您的代理商可能要分享咖啡廳的營業時間、回答商店的產品問題，還有好幾位客戶的貼文待發。每多一個帳號，要把這些細節管理得有條不紊就越難。Kwamle Media 的代理商社群媒體自動化能把客戶帳號整合到單一登入下，並讓每個品牌都有自己的聲音與規則。
里斯本的咖啡廳和多倫多的商店需要不同的回覆與貼文排程。您的團隊可以在統一收件匣中處理對話，並在同一個儀表板中為每位客戶已連結的社群管道安排貼文。
運作方式
連結您的客戶授權的帳號
透過每個平台的官方登入或 API，連結每位客戶授權您管理的帳號。您使用的是商家自己的帳號，並可在同一個 Kwamle Media 登入下管理多個粉絲專頁與品牌。
為每個品牌設定自己的聲音與規則
為每位客戶設定語氣與回覆規則。咖啡廳可能會使用親切的歡迎語；服務型商家可能偏好較正式的回覆。AI 回覆會採用品牌聲音，且以規則與已儲存回覆為優先。
在收件匣中安排團隊分工
使用統一收件匣中的團隊角色與部門，安排負責處理客戶對話的人員分工。當對話需要處理時，可將其轉派給您的團隊。團隊成員可以接手對話，機器人便會在該對話中暫停回覆。
為每位客戶排定貼文
使用智慧佇列為每位客戶已連結的帳號安排貼文與連續短片。將咖啡廳的菜單更新和商店的新品上架分開排程。可發布的格式取決於每個已連結平台的支援情況。
適用對象
適合負責其他商家日常社群活動的團隊。
- 社群媒體代理商透過單一登入管理已連結的客戶帳號。
- 內容團隊透過智慧佇列安排每位客戶的貼文。
- 社群管理團隊利用收件匣角色與部門，安排誰來處理對話。
- 服務不同產業的代理商為每位客戶設定專屬的 AI 聲音與回覆規則。
關於管理客戶帳號的常見問題
代理商社群媒體自動化可以涵蓋多個客戶品牌嗎？
可以。Kwamle Media 支援在單一登入下管理多個粉絲專頁、帳號與品牌。連結您的客戶授權您管理的帳號，然後為每個品牌設定聲音與回覆規則。
如何讓每位客戶的回覆都符合品牌聲音？
使用該客戶的語氣、商家資訊和回覆規則。系統會先檢查規則，接著是已儲存回覆，最後才由 AI 回覆。請針對個別商家撰寫指示，例如咖啡廳如何回答營業時間相關問題。
團隊成員可以親自處理對話嗎？
可以。統一收件匣支援團隊角色與部門，並可將對話轉派給您的團隊。當有人接手對話後，機器人便會在該對話中暫停回覆，讓您的團隊成員可以繼續回覆。
每位客戶都需要相同的貼文排程嗎？
不需要。您可以透過智慧佇列為每位客戶已連結的帳號排定貼文。咖啡廳的菜單貼文和商店的產品指南可以安排在不同時間。可發布的內容取決於每個平台允許的格式與操作。
代理商可以在哪裡了解合作方案？
如果您的代理商想成為 Kwamle Media 的合作夥伴，請先前往合作夥伴頁面，該頁面介紹了代理商合作計畫。
