Um cliente que pede uma mochila azul em uma loja em Lisboa precisa saber o que a loja registrou. Uma mensagem de confirmação de pedido repete esses detalhes enquanto ainda há tempo para questionar a cor, a forma de pagamento ou as condições de entrega antes do envio. Ela deve confirmar o recebimento do pedido e informar se o cliente ainda precisa confirmar os detalhes.
Mensagem de confirmação de pedido
A mensagem de confirmação de pedido informa ao cliente que a empresa recebeu o pedido e repete os detalhes. Ela resume os itens, a forma de pagamento e as condições de entrega e explica como solicitar uma alteração.
Como funciona na Kwamle Media
Conecte o número da sua empresa
Conecte o número próprio da sua empresa pelo acesso oficial usando a automação do WhatsApp Business. Use esse fluxo para clientes que já entraram em contato com a sua empresa e concordaram em receber mensagens de pedido, dentro das regras de mensagens da plataforma.
Envie os detalhes do pedido para confirmação
Um pedido da sua loja na Kwamle Media pode disparar uma mensagem no WhatsApp com os detalhes do pedido e um botão de confirmação. Com a confirmação de pedido no chat, o cliente pode confirmar com um toque antes do envio.
Revise alterações antes de embalar
Acompanhe os pedidos não confirmados na caixa de entrada unificada. Se um cliente pedir uma cor diferente ou outra condição de entrega, um membro da equipe pode assumir a conversa no lugar do bot, ler o histórico da conversa e responder antes de a equipe decidir se envia o pedido.
Compartilhe o rastreamento após o envio
Quando você conecta a sua conta de envio, é possível criar uma remessa para o pedido e enviar o link de rastreamento na mesma conversa. Use essa atualização posterior para informar ao cliente como acompanhar a entrega.
Perguntas frequentes
O que é uma mensagem de confirmação de pedido?
É uma mensagem que a empresa envia depois de receber um pedido para que o cliente possa conferir o que foi registrado. Algumas empresas também pedem que o cliente confirme esses detalhes antes de preparar o pedido.
O que uma mensagem de confirmação de pedido deve conter?
Inclua uma referência do pedido, os itens e as quantidades ou opções, o total com qualquer taxa de entrega, a forma de pagamento e a situação do pagamento, além das condições de entrega combinadas. Ofereça uma forma clara de solicitar uma correção, como responder na mesma conversa, e informe se a confirmação é obrigatória.
Por que enviar uma confirmação antes do envio?
Isso dá ao cliente a chance de identificar um tamanho errado, um item indesejado ou dados de entrega incorretos antes de embalar e enviar. Se você pedir uma resposta, o silêncio não é confirmação; verifique o pedido antes de enviá-lo.
Uma confirmação de pedido significa que o pagamento ou o envio foi concluído?
Não. Um pedido pode ser confirmado enquanto o pagamento ainda está pendente, inclusive no pagamento na entrega. Informe a situação do pagamento separadamente e envie uma atualização de envio quando o pedido tiver sido de fato enviado.
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