wamleMedia
Agences gérant les comptes clients

Automatisation des réseaux sociaux pour agences, avec la voix de chaque marque

Chaque client a une voix différente, un calendrier de publication différent et des questions qui nécessitent la bonne personne. Kwamle Media rassemble leurs comptes connectés dans un seul tableau de bord, avec des règles pour chaque marque et une boîte de réception unifiée pour votre équipe.

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Votre agence a les horaires d'ouverture d'un café à partager, les questions produits d'une boutique à traiter et des posts à publier pour plusieurs clients. Garder tous ces détails en ordre devient plus difficile à chaque compte supplémentaire. L'automatisation des réseaux sociaux pour agences dans Kwamle Media rassemble les comptes clients sous un seul identifiant, avec la voix et les règles propres à chaque marque.

Un café à Lisbonne et une boutique à Toronto ont besoin de réponses et de calendriers de publication différents. Votre équipe peut gérer les conversations dans la boîte de réception unifiée et planifier les posts pour les canaux connectés de chaque client depuis le même tableau de bord.

Comment ça marche

  1. Connectez les comptes que vos clients autorisent

    Connectez les comptes que chaque client vous autorise à gérer via la connexion officielle de chaque plateforme ou son API. Vous utilisez les propres comptes de l'entreprise et gérez plusieurs pages et marques avec un seul identifiant Kwamle Media.

  2. Donnez à chaque marque sa propre voix et ses règles

    Définissez le ton et les règles de réponse pour chaque client. Un café peut adopter un accueil chaleureux ; une entreprise de services peut préférer une réponse plus formelle. Les réponses de l'IA utilisent la voix de la marque, avec la priorité aux règles et aux réponses enregistrées.

  3. Organisez votre équipe dans la boîte de réception

    Utilisez les rôles d'équipe et les services dans la boîte de réception unifiée pour organiser les personnes qui traitent les conversations des clients. Acheminez une conversation vers votre équipe lorsqu'elle nécessite de l'attention. Une personne peut reprendre une conversation, et le bot reste silencieux pour cette conversation.

  4. Planifiez les posts pour chaque client

    Planifiez les posts et les Reels pour les comptes connectés de chaque client à l'aide de la file d'attente intelligente. Planifiez les mises à jour du menu du café et les nouveautés de la boutique comme des posts distincts. Les formats que vous pouvez publier dépendent de ce que chaque plateforme connectée prend en charge.

À qui cela s'adresse

Pour les équipes responsables de l'activité quotidienne sur les réseaux sociaux d'autres entreprises.

  • Agences de réseaux sociaux gèrent les comptes clients connectés depuis un seul identifiant.
  • Équipes de contenu planifient les posts de chaque client via une file d'attente intelligente.
  • Équipes de community management utilisent les rôles et les services de la boîte de réception pour organiser qui traite les conversations.
  • Agences au service de différents secteurs donnent à chaque client sa propre voix IA et ses règles de réponse.

Questions sur la gestion des comptes clients

L'automatisation des réseaux sociaux pour agences peut-elle couvrir plusieurs marques clientes ?

Oui. Kwamle Media prend en charge plusieurs pages, comptes et marques sous un seul identifiant. Connectez les comptes que vos clients vous autorisent à gérer, puis définissez la voix et les règles de réponse de chaque marque.

Comment garder les réponses de chaque client fidèles à sa marque ?

Utilisez le ton, les informations sur l'entreprise et les règles de réponse de ce client. Les règles sont vérifiées en premier, suivies des réponses enregistrées, puis de l'IA. Rédigez des instructions pour l'entreprise concernée, par exemple la façon dont le café répond aux questions sur les horaires d'ouverture.

Un membre de l'équipe peut-il prendre en charge une conversation lui-même ?

Oui. La boîte de réception unifiée prend en charge les rôles d'équipe et les services, avec l'acheminement des conversations vers votre équipe. Lorsqu'une personne reprend une conversation, le bot reste silencieux pour cette conversation, afin que votre collègue puisse poursuivre la réponse.

Chaque client doit-il suivre le même calendrier de publication ?

Non. Planifiez les posts pour les comptes connectés de chaque client via la file d'attente intelligente. Un post sur le menu d'un café et le guide produit d'une boutique peuvent être planifiés à des moments différents. La publication dépend des formats et des actions que chaque plateforme autorise.

Où une agence peut-elle se renseigner sur les partenariats ?

Si votre agence souhaite travailler avec Kwamle Media en tant que partenaire, commencez par la page Partenaires. Elle présente le programme pour les agences.

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L'IA répond à chaque client dans sa langue, avec le ton, les termes et les mots interdits de votre marque dans chaque réponse.

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