お客様に的確に答えるプロンプトの書き方

プロンプトとは、AIモデルを導く一連の指示のことです。指示が明確で具体的であるほど、返信は正確になり、ばらつきが少なくなります。この5つの要素からなる枠組みはどの言語でも機能し、Kwamle MediaのAI Studioですぐに適用できます。

1. 役割と人物像を定める

まず、モデルに自分が何者かを伝えます。たとえば、「あなたは衣料品店のカスタマーケア担当です。シンプルで温かみのある、プロフェッショナルな言葉遣いで書いてください。」といった具合です。この役割が、その後のすべての返信のスタイルを決めます。

フォーマルかカジュアルか、短い文か詳しい文か、アラビア語なら標準アラビア語か、特定の方言か、はっきり指定します。たとえば、「丁寧な湾岸アラビア語を使い、短い文で、専門用語は避けてください」といった指示です。この指示がないと、モデルは返信ごとにスタイルがぶれてしまうことがあります。

制約は、気まずいミスを防ぎます。効果的な例は以下のとおりです。

品質を高める最も効果的な方法は、質問と理想的な返信の例を1つか2つ示すことです。モデルは見たパターンを模倣するため、出力が期待する結果にはるかに近づきます。

お客様： ドバイへの配送は可能ですか？
理想の返信： はい、ドバイ全域に24時間以内に配送いたします。ご注文をご用意しましょうか？

注文内容を集めるときなど、構造化された情報が必要な場合は、明確な形式を指定します。たとえば、「返信は、商品名、数量、合計金額の順で返してください」と指示します。これにより、返信をボットの次のステップへつなげやすくなります。

あなたは[あなたのビジネス]の[役割]です。
[方言 / トーン]を使い、[短い / 詳しい]文で書いてください。
ルール: [制約1]、[制約2]、[制約3]。
答えがわからない場合: [代わりの対応]。
例: 質問「...」 返信「...」

実際のお客様からの質問でプロンプトをテストし、少しずつ調整してください。小さな改善を積み重ねることで、まるで最高の従業員のように感じられるボットができあがります。