주문을 처리하는 동안 릴스에는 사이즈, 재고, 배송에 관한 질문이 달립니다. Kwamle Media가 브랜드 말투로 답하고, 구매할 준비가 된 고객이 비공개 대화로 이어가도록 도와드립니다.
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팀이 주문을 처리하는 동안 제품 사진이나 릴스 댓글에는 사이즈와 배송 관련 질문이 쌓일 수 있습니다. Kwamle Media의 Instagram 댓글 자동 답장은 브랜드 말투로 답하며, 자주 묻는 요청에는 키워드 트리거를, 그 외 질문에는 AI 답장을 사용합니다.
출시 후에도 질문이 계속 이어지는 게시물을 포함해 이전 게시물과 새 게시물에서 답장 캠페인을 실행할 수 있습니다. 댓글 작성자가 구매를 원하면 댓글에서 DM 전환으로 구매 관련 내용을 비공개 대화로 옮길 수 있습니다.
플랫폼의 공식 로그인을 사용해 사업체 소유의 계정을 연결하세요. Kwamle Media는 공식 API를 사용해 권한을 부여한 댓글과 대화를 관리합니다.
AI Studio에서 말투와 언어를 설정하세요. 짧은 인사말을 쓰고 답장은 질문에 집중하게 하는 등, 고객에게 답하는 방식을 명확히 지시하세요.
이전 게시물과 새 게시물에서 답장 캠페인을 실행하세요. 자주 묻는 요청에 답하도록 '사이즈'나 '상세 정보' 같은 키워드를 추가하세요. 키워드 필터와 스팸 차단으로 원치 않거나 무례한 댓글을 건너뛰세요.
댓글 작성자에게 짧은 공개 답장을 남기세요. 구매를 원하면 Instagram이 허용하는 범위에서 구매 세부 정보를 비공개 메시지로 보내세요. 고객이 비공개 메시지에서 답장하면 Instagram 메시지 규칙에 따라 대화를 이어가세요.
비공개 대화는 다른 채널의 메시지와 함께 통합 받은편지함에 표시됩니다. 구매자가 도움이 필요하면 팀이 대화를 이어받을 수 있고, 해당 대화에서는 봇이 개입하지 않습니다.
게시물과 릴스에 조회수뿐 아니라 질문도 생기는 비즈니스에 적합합니다.
네. Kwamle Media는 연결된 계정의 게시물과 릴스 댓글에 키워드와 브랜드 말투를 사용해 답장할 수 있습니다.
네. 답장 캠페인은 이전 게시물과 새 게시물을 모두 포함하므로, 이전 게시물에서 제품에 대해 계속 문의하는 분에게도 답할 수 있습니다.
네. Instagram이 허용하는 경우 '상세 정보' 같은 키워드를 설정하면 댓글 작성자에게 공개 답장과 비공개 메시지가 발송됩니다. 고객이 답장한 뒤의 대화는 Instagram DM 자동화를 참고하세요.
답하고 싶지 않은 표현에는 키워드 필터와 스팸 차단을 함께 사용하세요. 원치 않는 댓글은 건너뛰고 고객 질문에 집중해 답할 수 있습니다.
AI는 AI Studio에서 설정한 말투와 언어를 사용합니다. 설정한 규칙이 먼저, 저장된 답변이 그다음, AI 답변이 마지막에 적용됩니다. 팀이 고객에게 말하는 방식에 맞춰 지침을 구체적으로 적어 두세요.
네. 고객이 사람의 도움이 필요하면 통합 받은편지함에서 비공개 대화를 열고 이어받으세요. 팀이 대화를 계속하는 동안 봇은 해당 대화에서 개입하지 않습니다.
