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Campagne broadcast

Messaggi broadcast e promemoria che restano rilevanti

Arriva un riassortimento o sta per iniziare un corso e le persone che avevano chiesto informazioni sono in chat separate. Kwamle Media ti aiuta a raggiungere i contatti giusti tra quelli esistenti con messaggi broadcast pianificati e promemoria ricorrenti.

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Coda di invio · Questa settimana
Aggiornamento riassortimentoLun 10:00
Promemoria workshopMar 16:00
Aggiornamento menuGio 11:00
Promemoria lezione settimanaleVen 15:00

Un cliente chiede informazioni su un riassortimento, poi un altro chiede del tuo prossimo workshop. Quando c'è una novità, ritrovare quelle chat e ripetere lo stesso messaggio diventa un'altra incombenza. Messaggi broadcast e promemoria in Kwamle Media ti aiutano a ricontattare le persone che hanno già scritto alla tua attività.

Scegli i contatti esistenti in base alle etichette, pianifica una campagna o imposta notifiche ricorrenti e continua le conversazioni nell'inbox unificata. Usa ogni opzione nel rispetto delle regole di messaggistica della piattaforma ed escludi chi ha rinunciato ai messaggi.

Come funziona

  1. Collega gli account aziendali

    Collega gli account di proprietà della tua attività tramite l'accesso ufficiale o l'API di ogni piattaforma. Scegli il canale collegato che userai per la campagna e verifica quali tipi di messaggi ti consente di inviare ai tuoi contatti.

  2. Raggruppa i contatti esistenti con le etichette

    Nel costruttore di flussi, usa il passaggio Etichetta utente per etichettare un contatto e selezionarlo in seguito. Etichette come "interesse per il riassortimento" o "aggiornamenti sui corsi" ti aiutano a selezionare un pubblico la cui conversazione precedente è in linea con il messaggio.

  3. Pianifica una campagna o un promemoria ricorrente

    Scrivi l'annuncio e scegli quando deve partire. Usa un messaggio broadcast per un riassortimento o un cambio di orari di apertura. Usa notifiche ricorrenti per promemoria regolari, come l'aggiornamento settimanale di un corso.

  4. Controlla le regole di messaggistica e le rinunce

    Rivolgiti solo ai contatti che hanno già scritto alla tua attività e che la piattaforma ti consente di contattare. Rispetta le regole di ogni canale per gli invii pianificati e le notifiche ricorrenti. Escludi chi ha rinunciato ai messaggi.

  5. Continua le conversazioni nell'inbox unificata

    Le risposte dei clienti arrivano nell'inbox unificata. Il tuo team può riprendere la conversazione da lì e rispondere alla domanda successiva. Un operatore può subentrare al bot, che resta in silenzio per quella chat.

A chi è rivolto

Per i team che hanno già una conversazione da riprendere e un aggiornamento rilevante da condividere.

  • Negozi online comunicano agli acquirenti interessati che un prodotto è di nuovo disponibile.
  • Ristoranti e caffè condividono aggiornamenti sul menu con i clienti che sono già in contatto con loro.
  • Creatori di corsi ricordano le prossime lezioni ai partecipanti che li hanno contattati.
  • Studi e club tengono informati i contatti esistenti sui corsi regolari.
  • Attività di servizi inviano aggiornamenti sugli orari di apertura ai clienti che hanno chiesto di restare informati.

Domande su campagne e promemoria

A cosa servono i messaggi broadcast e i promemoria?

Usa i messaggi broadcast per novità come un riassortimento, l'annuncio di un corso o un cambio degli orari di apertura. Le notifiche ricorrenti sono adatte agli aggiornamenti che si ripetono. Entrambi sono destinati ai contatti esistenti che possono ricevere il messaggio secondo le regole del canale.

Posso inviare messaggi a persone che non hanno mai contattato la mia attività?

No. Queste campagne sono destinate a persone che hanno già scritto alla tua attività. Una conversazione esistente deve comunque soddisfare i requisiti della piattaforma per il messaggio che vuoi inviare.

Posso inviare una campagna a un solo gruppo?

Sì. Usa le etichette per selezionare i contatti rilevanti. Per esempio, Emma a Londra può etichettare le persone che hanno chiesto di un articolo non disponibile e poi selezionare quel gruppo per l'annuncio di riassortimento. Le etichette aiutano a scegliere il pubblico; restano valide le regole della piattaforma e le rinunce.

Posso pianificare i messaggi e ripetere un promemoria?

Sì. Pianifica un messaggio broadcast per l'orario che scegli oppure usa le notifiche ricorrenti per aggiornamenti regolari. Mantieni il messaggio e il pubblico adatti a ogni invio; le stesse regole del canale valgono ogni volta.

Cosa succede se qualcuno rinuncia ai messaggi?

Escludi quel contatto dalle campagne future e dai promemoria ricorrenti. Controlla le rinunce quando prepari il pubblico, anche se la persona ha ancora un'etichetta che corrisponde alla campagna.

Dove arrivano le risposte a una campagna?

Arrivano nell'inbox unificata, dove il tuo team può rispondere e subentrare al bot quando serve. La risposta continua come una conversazione con il cliente.

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