Соціальна комерція означає завершення продажу всередині самої соціальної платформи, замість того, щоб відправляти клієнта на зовнішній сайт. Там, де люди проводять значну частину дня в месенджерах і соціальних стрічках, така модель видається їм природною — і вона працює.
Чому ця модель працює
Головна причина — менше тертя. Кожен зайвий крок між бажанням купити й оплатою втрачає частину клієнтів: відкрити посилання, дочекатися сторінки, створити обліковий запис, ввести дані. Коли все це відбувається в розмові, яку клієнт уже знає і якій довіряє, більше замовлень вдається завершити.
Довіра й людська розмова
Купівля через розмову схожа на традиційний ринок: ви запитуєте, торгуєтеся, вас запевняють, а тоді купуєте. Такий діалог створює довіру, яку статичній сторінці товару складно сформувати, особливо для молодого бренду.
Що дає магазин у чаті
- Каталог товарів із фотографіями, цінами й наявністю просто в чаті.
- Кошик і замовлення, яке клієнт оформлює, не залишаючи розмову.
- Оплата карткою через підключені вами платіжні шлюзи або післяплата там, де ви її пропонуєте.
- Купони, цифрові товари та пункти самовивозу.
Як почати
У панелі керування Kwamle Media перейдіть до «Електронна комерція», потім «Магазини», потім «Новий магазин». Додайте товари, підключіть платіжний шлюз, а потім прив’яжіть магазин до свого бота. За кілька хвилин ваші клієнти зможуть переглядати товари й купувати безпосередньо в чаті.
Соціальна комерція — це не тимчасова заміна інтернет-магазину. Це доповнювальний канал, який підхоплює продаж саме в той момент, коли клієнт найбільш готовий купити: під час розмови.
