Công ty quảng cáo quản lý tài khoản khách hàng

Tự động hóa mạng xã hội cho công ty quảng cáo, với giọng riêng của từng thương hiệu

Mỗi khách hàng có giọng điệu khác nhau, lịch đăng bài khác nhau và những câu hỏi cần đúng người xử lý. Kwamle Media đưa các tài khoản đã kết nối của họ vào một bảng điều khiển, với quy tắc cho từng thương hiệu và hộp thư hợp nhất cho nhóm của bạn.

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Hàng đợi · Bài đăng của khách hàng
Quán cà phê của Mia · Thực đơn mớiThứ Hai 9:00 sáng
Cửa hàng của Leo · Hàng mới vềThứ Ba 12:30 trưa
Quán cà phê của Mia · Giờ mở cửa cuối tuầnThứ Năm 10:00 sáng
Cửa hàng của Leo · Hướng dẫn sản phẩmThứ Sáu 4:00 chiều

Công ty quảng cáo của bạn có giờ mở cửa của một quán cà phê để chia sẻ, câu hỏi sản phẩm của một cửa hàng để trả lời và bài đăng đến hạn cho nhiều khách hàng. Việc giữ cho những chi tiết đó rõ ràng ngày càng khó hơn với từng tài khoản. Tự động hóa mạng xã hội cho công ty quảng cáo trong Kwamle Media đưa các tài khoản khách hàng về chung một lần đăng nhập, với giọng riêng và quy tắc riêng của từng thương hiệu.

Một quán cà phê ở Lisbon và một cửa hàng ở Toronto cần những câu trả lời và lịch đăng bài khác nhau. Nhóm của bạn có thể xử lý các cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất và lên kế hoạch bài đăng cho các kênh đã kết nối của từng khách hàng từ cùng một bảng điều khiển.

Cách hoạt động

  1. Kết nối các tài khoản mà khách hàng ủy quyền cho bạn

    Kết nối các tài khoản mà từng khách hàng ủy quyền cho bạn quản lý thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Bạn dùng chính tài khoản của doanh nghiệp đó và quản lý nhiều trang và thương hiệu trong cùng một lần đăng nhập Kwamle Media.

  2. Đặt giọng riêng và quy tắc riêng cho từng thương hiệu

    Đặt giọng điệu và quy tắc trả lời cho từng khách hàng. Quán cà phê có thể dùng lời chào ấm áp; doanh nghiệp dịch vụ có thể thích câu trả lời trang trọng hơn. Câu trả lời AI dùng giọng thương hiệu, với quy tắc và câu trả lời lưu sẵn được ưu tiên.

  3. Tổ chức nhóm của bạn trong hộp thư

    Dùng vai trò nhóm và phòng ban trong hộp thư hợp nhất để tổ chức những người xử lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Chuyển cuộc trò chuyện đến nhóm của bạn khi cần chú ý. Một người có thể tiếp quản cuộc trò chuyện, và bot giữ im lặng trong cuộc trò chuyện đó.

  4. Lên lịch bài đăng cho từng khách hàng

    Lên kế hoạch bài đăng và Reels cho các tài khoản đã kết nối của từng khách hàng bằng hàng đợi thông minh. Lên lịch cập nhật thực đơn của quán cà phê và hàng mới về của cửa hàng thành các bài đăng riêng. Các định dạng bạn có thể đăng phụ thuộc vào những gì từng nền tảng được kết nối hỗ trợ.

Dành cho ai

Dành cho các nhóm chịu trách nhiệm về hoạt động mạng xã hội hằng ngày của doanh nghiệp khác.

  • Công ty quảng cáo mạng xã hội quản lý tài khoản khách hàng đã kết nối từ một lần đăng nhập.
  • Nhóm nội dung lên lịch bài đăng của từng khách hàng qua hàng đợi thông minh.
  • Nhóm quản lý cộng đồng dùng vai trò và phòng ban trong hộp thư để tổ chức người xử lý cuộc trò chuyện.
  • Công ty quảng cáo phục vụ nhiều ngành hàng đặt giọng AI và quy tắc trả lời riêng cho từng khách hàng.

Câu hỏi về quản lý tài khoản khách hàng

Tự động hóa mạng xã hội cho công ty quảng cáo có thể bao quát nhiều thương hiệu khách hàng không?

Có. Kwamle Media hỗ trợ nhiều trang, tài khoản và thương hiệu trong một lần đăng nhập. Kết nối các tài khoản mà khách hàng ủy quyền cho bạn quản lý, rồi đặt giọng thương hiệu và quy tắc trả lời cho từng thương hiệu.

Làm thế nào để giữ câu trả lời của từng khách hàng đúng giọng thương hiệu?

Dùng giọng điệu, thông tin doanh nghiệp và quy tắc trả lời của khách hàng đó. Quy tắc được kiểm tra trước, rồi đến câu trả lời lưu sẵn, sau đó là AI. Viết hướng dẫn cho doanh nghiệp cụ thể, ví dụ như cách quán cà phê trả lời câu hỏi về giờ mở cửa.

Thành viên nhóm có thể tự mình xử lý một cuộc trò chuyện không?

Có. Hộp thư hợp nhất hỗ trợ vai trò nhóm và phòng ban, với khả năng chuyển cuộc trò chuyện đến nhóm của bạn. Khi ai đó tiếp quản cuộc trò chuyện, bot giữ im lặng trong cuộc trò chuyện đó, để thành viên nhóm của bạn có thể tiếp tục trả lời.

Có phải mọi khách hàng đều cần cùng một lịch đăng bài không?

Không. Lên lịch bài đăng cho từng tài khoản đã kết nối của khách hàng qua hàng đợi thông minh. Bài đăng thực đơn của quán cà phê và hướng dẫn sản phẩm của cửa hàng có thể được lên kế hoạch vào các thời điểm khác nhau. Việc đăng bài phụ thuộc vào định dạng và hành động từng nền tảng cho phép.

Công ty quảng cáo có thể tìm hiểu về quan hệ đối tác ở đâu?

Nếu công ty quảng cáo của bạn muốn hợp tác với Kwamle Media, hãy bắt đầu với trang Đối tác. Trang này giới thiệu chương trình dành cho công ty quảng cáo.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.