Pelanggan yang memesan beg galas biru dari sebuah kedai di Lisbon perlu tahu apa yang telah direkodkan oleh kedai itu. Mesej pengesahan pesanan mengulangi butiran tersebut selagi masih ada masa untuk bertanya tentang warna, kaedah pembayaran atau aturan penghantaran sebelum pesanan dihantar. Mesej ini harus memaklumkan bahawa pesanan telah diterima dan menyatakan sama ada pelanggan masih perlu mengesahkan butiran.
Mesej pengesahan pesanan
Mesej pengesahan pesanan memberitahu pelanggan bahawa perniagaan telah menerima pesanan mereka dan mengulangi butirannya. Ia meringkaskan item, kaedah pembayaran dan aturan penghantaran, serta menerangkan cara meminta perubahan.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Sambungkan nombor perniagaan anda sendiri
Sambungkan nombor perniagaan anda sendiri melalui log masuk rasmi menggunakan automasi WhatsApp Business. Gunakan aliran kerja ini untuk pelanggan yang telah menghubungi perniagaan anda dan bersetuju menerima mesej pesanan, mengikut peraturan pemesejan platform.
Hantar butiran pesanan untuk pengesahan
Pesanan daripada kedai Kwamle Media anda boleh mencetuskan mesej WhatsApp dengan butiran pesanan dan butang pengesahan. Dengan pengesahan pesanan dalam sembang, pelanggan boleh mengesahkan dengan sekali ketik sebelum penghantaran.
Semak perubahan sebelum pembungkusan
Susuli pesanan yang belum disahkan daripada peti masuk bersepadu. Jika pelanggan meminta warna atau aturan penghantaran yang berbeza, ahli pasukan boleh mengambil alih daripada bot, membaca sejarah perbualan dan membalas sebelum pasukan memutuskan sama ada untuk menghantar.
Kongsi penjejakan selepas penghantaran
Apabila anda menyambungkan akaun penghantaran anda sendiri, satu penghantaran boleh dibuat untuk pesanan itu dan pautan penjejakan dihantar dalam sembang yang sama. Gunakan kemas kini susulan itu untuk memberitahu pelanggan cara menjejak penghantaran.
Soalan lazim
Apakah itu mesej pengesahan pesanan?
Ini ialah mesej yang dihantar oleh perniagaan selepas menerima pesanan supaya pelanggan boleh menyemak apa yang telah direkodkan. Sesetengah perniagaan juga meminta pelanggan mengesahkan butiran tersebut sebelum menyediakan pesanan.
Apakah yang perlu terkandung dalam mesej pengesahan pesanan?
Sertakan rujukan pesanan, item dan kuantiti atau pilihannya, jumlah termasuk sebarang caj penghantaran, kaedah pembayaran dan status pembayaran, serta aturan penghantaran yang dipersetujui. Berikan cara yang jelas untuk meminta pembetulan, seperti membalas dalam sembang yang sama, dan nyatakan sama ada pengesahan diperlukan.
Mengapa hantar pengesahan sebelum penghantaran?
Ia memberi pelanggan peluang untuk mengesan saiz yang salah, item yang tidak diingini atau butiran penghantaran yang tidak betul sebelum pembungkusan dan penghantaran. Jika anda meminta balasan, ketiadaan balasan tidak bermakna pesanan disahkan; semak pesanan sebelum menghantarnya.
Adakah pengesahan pesanan bermakna pembayaran atau penghantaran telah selesai?
Tidak. Pesanan mungkin disahkan walaupun pembayaran masih belum dibuat, termasuk pembayaran semasa penghantaran. Nyatakan status pembayaran secara berasingan, dan hantar kemas kini penghantaran apabila pesanan benar-benar telah dihantar.