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Campañas de difusión

Mensajes de difusión y recordatorios que siguen siendo relevantes

Llega una reposición o se acerca una clase, y las personas que preguntaron por ello están en conversaciones separadas. Kwamle Media te ayuda a llegar a los contactos existentes adecuados con difusiones programadas y recordatorios recurrentes.

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Cola de envío · Esta semana
Actualización de reposiciónLun 10:00
Recordatorio de tallerMar 16:00
Actualización del menúJue 11:00
Recordatorio semanal de clasesVie 15:00

Un cliente pregunta por una reposición y otro por tu próximo taller. Cuando hay novedades, buscar esas conversaciones y repetir el mismo mensaje se convierte en otra tarea más. Los mensajes de difusión y recordatorios de Kwamle Media te ayudan a hacer seguimiento a las personas que ya se han puesto en contacto con tu negocio.

Elige contactos existentes por etiquetas, programa una campaña o configura notificaciones recurrentes y da continuidad a sus respuestas en la bandeja de entrada unificada. Usa cada opción dentro de las reglas de mensajería de la plataforma y deja fuera a quienes hayan optado por no recibir mensajes.

Cómo funciona

  1. Conecta las cuentas de tu negocio

    Conecta las cuentas de tu negocio mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. Elige el canal conectado que usarás para la campaña y comprueba qué tipos de mensajes permite para tus contactos.

  2. Agrupa contactos existentes con etiquetas

    En el creador de flujos, usa el paso Etiquetar usuario para añadir una etiqueta a un contacto y segmentarlo más adelante. Etiquetas como «interés en reposición» o «novedades de clases» te ayudan a seleccionar un público cuya conversación anterior encaja con el mensaje.

  3. Programa una campaña o un recordatorio recurrente

    Escribe el anuncio y elige cuándo debe enviarse. Usa una difusión para una reposición o un cambio de horario. Usa notificaciones recurrentes para recordatorios periódicos, como la actualización semanal de una clase.

  4. Revisa las reglas de mensajería y las bajas

    Limita el público a los contactos que ya han hablado con tu negocio y a quienes la plataforma te permite enviar mensajes. Respeta las reglas de cada canal para los envíos programados y las notificaciones recurrentes. Excluye a quienes hayan optado por no recibir mensajes.

  5. Continúa las respuestas en la bandeja de entrada unificada

    Las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada unificada. Tu equipo puede retomar la conversación allí y responder a la siguiente pregunta. Una persona puede tomar el relevo del bot, que deja de intervenir en ese chat.

Para quién es

Para equipos con una conversación ya iniciada a la que hacer seguimiento y una novedad relevante que compartir.

  • Tiendas online avisan a los compradores interesados de que un artículo vuelve a estar disponible.
  • Restaurantes y cafeterías comparten novedades del menú con clientes que ya hablan con ellos.
  • Creadores de cursos recuerdan las próximas clases a los participantes que se pusieron en contacto con ellos.
  • Estudios y clubes mantienen informados a sus contactos existentes sobre las clases habituales.
  • Empresas de servicios envían novedades de horario a los clientes que pidieron mantenerse informados.

Preguntas sobre campañas y recordatorios

¿Para qué sirven los mensajes de difusión y los recordatorios?

Usa las difusiones para novedades como una reposición, el anuncio de una clase o un cambio de horario. Las notificaciones recurrentes encajan con actualizaciones que se repiten. Ambas son para contactos existentes que pueden recibir el mensaje según las reglas del canal.

¿Puedo enviar mensajes a personas que nunca han contactado con mi negocio?

No. Estas campañas son para personas que ya han hablado con tu negocio. Una conversación existente también debe cumplir los requisitos de la plataforma para el mensaje que quieres enviar.

¿Puedo enviar una campaña solo a un grupo?

Sí. Usa etiquetas para seleccionar los contactos relevantes. Por ejemplo, Emma en Londres podría etiquetar a las personas que preguntaron por un artículo no disponible y, después, seleccionar ese grupo para anunciar la reposición. La etiqueta ayuda a elegir el público; las reglas de la plataforma y las bajas siguen aplicándose.

¿Puedo programar mensajes y repetir un recordatorio?

Sí. Programa una difusión para la hora que elijas o usa notificaciones recurrentes para actualizaciones periódicas. Mantén el mensaje y el público adecuados para cada envío; las mismas reglas del canal se aplican en cada ocasión.

¿Qué ocurre si alguien opta por no recibir mensajes?

Deja a ese contacto fuera de las campañas y los recordatorios recurrentes futuros. Revisa las bajas al preparar el público, incluso si la persona todavía tiene una etiqueta que coincide con la campaña.

¿A dónde van las respuestas de una campaña?

Llegan a la bandeja de entrada unificada, donde tu equipo puede responder y tomar el relevo del bot cuando sea necesario. La respuesta continúa como una conversación con el cliente.

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