يحتاج عميل يطلب حقيبة ظهر زرقاء من متجر في لشبونة إلى معرفة التفاصيل التي سجّلها المتجر. تعيد رسالة تأكيد الطلب عرض هذه التفاصيل، ليتسنى له الاستفسار عن اللون أو طريقة الدفع أو ترتيبات التوصيل قبل الشحن. وينبغي أن توضح استلام المتجر للطلب وما إذا كان العميل لا يزال مطالبًا بتأكيد التفاصيل.
رسالة تأكيد الطلب
رسالة تأكيد الطلب هي رسالة تُبلغ العميل بأن النشاط التجاري استلم طلبه وتعيد عرض تفاصيله. تلخص المنتجات وطريقة الدفع وترتيبات التوصيل، وتوضح كيفية طلب تعديل.
كيف تعمل في كواملي ميديا
اربط رقم نشاطك التجاري
اربط الرقم الذي يملكه نشاطك التجاري عبر تسجيل الدخول الرسمي باستخدام أتمتة واتساب للأعمال. استخدم هذه الطريقة مع العملاء الذين تواصلوا مع نشاطك بالفعل ووافقوا على تلقي رسائل الطلبات، وفق قواعد المراسلة في المنصة.
أرسل تفاصيل الطلب للتأكيد
يمكن إرسال رسالة واتساب تتضمن تفاصيل الطلب وزرًا للتأكيد عند ورود طلب من متجرك في كواملي ميديا. ومع تأكيد الطلب داخل المحادثة، يستطيع العميل تأكيد طلبه بنقرة قبل الشحن.
راجع التعديلات قبل التغليف
تابع الطلبات غير المؤكدة من صندوق الوارد الموحد. وإذا طلب العميل لونًا آخر أو تغييرًا في ترتيبات التوصيل، يستطيع أحد أفراد الفريق تسلّم المحادثة من الروبوت، وقراءة سجلها والرد قبل أن يقرر الفريق ما إذا كان سيشحن الطلب.
شارك رابط التتبع بعد الشحن
عند ربط حساب الشحن الخاص بك، يمكن إنشاء شحنة للطلب وإرسال رابط التتبع في المحادثة نفسها. استخدم هذا التحديث اللاحق لتوضح للعميل كيفية متابعة التوصيل.
أسئلة شائعة
ما المقصود برسالة تأكيد الطلب؟
هي رسالة يرسلها النشاط التجاري بعد استلام الطلب ليتمكن العميل من مراجعة التفاصيل المسجلة. وتطلب بعض الأنشطة من العميل أيضًا تأكيد هذه التفاصيل قبل تجهيز الطلب.
ما الذي ينبغي أن تتضمنه رسالة تأكيد الطلب؟
اذكر رقم الطلب، والمنتجات وكمياتها أو خياراتها، والإجمالي شاملًا أي رسوم توصيل، وطريقة الدفع وحالته، وترتيبات التوصيل المتفق عليها. وضّح طريقة طلب التصحيح، مثل الرد في المحادثة نفسها، واذكر ما إذا كان تأكيد العميل مطلوبًا.
لماذا تُرسل رسالة التأكيد قبل الشحن؟
تمنح العميل فرصة لاكتشاف مقاس غير صحيح، أو منتج لا يريده، أو خطأ في تفاصيل التوصيل قبل التغليف والشحن. وإذا طلبت منه الرد، فلا يُعد عدم الرد تأكيدًا؛ راجع الطلب قبل شحنه.
هل يعني تأكيد الطلب اكتمال الدفع أو الشحن؟
لا. قد يُؤكَّد الطلب قبل دفع ثمنه، كما في الدفع عند الاستلام. وضّح حالة الدفع بشكل مستقل، وأرسل تحديث الشحن بعد شحن الطلب فعليًا.