একজন গ্রাহক একটি পণ্য সম্পর্কে জানতে চান, তারপর এক্সচেঞ্জের জন্য সাহায্য প্রয়োজন হয়। বিক্রয় বিভাগ মনে করে সাপোর্ট উত্তর দিচ্ছে; সাপোর্ট মনে করে বট সামলাচ্ছে। Kwamle Media-তে দায়িত্ব বণ্টনসহ টিম ইনবক্স আপনাকে সেই কথোপকথনের জন্য একটি বিভাগ এবং উত্তর দেওয়ার দায়িত্বে থাকা একজন মানুষ নির্ধারণ করতে দেয়।
টরন্টোর একটি দোকানের ক্ষেত্রে এর অর্থ হতে পারে বিক্রয় বিভাগ পণ্যের প্রশ্ন সামলায় আর সাপোর্ট এক্সচেঞ্জ সামলায়। টিমের ভূমিকা অনুমতি নিয়ন্ত্রণ করে। যখন কোনো সহকর্মী বটের কাছ থেকে দায়িত্ব নেন, সেই চ্যাটে বট চুপ থাকে এবং উত্তর পাঠানোর আগে মানুষটি একটি AI পরামর্শ পর্যালোচনা করতে পারেন।
