wamleMedia
Ekip ataması ve departmanlar

Doğru kişi için atamalı ekip gelen kutusu

Ürün sorusu satış ekibine aittir. Değişim talebi destek gerektirir. Kwamle Media, roller ve bottan net bir devralmayla bu konuşmaları doğru departmana ve ekip arkadaşına atamanıza yardımcı olur.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Gelen Kutusu · Destek · Elif’e atandı
Değişim için bana yardımcı olabilir misiniz?
Konuşmanızı destek departmanından Elif’e aktarıyorum.
Teşekkürler. Ceket çok küçük.
Merhaba Mert, ben Elif. Ceketiniz için değişim seçeneklerini kontrol edeceğim.

Bir müşteri ürün hakkında soru sorar, ardından değişim için yardım ister. Satış ekibi destek yanıtlıyor sanır; destek ekibi ise botun ilgilendiğini düşünür. Kwamle Media’daki atamalı ekip gelen kutusu, bu konuşmaya bir departman ve yanıttan sorumlu bir kişi atamanızı sağlar.

Toronto’daki bir mağaza için bu, ürün sorularını satış ekibi ele alırken değişim taleplerini destek ekibinin ele alması anlamına gelebilir. Ekip rolleri izinleri kontrol eder. Bir ekip arkadaşı bottan devraldığında bot o sohbette sessiz kalır ve kişi yanıtını göndermeden önce yapay zekâ önerisini inceleyebilir.

Nasıl çalışır?

  1. Her ekip arkadaşının rolünü belirleyin

    Her kişinin ihtiyaç duyduğu izinleri seçin: yönetici, temsilci veya yalnızca görüntüleme. Rol erişimi kontrol eder; bir konuşmayı atamak, onu kimin yanıtlayacağını belirler. Ekip işi paylaşmaya başlamadan önce bu sorumlulukları ayarlayın.

  2. Konuşmayı bir departmana ve bir kişiye yönlendirin

    Satış ve destek gibi departmanları kullanarak işi birleşik gelen kutusunda düzenleyin. Konuşmayı ilgili departmana yönlendirin ve yanıtlaması için bir ekip arkadaşı atayın. Örneğin ürün sorusunu satışa, değişim talebini desteğe gönderin.

  3. Müşteri bir kişiye ihtiyaç duyduğunda devralın

    Konuşmayı açın ve bottan devralın. Bot o sohbette yanıtlamayı bırakır. Ekip arkadaşınız konuşma geçmişini okuyabilir ve müşterinin önceki mesajları ekrandayken aynı konuşma akışında devam edebilir.

  4. Önerilen yanıtı göndermeden önce inceleyin

    Yapay zekâdan konuşmaya dayalı bir yanıt isteyin. Taslağı okuyun, ayrıntıları kontrol edin ve gereken yerleri düzenleyin. Öneri, temsilcinizin göndermesi için bekler; böylece sohbeti yürüten kişi yanıttan sorumlu olmaya devam eder.

Kimler için?

Müşteri sorularının farklı kişilere veya departmanlara ait olduğu işletmeler için.

  • Online mağazalar ürün sorularını satışa, değişim taleplerini desteğe yönlendirir.
  • Destek ekipleri, botun yanıtının ötesinde ilgilenilmesi gereken bir konuşmaya bir kişi atar.
  • Hizmet işletmeleri, hizmetlerle ilgili soruları mevcut rezervasyonla ilgili sorulardan ayırır.
  • Ajanslar, ekip rolleri, departmanlar ve atanmış konuşmalarla her müşteri için kimin yanıtlayacağını düzenler.

Ekip ataması hakkında sorular

Atamalı ekip gelen kutusu işi bölmeye nasıl yardımcı olur?

Konuşmayı bir departmana yönlendirmenizi ve yanıtlaması için bir ekip arkadaşı atamanızı sağlar. Her soru türünü kimin ele alacağını kararlaştırın, ardından konuşmaları buna göre atayın. Departman işi düzenler; atanan kişi yanıtı yürütür.

Her ekip arkadaşının neye erişebileceğini seçebilir miyim?

Evet. Roller yönetici, temsilci ve yalnızca görüntülemeyi içerir. Ekip izinleri ayrıca her üyenin üzerinde çalıştığı sayfaları ve yalnızca kendilerine atanmış konuşmaları görüp görmeyeceğini seçmenizi sağlar. Her kişinin sorumluluklarına uygun erişimi seçin.

Bir ekip arkadaşı devraldıktan sonra bot yanıtlamaya devam eder mi?

Hayır. Bir kişi devraldığında bot o konuşma için sessiz kalır. Müşteri aynı konuşma akışında devam eder ve ekip arkadaşı sonraki yanıtı yazarken geçmişe erişebilir.

Yapay zekâ önerisi doğrudan müşteriye gider mi?

Hayır. Temsilciniz önerilen yanıtı inceler, gerekli değişiklikleri yapar ve gönderir. Öneriler sohbeti yürüten kişiyi destekler; otomatik yanıtlar ayrı bir ayardır.

Hangi konuşmalar bir kişiye gitmeli?

Şikâyet, karar gerektiren bir değişim veya olağan hizmetinizin dışında bir talep, ekibi dahil etmek için bir nedendir. Bu durumları hangi departmanın ele alacağını belirleyin ve konuşmayı bir ekip arkadaşına atayın. Bir kişiye ne zaman devredileceği rehberi, seçim yapmanıza yardımcı olacak örnekler verir.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Birleşik gelen kutusu

Tüm kanallarınızdan mesajlar ve yorumlar ekibinizin paylaştığı tek ekranda, sohbeti bir kişiye devreden bir botla.

Müşteri hesaplarını yöneten ajanslar

Müşteri markalarını tek girişten yönetin; her markanın yapay zekâ sesi, gelen kutusunda ekip rolleri ve planlanmış gönderilerle.

Çok dilli yanıtlar

Yapay zekâ her müşteriye yazdığı dilde yanıt verir; her yanıtta markanızın tonu, terimleri ve yasaklı kelimeleri geçerlidir.

Blogda okuyun

İpuçları

Bot sohbeti ne zaman insana devretmeli? Kısa bir kılavuz

Sohbetin insana geçmesi gerektiğini gösteren işaretler: öfke, para, özel talepler, tekrarlanan sorular, geri dönen müşteriler ve iyi bir devrin nasıl olacağı.

· 2 dk okuma