wamleMedia
Рассылки

Рассылки и напоминания, которые остаются актуальными

Поступает новая партия товара или приближается занятие, а люди, которые спрашивали об этом, находятся в разных чатах. Kwamle Media помогает вам связаться с нужными существующими контактами с помощью запланированных рассылок и повторяющихся напоминаний.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Очередь отправки · На этой неделе
Обновление по поступлениюПн 10:00
Напоминание о мастер-классеВт 16:00
Обновление менюЧт 11:00
Еженедельное напоминание о занятииПт 15:00

Один клиент спрашивает о поступлении товара, другой — о вашем следующем мастер-классе. Когда появляются новости, поиск этих чатов и повторение одного и того же сообщения — это ещё одна задача. Рассылки и напоминания в Kwamle Media помогают вам снова связаться с людьми, которые уже обращались в вашу компанию.

Выбирайте существующих контактов по тегам, планируйте кампанию или настраивайте повторяющиеся уведомления и продолжайте общение с ними в едином инбоксе. Используйте каждый вариант в соответствии с правилами обмена сообщениями платформы и исключайте всех, кто отписался.

Как это работает

  1. Подключите бизнес-аккаунты

    Подключите аккаунты, которыми владеет ваш бизнес, через официальный вход или API каждой платформы. Выберите подключённый канал, который будете использовать для кампании, и проверьте, какие типы сообщений он разрешает для ваших контактов.

  2. Группируйте существующих контактов по тегам

    В конструкторе сценариев используйте шаг «Тег пользователя», чтобы присвоить контакту тег для последующего таргетинга. Теги, например «интерес к поступлению» или «обновления занятий», помогают выбрать аудиторию, чей предыдущий разговор соответствует сообщению.

  3. Планируйте кампанию или повторяющееся напоминание

    Напишите объявление и выберите, когда оно должно выйти. Используйте рассылку для объявления о поступлении товара или об изменении часов работы. Используйте повторяющиеся уведомления для регулярных напоминаний, например еженедельного обновления о занятиях.

  4. Проверяйте правила обмена сообщениями и отписки

    Ограничьте аудиторию контактами, которые уже переписывались с вашим бизнесом и которым платформа разрешает отправлять сообщения. Соблюдайте правила каждого канала для запланированных отправок и повторяющихся уведомлений. Исключайте всех, кто отписался.

  5. Продолжайте общение в едином инбоксе

    Ответы клиентов попадают в единый инбокс. Ваша команда может подхватить разговор там и ответить на следующий вопрос. Человек может взять диалог у бота на себя, и бот больше не будет отвечать в этом чате.

Для кого это

Для команд, которым нужно продолжить уже существующий диалог и поделиться актуальным обновлением.

  • Интернет-магазины сообщают заинтересованным покупателям, что товар снова в наличии.
  • Рестораны и кафе делятся обновлениями меню с клиентами, которые уже с ними переписываются.
  • Авторы курсов напоминают участникам, которые обращались к ним, о предстоящих уроках.
  • Студии и клубы информируют существующих контактов о регулярных занятиях.
  • Сервисные компании отправляют обновления о часах работы клиентам, которые просили держать их в курсе.

Вопросы о кампаниях и напоминаниях

Для чего используются рассылки и напоминания?

Используйте рассылки для таких новостей, как поступление товара, анонс занятия или изменение часов работы. Повторяющиеся уведомления подходят для обновлений, которые повторяются. И то и другое предназначено для существующих контактов, которые имеют право получать сообщение в соответствии с правилами канала.

Можно ли отправлять сообщения людям, которые никогда не обращались в мою компанию?

Нет. Эти кампании предназначены для людей, которые уже переписывались с вашим бизнесом. Существующий диалог также должен соответствовать требованиям платформы для сообщения, которое вы хотите отправить.

Можно ли отправить кампанию только одной группе?

Да. Используйте теги, чтобы выбрать нужных контактов. Например, Эмма из Лондона может пометить тегом людей, которые спрашивали о товаре, которого не было в наличии, а затем выбрать эту группу для объявления о поступлении. Тег помогает выбрать аудиторию; при этом по-прежнему действуют правила платформы и отписки.

Можно ли планировать сообщения и повторять напоминание?

Да. Запланируйте рассылку на выбранное вами время или используйте повторяющиеся уведомления для регулярных обновлений. Подбирайте сообщение и аудиторию под каждую отправку; каждый раз действуют одни и те же правила канала.

Что произойдёт, если кто-то отпишется?

Исключите этого контакта из будущих кампаний и повторяющихся напоминаний. Проверяйте отписки при подготовке аудитории, даже если у человека всё ещё есть тег, соответствующий кампании.

Куда попадают ответы на кампанию?

Они попадают в единый инбокс, где ваша команда может ответить и при необходимости взять диалог у бота на себя. Ответ продолжается как разговор с клиентом.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

WhatsApp Business

Автоответы в WhatsApp, готовые шаблоны и подтверждение заказа одним нажатием, с общим инбоксом для вашей команды.

Бот магазина в Messenger

Бот в Messenger, который показывает ваши товары, отвечает на вопросы и принимает заказ прямо в чате.

Планирование постов

Загрузите пакет постов один раз, получите подписи и хэштеги, а умная очередь опубликует их в часы активности аудитории.

Читайте в блоге

Советы

10 способов подготовить бота к пиковому сезону

Чек-лист, чтобы бот оставался быстрым и доступным, когда разом приходят тысячи сообщений: лимиты ИИ, резервные ответы, тесты под нагрузкой и передача людям.

· 2 мин чтения