自动化提高转化率的 5 种方式

您的转化率，是指从仅仅感兴趣走到实际购买的人所占的比例。访问与购买之间的差距，通常取决于回复速度和跟进时机，而这两点正是自动化能大显身手的地方。以下五个习惯，您今天就可以开始落实。

1. 几秒内回复，而不是几小时

回复拖得越久，成交的可能性就越低。开启自动回复，全天候即时回答常见问题：价格、库存、配送、退货。哪怕只是简短的首次回复，也能让顾客保持互动，直到需要时再由人工加入对话。

帖子或广告下的每一条评论，都可能带来一笔订单。设置一个会自动回复评论的营销活动，并向对方发送一条私信，附上产品详情和下单链接。公开互动就变成了直接的销售渠道。

使用机器人中的“提问”步骤了解顾客真正需要什么，然后添加标签。精准的细分人群让您可以发送有针对性的优惠，而不是给所有人发同一条泛泛的消息；而有针对性的优惠获得的回复明显更多。

大多数成交发生在多次触达之后，而不是第一条消息之后。为那些表现出兴趣但没有完成订单的人安排自动跟进：一条温和的提醒，或一张限时优惠券，就能把其中不少人拉回来。

每一个把顾客从聊天中引到外部网站的步骤，都会流失一部分人。有了聊天内的商店，顾客无需离开对话即可完成下单和支付。摩擦更少，完成的订单就更多。

您不需要一次把五个习惯全都做起来。选出与您本月最大流失点对应的那一个，先衡量两周效果，然后再加入下一个。