Một khách hàng đặt một chiếc ba lô màu xanh từ một cửa hàng ở Lisbon cần biết cửa hàng đã ghi nhận những gì. Một tin nhắn xác nhận đơn hàng nhắc lại các chi tiết đó trong khi vẫn còn thời gian để hỏi về màu sắc, phương thức thanh toán hoặc thỏa thuận giao hàng trước khi gửi hàng đi. Tin nhắn nên xác nhận đã nhận đơn và cho biết khách hàng có cần xác nhận lại các chi tiết hay không.
Tin nhắn xác nhận đơn hàng
Tin nhắn xác nhận đơn hàng cho khách biết doanh nghiệp đã nhận đơn và nhắc lại chi tiết. Nó tóm tắt các mặt hàng, phương thức thanh toán và thỏa thuận giao hàng, đồng thời giải thích cách yêu cầu thay đổi.
Cách hoạt động trong Kwamle Media
Kết nối số điện thoại riêng của doanh nghiệp bạn
Kết nối số điện thoại riêng của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức bằng tự động hóa WhatsApp Business. Sử dụng quy trình này cho những khách hàng đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn và đã đồng ý nhận tin nhắn đơn hàng, trong phạm vi các quy tắc nhắn tin của nền tảng.
Gửi chi tiết đơn hàng để xác nhận
Một đơn hàng từ cửa hàng Kwamle Media của bạn có thể kích hoạt một tin nhắn WhatsApp kèm chi tiết đơn hàng và nút xác nhận. Với xác nhận đơn hàng trong chat, khách hàng có thể xác nhận chỉ bằng một chạm trước khi gửi hàng.
Xem xét thay đổi trước khi đóng gói
Theo dõi các đơn hàng chưa xác nhận từ hộp thư hợp nhất. Nếu khách hàng yêu cầu màu sắc khác hoặc thỏa thuận giao hàng khác, một đồng nghiệp có thể tiếp quản từ bot, đọc lịch sử hội thoại và trả lời trước khi nhóm quyết định có gửi hàng hay không.
Chia sẻ thông tin theo dõi sau khi gửi hàng
Khi bạn kết nối tài khoản vận chuyển riêng của mình, một lô hàng có thể được tạo cho đơn hàng và liên kết theo dõi được gửi trong cùng một cuộc trò chuyện. Dùng bản cập nhật sau đó để cho khách hàng biết cách theo dõi quá trình giao hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn xác nhận đơn hàng là gì?
Đó là tin nhắn doanh nghiệp gửi sau khi nhận đơn hàng để khách hàng có thể kiểm tra những gì đã được ghi nhận. Một số doanh nghiệp cũng yêu cầu khách hàng xác nhận các chi tiết đó trước khi chuẩn bị đơn hàng.
Tin nhắn xác nhận đơn hàng cần có những gì?
Hãy bao gồm mã tham chiếu đơn hàng, các mặt hàng và số lượng hoặc tùy chọn, tổng tiền bao gồm mọi phí giao hàng, phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán, cùng thỏa thuận giao hàng đã thống nhất. Đưa ra cách rõ ràng để yêu cầu chỉnh sửa, chẳng hạn như trả lời trong cùng một cuộc trò chuyện, và cho biết có cần xác nhận hay không.
Vì sao nên gửi xác nhận trước khi gửi hàng?
Nó cho khách hàng cơ hội phát hiện sai kích cỡ, mặt hàng không mong muốn hoặc chi tiết giao hàng không chính xác trước khi đóng gói và gửi đi. Nếu bạn yêu cầu phản hồi, im lặng không phải là xác nhận; hãy kiểm tra đơn hàng trước khi gửi.
Xác nhận đơn hàng có nghĩa là thanh toán hoặc giao hàng đã hoàn tất không?
Không. Một đơn hàng có thể được xác nhận trong khi vẫn còn phải thanh toán, bao gồm thanh toán khi giao hàng. Hãy nêu riêng trạng thái thanh toán và gửi cập nhật giao hàng khi đơn hàng đã thực sự được gửi đi.
Các giải pháp liên quan
Đọc trên blog
Xác nhận đơn WhatsApp tự động, có người hỗ trợ khi cần
Áp dụng những ý tưởng này vào thực tế
Tạo tài khoản Kwamle Media để bắt đầu.