ソーシャルコマースとは、お客様を外部のウェブサイトへ誘導するのではなく、ソーシャルプラットフォーム上で販売を完了することです。人々が1日のかなりの時間をメッセージアプリやSNSのフィードで過ごしているところでは、このモデルは自然に感じられ、実際に成果を上げます。
このモデルがうまくいく理由
中心となる理由は手間の少なさです。「欲しい」と思ってから支払いを済ませるまでの間に余分なステップが1つ増えるたびに、一定数のお客様が離れていきます。リンクを開く、ページの読み込みを待つ、アカウントを作る、詳細を入力する、といったことです。そのすべてが、お客様がすでに知っていて信頼している会話の中で完了すれば、より多くの注文が成立します。
信頼と人との会話
会話を通じて購入する体験は、昔ながらの市場での買い物に似ています。質問し、交渉し、安心感を得てから購入する。その対話が、静的な商品ページでは築きにくい信頼を育てます。特に新しいブランドでは、なおさらです。
チャット内ストアが提供するもの
- 商品カタログ：写真、価格、在庫をチャット内でそのまま確認できます。
- 買い物かごと注文：お客様は会話から離れることなく購入を完了できます。
- 支払い：接続した決済ゲートウェイを通じたカード払い、または、提供している場合は代金引換で支払えます。
- クーポン、デジタル商品、受け取り拠点にも対応しています。
始め方
Kwamle Mediaのダッシュボードで、Eコマース、ストア、新規ストアの順に進んでください。商品を追加し、決済ゲートウェイを接続し、ストアをボットに連携します。わずか数分で、お客様はチャットの中で直接商品を閲覧し、購入できるようになります。
ソーシャルコマースは、オンラインショップの一時的な代替手段ではありません。お客様が最も買う準備ができている瞬間、つまり会話の最中に販売を成立させる補完的なチャネルです。
