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Agencias que gestionan cuentas de clientes

Automatización de redes sociales para agencias, con la voz de cada marca

Cada cliente tiene una voz distinta, un calendario de publicaciones distinto y preguntas que necesitan a la persona adecuada. Kwamle Media reúne sus cuentas conectadas en un solo panel, con reglas para cada marca y una bandeja de entrada unificada para tu equipo.

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Cola · Publicaciones de clientes
Café de Mia · Menú nuevoLun 9:00 a. m.
Tienda de Leo · NovedadesMar 12:30 p. m.
Café de Mia · Horario de fin de semanaJue 10:00 a. m.
Tienda de Leo · Guía de productoVie 4:00 p. m.

Tu agencia tiene el horario de una cafetería que compartir, las preguntas sobre productos de una tienda que responder y publicaciones previstas para varios clientes. Mantener claros esos detalles se vuelve más difícil con cada cuenta. La automatización de redes sociales para agencias en Kwamle Media reúne las cuentas de los clientes en un solo inicio de sesión, con la voz y las reglas propias de cada marca.

Una cafetería en Lisboa y una tienda en Toronto necesitan respuestas y horarios de publicación diferentes. Tu equipo puede gestionar las conversaciones en la bandeja de entrada unificada y planificar publicaciones para los canales conectados de cada cliente desde el mismo panel.

Cómo funciona

  1. Conecta las cuentas que tus clientes autoricen

    Conecta las cuentas que cada cliente te autorice a gestionar mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. Utilizas las cuentas propias del negocio y gestionas varias páginas y marcas con un solo inicio de sesión de Kwamle Media.

  2. Dale a cada marca su propia voz y reglas

    Configura el tono y las reglas de respuesta de cada cliente. Una cafetería puede usar una bienvenida cercana; un negocio de servicios puede preferir una respuesta más formal. Las respuestas de la IA usan la voz de la marca, y las reglas y las respuestas guardadas tienen prioridad.

  3. Organiza a tu equipo en la bandeja de entrada

    Usa los roles y departamentos del equipo en la bandeja de entrada unificada para organizar a las personas que gestionan las conversaciones de los clientes. Dirige una conversación a tu equipo cuando necesite atención. Una persona puede tomar el control de un chat y el bot deja de responder en esa conversación.

  4. Programa publicaciones para cada cliente

    Planifica publicaciones y Reels para las cuentas conectadas de cada cliente usando la cola inteligente. Programa las actualizaciones de menú de la cafetería y las novedades de la tienda como publicaciones separadas. Los formatos que puedes publicar dependen de lo que admita cada plataforma conectada.

Para quién es

Para equipos responsables de la actividad diaria en redes sociales de otros negocios.

  • Agencias de redes sociales gestionan las cuentas conectadas de sus clientes desde un solo inicio de sesión.
  • Equipos de contenido programan las publicaciones de cada cliente mediante una cola inteligente.
  • Equipos de gestión de comunidad usan roles y departamentos de la bandeja para organizar quién gestiona las conversaciones.
  • Agencias que atienden a distintos sectores dan a cada cliente su propia voz de IA y reglas de respuesta.

Preguntas sobre la gestión de cuentas de clientes

¿Puede la automatización de redes sociales para agencias abarcar varias marcas de clientes?

Sí. Kwamle Media admite varias páginas, cuentas y marcas con un solo inicio de sesión. Conecta las cuentas que tus clientes te autoricen a gestionar y define la voz y las reglas de respuesta de cada marca.

¿Cómo hago para que las respuestas de cada cliente respeten su marca?

Usa el tono de ese cliente, la información de su negocio y sus reglas de respuesta. Primero se comprueban las reglas, después las respuestas guardadas y, por último, la IA. Escribe instrucciones para el negocio concreto, como la forma en que la cafetería responde a las preguntas sobre su horario.

¿Puede un compañero de equipo gestionar una conversación personalmente?

Sí. La bandeja de entrada unificada admite roles y departamentos del equipo, con derivación de conversaciones hacia tu equipo. Cuando alguien toma el control de un chat, el bot deja de intervenir en esa conversación para que tu compañero pueda continuar con la respuesta.

¿Todos los clientes necesitan el mismo calendario de publicaciones?

No. Programa las publicaciones de las cuentas conectadas de cada cliente mediante la cola inteligente. La publicación del menú de una cafetería y la guía de producto de una tienda pueden planificarse para momentos distintos. La publicación depende de los formatos y acciones que permita cada plataforma.

¿Dónde puede una agencia informarse sobre el programa de socios?

Si tu agencia quiere trabajar con Kwamle Media como socio, empieza por la página de socios. Allí se presenta el programa para agencias.

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Mensajes y comentarios de todos tus canales en una pantalla compartida por tu equipo, con un bot que pasa el relevo a una persona.

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