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Broadcast-Kampagnen

Broadcast-Nachrichten und Erinnerungen, die relevant bleiben

Nachschub trifft ein oder ein Kurs steht bevor, und die Personen, die danach gefragt haben, sind in verschiedenen Chats. Kwamle Media hilft Ihnen, die richtigen bestehenden Kontakte mit geplanten Broadcasts und wiederkehrenden Erinnerungen zu erreichen.

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Sende-Warteschlange · Diese Woche
Nachschub-UpdateMo 10:00 Uhr
Workshop-ErinnerungDi 16:00 Uhr
Menü-UpdateDo 11:00 Uhr
Wöchentliche Kurs-ErinnerungFr 15:00 Uhr

Ein Kunde fragt, wann ein Artikel wieder verfügbar ist, ein anderer nach Ihrem nächsten Workshop. Wenn es Neuigkeiten gibt, werden das Suchen dieser Chats und das Wiederholen derselben Nachricht zu einer weiteren Aufgabe. Broadcast-Nachrichten und Erinnerungen in Kwamle Media helfen Ihnen, bei den Personen nachzufassen, die Ihr Unternehmen bereits kontaktiert haben.

Wählen Sie bestehende Kontakte über Tags aus, planen Sie eine Kampagne oder richten Sie wiederkehrende Benachrichtigungen ein und führen Sie die Antworten im zentralen Posteingang weiter. Nutzen Sie die jeweilige Option im Rahmen der Nachrichtenregeln der Plattform und schließen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben.

So funktioniert es

  1. Geschäftskonten verbinden

    Verbinden Sie die Konten, die Ihrem Unternehmen gehören, über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Wählen Sie den verbundenen Kanal, den Sie für die Kampagne nutzen möchten, und prüfen Sie, welche Nachrichtenarten er für Ihre Kontakte zulässt.

  2. Bestehende Kontakte mit Tags gruppieren

    Verwenden Sie im Flow-Builder den Schritt „Kontakt taggen“, um einen Kontakt für die spätere Ansprache zu kennzeichnen. Tags wie „Nachschub-Interesse“ oder „Kurs-Updates“ helfen Ihnen, eine Zielgruppe auszuwählen, deren frühere Unterhaltung zur Nachricht passt.

  3. Kampagne oder wiederkehrende Erinnerung planen

    Verfassen Sie die Ankündigung und legen Sie fest, wann sie versendet werden soll. Nutzen Sie einen Broadcast für neuen Nachschub oder eine Änderung der Öffnungszeiten. Nutzen Sie wiederkehrende Benachrichtigungen für regelmäßige Erinnerungen, etwa ein wöchentliches Kurs-Update.

  4. Nachrichtenregeln und Abmeldungen prüfen

    Beschränken Sie die Zielgruppe auf Kontakte, die bereits mit Ihrem Unternehmen geschrieben haben und die Sie laut Plattform anschreiben dürfen. Beachten Sie die Regeln jedes Kanals für geplante Sendungen und wiederkehrende Benachrichtigungen. Schließen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben.

  5. Antworten im zentralen Posteingang weiterführen

    Kundenantworten landen im zentralen Posteingang. Ihr Team kann die Unterhaltung dort aufnehmen und die nächste Frage beantworten. Ein Mensch kann den Chat vom Bot übernehmen; der Bot bleibt in diesem Chat still.

Für wen es gedacht ist

Für Teams, die eine bestehende Unterhaltung weiterführen und eine relevante Neuigkeit teilen möchten.

  • Online-Shops informieren interessierte Käufer, dass ein Artikel wieder verfügbar ist.
  • Restaurants und Cafés teilen Menü-Updates mit Kunden, die bereits mit ihnen schreiben.
  • Kursanbieter erinnern Teilnehmer, die sie kontaktiert haben, an bevorstehende Lektionen.
  • Studios und Vereine halten bestehende Kontakte über regelmäßige Kurse auf dem Laufenden.
  • Dienstleistungsunternehmen senden Updates zu Öffnungszeiten an Kunden, die informiert bleiben möchten.

Fragen zu Kampagnen und Erinnerungen

Wofür werden Broadcast-Nachrichten und Erinnerungen genutzt?

Nutzen Sie Broadcasts für Neuigkeiten wie neuen Nachschub, eine Kursankündigung oder eine Änderung der Öffnungszeiten. Wiederkehrende Benachrichtigungen passen zu Updates, die sich wiederholen. Beide sind für bestehende Kontakte gedacht, die die Nachricht gemäß den Regeln des Kanals erhalten dürfen.

Kann ich Nachrichten an Personen senden, die mein Unternehmen noch nie kontaktiert haben?

Nein. Diese Kampagnen sind für Personen gedacht, die bereits mit Ihrem Unternehmen geschrieben haben. Eine bestehende Unterhaltung muss dennoch die Anforderungen der Plattform für die gewünschte Nachricht erfüllen.

Kann ich eine Kampagne nur an eine Gruppe senden?

Ja. Verwenden Sie Tags, um die relevanten Kontakte auszuwählen. Emma in London könnte beispielsweise Personen taggen, die nach einem nicht verfügbaren Artikel gefragt haben, und diese Gruppe dann für eine Nachschub-Ankündigung auswählen. Das Tag hilft bei der Auswahl der Zielgruppe; Plattformregeln und Abmeldungen gelten weiterhin.

Kann ich Nachrichten planen und eine Erinnerung wiederholen?

Ja. Planen Sie einen Broadcast für den gewünschten Zeitpunkt oder nutzen Sie wiederkehrende Benachrichtigungen für regelmäßige Updates. Achten Sie darauf, dass Nachricht und Zielgruppe bei jedem Versand passen; die Regeln des Kanals gelten jedes Mal.

Was passiert, wenn sich jemand abmeldet?

Schließen Sie diesen Kontakt von künftigen Kampagnen und wiederkehrenden Erinnerungen aus. Prüfen Sie Abmeldungen bei der Vorbereitung der Zielgruppe, auch wenn die Person noch ein Tag hat, das zur Kampagne passt.

Wo gehen Antworten auf eine Kampagne ein?

Sie kommen im zentralen Posteingang an, wo Ihr Team antworten und bei Bedarf den Chat vom Bot übernehmen kann. Die Antwort wird als Unterhaltung mit dem Kunden fortgeführt.

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