زیادہ تر دکانیں گاہکوں کو اس لیے نہیں کھوتیں کہ پروڈکٹ غلط ہے، بلکہ اس لیے کہ اس کی ادائیگی کا راستہ لمبا ہوتا ہے۔ جب پورا آرڈر اسی بات چیت میں ہوتا ہے جس میں گاہک پہلے سے موجود ہے، تو وہ راستہ چھوٹا ہو جاتا ہے۔ یہ وہ بہاؤ ہے جس کی ہم تجویز کرتے ہیں، اور ہر مرحلے پر کیا خودکار کرنا ہے۔
مرحلہ 1: خیرمقدم اور کیٹلاگ
پہلا خودکار جواب دو کام کرتا ہے: یہ گاہک کا نام لے کر خیرمقدم کرتا ہے اور انہیں براؤز کرنے کا طریقہ بتاتا ہے۔ زمرہ جات کی ایک مختصر فہرست، یا چیٹ کے اندر کیٹلاگ، کافی ہے۔ ابھی کچھ نہ پوچھیں۔
مرحلہ 2: انتخاب اور تصدیق
جب گاہک کوئی پروڈکٹ منتخب کرے تو انتخاب کو ایک ہی پیغام میں دہرائیں: پروڈکٹ، قسم، مقدار، قیمت۔ یہ ایک ہی پیغام بعد میں ہونے والے زیادہ تر تنازعات کو روک دیتا ہے۔ ایک سوال پوچھیں: "کیا میں اسے آپ کے آرڈر میں شامل کروں؟"
مرحلہ 3: ترسیل کی تفصیلات
پتہ اور فون نمبر دو الگ الگ پیغاموں میں پوچھیں، ایک فارم میں نہیں۔ ادائیگی مانگنے سے پہلے ترسیل کے وقت اور علاقے کے حساب سے لاگت کی تصدیق کر لیں۔ اس مرحلے پر غیر متوقع باتیں آرڈر رکنے کی سب سے عام وجہ ہیں۔
مرحلہ 4: ادائیگی کے اختیارات
وہ پیش کریں جو آپ کے گاہک واقعی استعمال کرتے ہیں: آپ کے منسلک گیٹ وے کے ذریعے کارڈ ادائیگی، یا ترسیل پر نقد رقم، جہاں آپ یہ سہولت دیتے ہیں۔ ایک لنک یا ایک ہدایت بھیجیں، دونوں نہیں۔ اگر ادائیگی ناکام ہو جائے تو اگلے پیغام میں صاف صاف بتائیں اور دوسرا اختیار پیش کریں۔
مرحلہ 5: تصدیق اور ٹریکنگ
جیسے ہی آرڈر مکمل ہو تصدیق بھیجیں، ساتھ آرڈر نمبر اور ترسیل کا متوقع وقفہ۔ اگر آپ ٹریکنگ شیئر کر سکتے ہیں تو بعد میں اسی بات چیت میں کریں، گاہک سے پوچھوائے بغیر۔
مرحلہ 6: بعد کا پیغام
ترسیل کے دو دن بعد، ایک پیغام: کیا سب کچھ ٹھیک پہنچا، اور کیا ہم کسی چیز میں مدد کر سکتے ہیں؟ یہیں سے جائزے، دوبارہ آرڈرز اور سفارشات آتے ہیں۔
کیا خودکار کریں اور کیا انسان کے پاس رکھیں
- خودکار کریں: خیرمقدم، کیٹلاگ، انتخاب کی تصدیق، ادائیگی کی ہدایات، آرڈر کی تصدیق اور بعد کا پیغام۔
- انسان کے پاس رکھیں: حسب ضرورت درخواستیں، شکایات، رقم واپسی سے متعلق کوئی بھی معاملہ، اور کوئی بھی بات چیت جہاں گاہک متردد لگے۔
تین غلطیاں جن سے بچنا ہے
- گاہک کے پروڈکٹ منتخب کرنے سے پہلے پتہ پوچھنا۔
- ادائیگی کے طریقوں کی لمبی فہرست بھیجنا جب ایک ہی کافی ہو۔
- ادائیگی کے بعد خاموش ہو جانا۔ تصدیق کا پیغام فروخت کا حصہ ہے۔
Kwamle Media میں دکان، ادائیگی اور پیغامات ایک ہی جگہ موجود ہوتے ہیں، اس لیے اوپر والا بہاؤ صرف مراحل کو آن کرنے اور انہیں اپنے الفاظ میں لکھنے کا معاملہ ہے۔
