一位顧客詢問補貨，另一位接著詢問您的下一場工作坊。當有新消息時，找出那些對話並重複傳送相同訊息，又多了一項工作。Kwamle Media 的廣播訊息與提醒可協助您跟進曾與您的商家聯絡過的人。
依標籤選擇既有聯絡人、排程活動或設定週期性通知，並在統一收件匣中接續他們的回覆。請在平台訊息規則允許的範圍內使用各項功能，並排除任何已選擇不接收的人。
運作方式
連結您的商家帳號
透過各平台的官方登入或 API 連結您的商家所擁有的帳號。選擇您將用於此活動的已連結管道，並確認該管道允許您傳送哪些類型的訊息給聯絡人。
用標籤將既有聯絡人分組
在流程編輯器中使用「標記使用者」步驟，為聯絡人加上標籤以便後續鎖定受眾。像「關注補貨」或「課程更新」等標籤，可協助您選出先前對話與訊息相符的受眾。
排程活動或週期性提醒
撰寫公告並選擇發送時間。補貨或營業時間變更可使用廣播；每週課程更新等定期提醒則使用週期性通知。
確認訊息規則與不接收名單
受眾僅限於已與您的商家對話過、且平台允許您向其傳送訊息的聯絡人。遵守各管道對排程發送與週期性通知的規則，並排除所有已選擇不接收的人。
在統一收件匣中繼續回覆
顧客回覆會進入統一收件匣。您的團隊可以在那裡接續對話並回答下一個問題。真人可以從機器人手中接手對話，機器人在該對話中便不再自動回覆。
適合對象
適合已有對話需要跟進、並有相關更新要分享的團隊。
- 網路商店告訴有興趣的購物者商品已補貨。
- 餐廳與咖啡廳向已與他們對話的顧客分享菜單更新。
- 課程創作者提醒曾聯絡他們的學員即將開始的課程。
- 工作室與社團讓既有聯絡人掌握定期課程資訊。
- 服務型商家向希望持續收到通知的顧客傳送營業時間更新。
關於活動與提醒的常見問題
廣播訊息與提醒的用途是什麼？
廣播適用於補貨、課程公告或營業時間變更等消息。週期性通知則適合定期重複的更新。兩者皆用於符合管道規則、有資格接收訊息的既有聯絡人。
我可以傳訊息給從未聯絡過我的商家的人嗎？
不可以。這些活動適用於已與您的商家對話過的人。既有的對話仍須符合平台針對您想傳送的訊息所設的要求。
我可以只將活動傳送給一個群組嗎？
可以。使用標籤選擇相關聯絡人。例如，倫敦的艾瑪可以為詢問過缺貨商品的人加上標籤，再選取該群組發送補貨公告。標籤有助於選擇受眾；平台規則與不接收名單仍然適用。
我可以排程訊息並重複提醒嗎？
可以。在您選擇的時間排程廣播，或使用週期性通知進行定期更新。每次發送時，請確認訊息與受眾都合適；每次發送都適用相同的管道規則。
如果有人選擇不接收，會發生什麼事？
請將該聯絡人排除在未來的活動與週期性提醒之外。準備受眾時請檢查不接收名單，即使對方仍保有符合該活動的標籤也一樣。
活動的回覆會傳到哪裡？
這些回覆會進入統一收件匣，您的團隊可以在那裡回覆，並在需要時從機器人手中接手對話。回覆會延續成為與顧客之間的對話。
