一位客戶向里斯本的一家商店訂購了藍色背包，他需要知道商店記錄了哪些內容。訂單確認訊息會再次列出這些詳細資料，讓客戶趁出貨前還來得及，對顏色、付款方式或配送安排提出疑問。訊息中應告知已收到訂單，並說明客戶是否仍需要確認這些詳細資料。
訂單確認訊息
訂單確認訊息告知客戶商家已收到訂單，並再次列出訂單詳細資料。訊息中會摘要列出商品、付款方式和配送安排，並說明如何要求變更。
在 Kwamle Media 中的運作方式
連接您自己的商家號碼
透過 WhatsApp Business 自動化，以官方登入方式連接您商家自己的號碼。此工作流程適用於已聯絡過您的商家並同意接收訂單訊息的客戶，且須符合平台的訊息規則。
傳送訂單詳細資料以進行確認
來自您 Kwamle Media 商店的訂單可以觸發一則包含訂單詳細資料和確認按鈕的 WhatsApp 訊息。透過 聊天中的訂單確認，客戶在出貨前輕點一下即可確認。
在包裝前檢閱變更
從統一收件匣跟進未確認的訂單。如果客戶要求更改顏色或配送安排，團隊成員可以從機器人接手對話，查看對話紀錄，並在團隊決定是否出貨前回覆客戶。
出貨後分享追蹤資訊
當您連接自己的配送帳戶時，可以為訂單建立出貨紀錄，並在同一個對話中傳送追蹤連結。之後可利用這則更新，告訴客戶如何追蹤配送進度。
常見問題
什麼是訂單確認訊息？
這是商家在收到訂單後傳送的訊息，讓客戶可以核對所記錄的內容。有些商家也會要求客戶在準備訂單前確認這些詳細資料。
訂單確認訊息應包含哪些內容？
應包含訂單編號、商品及其數量或選項、含運費在內的總金額、付款方式和付款狀態，以及雙方同意的配送安排。提供明確的更正方式，例如在同一個對話中回覆，並說明客戶是否需要確認。
為什麼要在出貨前傳送確認訊息？
這讓客戶有機會在包裝和出貨前發現錯誤的尺寸、不想要的商品或錯誤的配送資訊。如果您要求回覆，沒有回應不代表確認；出貨前請先核對訂單。
訂單確認訊息代表付款或配送已完成嗎？
不是。訂單可能已經確認，但款項尚未支付，包括貨到付款的情況。請另外註明付款狀態，並在訂單實際出貨後傳送配送更新。