης να επιλέξετε τις σελίδες στις οποίες εργάζεται κάθε μέλος και αν βλέπει μόνο τις συνομιλίες που του έχουν ανατεθεί. Επιλέξτε πρόσβαση που ταιριάζει στις αρμοδιότητες κάθε ατόμου.

Θα συνεχίσει το bot να απαντά αφού αναλάβει ένα μέλος της ομάδας;

Όχι. Το bot παραμένει σιωπηλό σε εκείνη τη συνομιλία μόλις αναλάβει ένα άτομο. Ο πελάτης συνεχίζει στο ίδιο νήμα και το μέλος της ομάδας έχει διαθέσιμο το ιστορικό όταν γράφει την επόμενη απάντηση.

Πηγαίνει μια πρόταση AI απευθείας στον πελάτη;

Όχι. Ο πράκτοράς σας ελέγχει την προτεινόμενη απάντηση, κάνει όποιες αλλαγές χρειάζεται και τη στέλνει. Οι προτάσεις υποστηρίζουν το άτομο που χειρίζεται τη συνομιλία· οι αυτόματες απαντήσεις είναι ξεχωριστή ρύθμιση.

Ποιες συνομιλίες πρέπει να πηγαίνουν σε ένα άτομο;

Ένα παράπονο, μια αλλαγή που χρειάζεται απόφαση ή ένα αίτημα εκτός της συνηθισμένης εξυπηρέτησής σας είναι λόγος να εμπλέξετε την ομάδα. Αποφασίστε ποιο τμήμα χειρίζεται αυτές τις περιπτώσεις και αναθέστε τη συνομιλία σε ένα μέλος της ομάδας. Ο οδηγός για το πότε να παραδίδετε σε ένα άτομο δίνει παραδείγματα που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

Agencies που διαχειρίζουν λογαριασμούς πελατών

Διαχειριστείτε brands πελατών από μία σύνδεση, με τη φωνή AI κάθε brand, ρόλους ομάδας στα εισερχόμενα και προγραμματισμένα posts.

Πολύγλωσσες απαντήσεις

Το AI απαντά σε κάθε πελάτη στη γλώσσα που γράφει, με τον τόνο, τους όρους και τις απαγορευμένες λέξεις σας.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

· 3 λεπτά ανάγνωσης