Een klant die een blauwe rugzak bestelt bij een winkel in Lissabon moet weten wat de winkel heeft genoteerd. Een orderbevestigingsbericht herhaalt die gegevens terwijl er nog tijd is om de kleur, betaalmethode of bezorgafspraken te controleren voordat de bestelling wordt verzonden. Het moet de ontvangst van de bestelling bevestigen en aangeven of de klant de gegevens nog moet bevestigen.
Orderbevestigingsbericht
Een orderbevestigingsbericht vertelt een klant dat een bedrijf de bestelling heeft ontvangen en herhaalt de gegevens. Het vat de artikelen, betaalmethode en bezorgafspraken samen en legt uit hoe je een wijziging kunt aanvragen.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen zakelijke nummer
Koppel het eigen nummer van je bedrijf via de officiële login met WhatsApp Business-automatisering. Gebruik deze workflow voor klanten die al contact hebben gehad met je bedrijf en akkoord zijn gegaan met het ontvangen van orderberichten, binnen de berichtregels van het platform.
Verstuur de ordergegevens ter bevestiging
Een bestelling vanuit je Kwamle Media-webshop kan een WhatsApp-bericht met ordergegevens en een bevestigingsknop activeren. Met orderbevestiging in de chat kan de klant vóór verzending met één tik bevestigen.
Controleer wijzigingen vóór het inpakken
Volg onbevestigde bestellingen op vanuit één inbox. Als een klant om een andere kleur of bezorgafspraak vraagt, kan een teamlid het gesprek overnemen van de bot, de gespreksgeschiedenis lezen en antwoorden voordat het team beslist of er wordt verzonden.
Deel tracking na verzending
Wanneer je je eigen verzendaccount koppelt, kan er een zending voor de bestelling worden aangemaakt en kan de trackinglink in dezelfde chat worden verstuurd. Gebruik die latere update om de klant te vertellen hoe hij de bezorging kan volgen.
Veelgestelde vragen
Wat is een orderbevestigingsbericht?
Het is een bericht dat een bedrijf verstuurt nadat het een bestelling heeft ontvangen, zodat de klant kan controleren wat er is genoteerd. Sommige bedrijven vragen de klant ook om die gegevens te bevestigen voordat ze de bestelling klaarmaken.
Wat moet een orderbevestigingsbericht bevatten?
Vermeld een bestelreferentie, de artikelen en hun aantallen of opties, het totaal inclusief eventuele bezorgkosten, de betaalmethode en betalingsstatus, en de afgesproken bezorgafspraken. Geef een duidelijke manier om een correctie aan te vragen, bijvoorbeeld door te antwoorden in dezelfde chat, en geef aan of bevestiging vereist is.
Waarom een bevestiging vóór verzending sturen?
Het geeft de klant de kans om een verkeerde maat, een ongewenst artikel of onjuiste bezorggegevens op te merken vóór het inpakken en verzenden. Als je om een antwoord vraagt, is stilte geen bevestiging; controleer de bestelling voordat je hem verzendt.
Betekent een orderbevestiging dat betaling of verzending is voltooid?
Nee. Een bestelling kan bevestigd zijn terwijl de betaling nog moet plaatsvinden, ook bij betaling bij levering. Vermeld de betalingsstatus apart en stuur een verzendupdate wanneer de bestelling daadwerkelijk is verzonden.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Bevestig WhatsApp-orders automatisch, met menselijke back-up
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.