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Campagnes de diffusion

Messages de diffusion et rappels qui restent pertinents

Un réapprovisionnement arrive ou un cours approche, et les personnes qui ont posé la question se trouvent dans des conversations séparées. Kwamle Media vous aide à toucher les bons contacts existants grâce à des diffusions planifiées et des rappels récurrents.

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File d’envoi · Cette semaine
Mise à jour de réapprovisionnementlun. 10 h 00
Rappel d’ateliermar. 16 h 00
Mise à jour du menujeu. 11 h 00
Rappel hebdomadaire de coursven. 15 h 00

Un client demande quand un article sera réapprovisionné, puis un autre s’informe sur votre prochain atelier. Lorsqu’il y a une nouveauté, retrouver ces conversations et répéter le même message devient une tâche supplémentaire. Les messages de diffusion et les rappels dans Kwamle Media vous aident à relancer les personnes qui ont déjà contacté votre entreprise.

Choisissez vos contacts existants par étiquettes, planifiez une campagne ou configurez des notifications récurrentes, puis poursuivez leurs réponses dans la boîte de réception unifiée. Utilisez chaque option dans le respect des règles de messagerie de la plateforme et excluez toute personne qui s’est désinscrite.

Comment ça marche

  1. Connectez vos comptes professionnels

    Connectez les comptes appartenant à votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme. Choisissez le canal connecté que vous utiliserez pour la campagne et vérifiez les types de messages autorisés pour vos contacts.

  2. Regroupez vos contacts existants avec des étiquettes

    Dans le créateur de flux, utilisez l’étape Étiqueter le contact pour associer une étiquette à un contact en vue d’un ciblage ultérieur. Des étiquettes telles que « intérêt réapprovisionnement » ou « actualités des cours » vous aident à sélectionner l’audience dont la conversation précédente correspond au message.

  3. Planifiez une campagne ou un rappel récurrent

    Rédigez l’annonce et choisissez le moment de son envoi. Utilisez une diffusion pour un réapprovisionnement ou un changement d’horaires. Utilisez des notifications récurrentes pour les rappels réguliers, comme une mise à jour hebdomadaire sur un cours.

  4. Vérifiez les règles de messagerie et les refus

    Limitez l’audience aux contacts qui ont déjà discuté avec votre entreprise et auxquels la plateforme vous permet d’envoyer un message. Respectez les règles de chaque canal concernant les envois planifiés et les notifications récurrentes. Excluez toute personne qui a refusé de recevoir des messages.

  5. Poursuivez les réponses dans la boîte de réception unifiée

    Les réponses des clients arrivent dans la boîte de réception unifiée. Votre équipe peut y reprendre la conversation et répondre à la question suivante. Une personne peut prendre le relais du bot, qui reste silencieux pour cette conversation.

À qui s’adresse cette fonctionnalité

Pour les équipes qui ont déjà une conversation à poursuivre et une information pertinente à partager.

  • Boutiques en ligne informent les clients intéressés qu’un article est de nouveau disponible.
  • Restaurants et cafés partagent les mises à jour du menu avec les clients qui discutent déjà avec eux.
  • Créateurs de cours rappellent les prochaines leçons aux participants qui les ont contactés.
  • Studios et clubs tiennent leurs contacts existants informés des cours réguliers.
  • Entreprises de services envoient des mises à jour sur les horaires aux clients qui ont demandé à rester informés.

Questions sur les campagnes et les rappels

À quoi servent les messages de diffusion et les rappels ?

Utilisez les diffusions pour des nouveautés telles qu’un réapprovisionnement, l’annonce d’un cours ou un changement d’horaires. Les notifications récurrentes conviennent aux mises à jour qui se répètent. Toutes deux s’adressent aux contacts existants qui peuvent recevoir le message selon les règles du canal.

Puis-je envoyer des messages à des personnes qui n’ont jamais contacté mon entreprise ?

Non. Ces campagnes s’adressent aux personnes qui ont déjà discuté avec votre entreprise. Une conversation existante doit aussi respecter les exigences de la plateforme pour le message que vous souhaitez envoyer.

Puis-je envoyer une campagne à un seul groupe ?

Oui. Utilisez des étiquettes pour sélectionner les contacts pertinents. Par exemple, Emma à Londres peut étiqueter les personnes qui ont posé une question sur un article indisponible, puis sélectionner ce groupe pour une annonce de réapprovisionnement. L’étiquette aide à choisir l’audience ; les règles de la plateforme et les refus s’appliquent toujours.

Puis-je planifier des messages et répéter un rappel ?

Oui. Planifiez une diffusion à l’heure de votre choix ou utilisez des notifications récurrentes pour des mises à jour régulières. Adaptez le message et l’audience à chaque envoi ; les mêmes règles de canal s’appliquent à chaque fois.

Que se passe-t-il si quelqu’un refuse de recevoir des messages ?

Laissez ce contact en dehors des campagnes futures et des rappels récurrents. Vérifiez les refus lors de la préparation de l’audience, même si la personne possède encore une étiquette correspondant à la campagne.

Où arrivent les réponses à une campagne ?

Elles arrivent dans la boîte de réception unifiée, où votre équipe peut répondre et assurer une reprise humaine lorsque c’est nécessaire. La réponse se poursuit comme une conversation avec le client.

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