Покупатель, заказывающий синий рюкзак в магазине в Лиссабоне, должен знать, что именно записал магазин. Сообщение с подтверждением заказа повторяет эти детали, пока ещё есть время уточнить цвет, способ оплаты или условия доставки до отправки. Оно должно подтвердить получение заказа и сообщить, нужно ли клиенту ещё подтвердить детали.
Сообщение с подтверждением заказа
Сообщение с подтверждением заказа сообщает клиенту, что бизнес получил его заказ, и повторяет детали. В нём перечислены товары, способ оплаты и условия доставки, а также объясняется, как запросить изменение.
Как это работает в Kwamle Media
Подключите собственный номер бизнеса
Подключите собственный номер вашего бизнеса через официальный вход с помощью автоматизации WhatsApp Business. Используйте этот сценарий для клиентов, которые уже обращались в вашу компанию и согласились получать сообщения о заказах, в рамках правил обмена сообщениями платформы.
Отправьте данные заказа для подтверждения
Заказ из вашего магазина Kwamle Media может запускать сообщение в WhatsApp с деталями заказа и кнопкой подтверждения. С помощью подтверждения заказа в чате клиент может подтвердить заказ одним нажатием до отправки.
Проверьте изменения до упаковки
Работайте с неподтверждёнными заказами из единого инбокса. Если клиент просит другой цвет или изменить условия доставки, сотрудник может принять диалог у бота, прочитать историю переписки и ответить до того, как команда решит, отправлять ли заказ.
Отправьте ссылку для отслеживания после отправки
Когда вы подключаете собственный аккаунт доставки, для заказа можно создать отправление и отправить ссылку для отслеживания в том же чате. Используйте это последующее обновление, чтобы сообщить клиенту, как отслеживать доставку.
Частые вопросы
Что такое сообщение с подтверждением заказа?
Это сообщение, которое бизнес отправляет после получения заказа, чтобы клиент мог проверить, что именно было записано. Некоторые компании также просят клиента подтвердить эти детали до начала подготовки заказа.
Что должно содержать сообщение с подтверждением заказа?
Укажите номер заказа, товары и их количество или варианты, итоговую сумму с учётом стоимости доставки, способ и статус оплаты, а также согласованные условия доставки. Предложите понятный способ запросить исправление, например ответить в том же чате, и сообщите, требуется ли подтверждение.
Зачем отправлять подтверждение до отправки?
Это даёт клиенту возможность заметить неправильный размер, ненужный товар или ошибку в деталях доставки до упаковки и отправки. Если вы просите ответить, молчание не является подтверждением — проверьте заказ перед отправкой.
Означает ли подтверждение заказа, что оплата или доставка завершены?
Нет. Заказ может быть подтверждён, даже если оплата ещё не поступила, включая оплату при получении. Указывайте статус оплаты отдельно и отправляйте обновление об отправке, когда заказ действительно отправлен.
Связанные решения
Читать в блоге
Автоподтверждение заказов в WhatsApp с участием человека
Примените эти идеи на практике
Создайте аккаунт Kwamle Media, чтобы начать.