Kwamle Media
Atribuire în echipă și departamente

Un inbox de echipă cu atribuire pentru persoana potrivită

O întrebare despre produs ține de vânzări. Un schimb are nevoie de suport. Kwamle Media vă ajută să atribuiți acele conversații departamentului și colegului potrivit, cu roluri și o predare clară de la bot.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Inbox · Suport · Atribuit lui Maya
Mă poate ajuta cineva cu un schimb?
Vă transfer conversația către Maya din suport.
Mulțumesc. Geaca este prea mică.
Bună, Alex, sunt Maya. Voi verifica opțiunile de schimb pentru geaca dumneavoastră.

Un client întreabă despre un produs, apoi are nevoie de ajutor cu un schimb. Vânzările cred că răspunde suportul; suportul crede că se ocupă botul. Un inbox de echipă cu atribuire în Kwamle Media vă permite să atribuiți acelei conversații un departament și o persoană responsabilă de răspuns.

Pentru un magazin din Toronto, asta poate însemna că vânzările se ocupă de întrebările despre produse, iar suportul se ocupă de schimburi. Rolurile echipei controlează permisiunile. Când un coleg preia conversația de la bot, botul rămâne tăcut în acel chat, iar persoana poate verifica o sugestie AI înainte de a trimite răspunsul.

Cum funcționează

  1. Setați rolul fiecărui coleg

    Alegeți permisiunile de care are nevoie fiecare persoană: administrator, agent sau doar vizualizare. Un rol controlează accesul; atribuirea unei conversații identifică persoana care ar trebui să răspundă. Setați aceste responsabilități înainte ca echipa să înceapă să împartă munca.

  2. Direcționați conversația către un departament și o persoană

    Folosiți departamente precum vânzări și suport pentru a organiza munca în inboxul unificat. Direcționați conversația către departamentul relevant și atribuiți un coleg să răspundă. De exemplu, trimiteți o întrebare despre produs către vânzări și o cerere de schimb către suport.

  3. Preluați atunci când clientul are nevoie de o persoană

    Deschideți conversația și preluați-o de la bot. Botul nu mai răspunde în acel chat. Colegul dumneavoastră poate citi istoricul conversației și poate continua în același fir, având în față mesajele anterioare ale clientului.

  4. Verificați răspunsul sugerat înainte de trimitere

    Cereți un răspuns AI pe baza conversației. Citiți varianta propusă, verificați detaliile și editați-o unde este nevoie. Sugestia așteaptă ca agentul dumneavoastră să o trimită, astfel încât persoana care se ocupă de chat să rămână responsabilă de răspuns.

Cui i se adresează

Pentru afacerile în care întrebările clienților țin de persoane sau departamente diferite.

  • Magazinele online direcționează întrebările despre produse către vânzări și cererile de schimb către suport.
  • Echipele de suport atribuie o persoană unei conversații care are nevoie de atenție dincolo de răspunsul botului.
  • Afacerile de servicii separă cererile despre servicii de întrebările despre o rezervare existentă.
  • Agențiile organizează cine răspunde pentru fiecare client cu roluri de echipă, departamente și conversații atribuite.

Întrebări despre atribuirea în echipă

Cum ajută un inbox de echipă cu atribuire la împărțirea muncii?

Vă permite să direcționați o conversație către un departament și să atribuiți un coleg să răspundă. Puneți-vă de acord cine se ocupă de fiecare tip de întrebare, apoi atribuiți conversațiile corespunzător. Un departament organizează munca; persoana atribuită se ocupă de răspuns.

Pot alege ce poate accesa fiecare coleg?

Da. Rolurile includ administrator, agent și doar vizualizare. Permisiunile echipei vă permit, de asemenea, să alegeți paginile la care lucrează fiecare membru și dacă vede doar conversațiile atribuite lui. Alegeți accesul care se potrivește responsabilităților fiecărei persoane.

Botul va continua să răspundă după ce un coleg preia conversația?

Nu. Botul rămâne tăcut pentru acea conversație odată ce o preia o persoană. Clientul continuă în același fir, iar colegul are istoricul disponibil atunci când scrie următorul răspuns.

Sugestia AI ajunge direct la client?

Nu. Agentul dumneavoastră verifică răspunsul sugerat, face eventuale modificări și îl trimite. Sugestiile sprijină persoana care se ocupă de chat; răspunsurile automate sunt o setare separată.

Ce conversații ar trebui să ajungă la o persoană?

O reclamație, un schimb care necesită o decizie sau o cerere în afara serviciului dumneavoastră obișnuit este un motiv pentru a implica echipa. Stabiliți ce departament se ocupă de aceste cazuri și atribuiți conversația unui coleg. Ghidul despre când să predați conversația unei persoane oferă exemple care vă ajută să alegeți.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

Agenții care gestionează conturile clienților

Gestionați brandurile clienților dintr-un login, cu vocea AI a fiecărui brand, roluri de echipă în inbox și postări programate.

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

Citiți pe blog

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt
Sfaturi

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt

Semnalele că o conversație are nevoie de un om: furie, bani, cereri personalizate, întrebări repetate, clienți care revin și cum ar trebui să se simtă predarea.

· 3 min de citit