一位客户询问补货，另一位询问您的下一场工作坊。当有新动态时，翻找这些聊天并重复发送相同内容又成了一件额外工作。Kwamle Media 中的群发消息和提醒可帮助您跟进已经联系过您企业的客户。
按标签选择现有联系人，安排群发活动或设置定期通知，并在统一收件箱中继续处理他们的回复。请在各平台的消息规则范围内使用这些功能，并排除所有已退订的人。
运作方式
连接您的企业账号
通过各平台的官方登录或 API 连接您企业所拥有的账号。选择您将用于本次群发活动的已连接渠道，并查看该渠道允许向您的联系人发送哪些类型的消息。
用标签对现有联系人分组
在流程构建器中，使用“Tag User”步骤为联系人添加标签，便于日后精准选择受众。像“补货意向”或“课程更新”这样的标签，可帮助您选择此前对话与这条消息相符的受众。
安排群发活动或定期提醒
撰写公告并选择发送时间。补货或营业时间变更可使用群发消息。每周课程更新等常规提醒可使用定期通知。
检查消息规则和退订情况
将受众限定为已经与您的企业聊过天、并且平台允许您发送消息的联系人。遵守各渠道关于定时发送和定期通知的规则。排除所有已退订的人。
在统一收件箱中继续处理回复
客户回复会进入统一收件箱。您的团队可以在那里继续对话并回答下一个问题。团队成员可以从机器人手中接管对话，机器人随即在该对话中停止自动回复。
适合谁使用
适用于已有一段对话需要跟进、并且有相关更新要分享的团队。
- 线上商店告诉感兴趣的顾客某件商品已补货。
- 餐厅和咖啡馆向已经聊过天的顾客分享菜单更新。
- 课程创作者向曾联系过他们的学员提醒即将开始的课程。
- 工作室和俱乐部让现有联系人了解常规课程安排。
- 服务型企业向希望及时了解动态的客户发送营业时间更新。
关于群发活动和提醒的问题
群发消息和提醒有什么用途？
群发消息用于补货、课程公告或营业时间变更这类动态。定期通知适合重复出现的更新。两者都面向根据渠道规则有资格接收消息的现有联系人。
我可以向从未联系过我的企业的人发送消息吗？
不可以。这些群发活动只面向已经与您的企业聊过天的客户。即使已有对话，您要发送的消息仍需符合平台的相关要求。
我可以只向某一组联系人发送群发吗？
可以。使用标签选择相关联系人。例如，伦敦的艾玛可以为询问过缺货商品的人添加标签，然后选择该分组发送补货通知。标签用于选择受众，但仍需遵守平台规则，并排除已退订的人。
我可以安排消息并重复发送提醒吗？
可以。将群发安排在您选择的时间发送，或使用定期通知发送常规更新。请确保每次发送的消息和受众都合适；每次发送都同样适用渠道规则。
如果有人退订会怎样？
请将该联系人排除在未来的群发活动和定期提醒之外。准备受众时请检查退订情况，即使该联系人仍有与群发活动匹配的标签。
群发活动的回复会出现在哪里？
回复会进入统一收件箱，您的团队可以在那里回复客户，并在需要时从机器人手中接管对话。您可以在同一对话中继续与客户沟通。
