Kunden, die in einem Geschäft in Lissabon einen blauen Rucksack bestellen, müssen wissen, was das Geschäft erfasst hat. Eine Bestellbestätigung wiederholt diese Details, solange noch Zeit bleibt, Farbe, Zahlungsmethode oder Liefervereinbarungen vor dem Versand zu hinterfragen. Sie sollte den Eingang der Bestellung bestätigen und mitteilen, ob Kunden die Angaben noch bestätigen müssen.
Bestellbestätigung
Eine Bestellbestätigung teilt Kunden mit, dass ein Unternehmen die Bestellung erhalten hat, und wiederholt die Details. Sie fasst Artikel, Zahlungsmethode und Liefervereinbarungen zusammen und erklärt, wie eine Änderung angefordert werden kann.
So funktioniert es in Kwamle Media
Verbinden Sie Ihre eigene Geschäftsnummer
Verbinden Sie Ihre eigene Geschäftsnummer über die offizielle Anmeldung mit der WhatsApp-Business-Automatisierung. Nutzen Sie diesen Ablauf für Kunden, die Ihr Unternehmen bereits kontaktiert und dem Empfang von Bestellnachrichten zugestimmt haben, innerhalb der Nachrichtenrichtlinien der Plattform.
Senden Sie die Bestelldetails zur Bestätigung
Eine Bestellung aus Ihrem Shop bei Kwamle Media kann eine WhatsApp-Nachricht mit Bestelldetails und einer Bestätigungsschaltfläche auslösen. Mit Bestellbestätigung im Chat können Kunden mit einem Tippen bestätigen, bevor versendet wird.
Änderungen vor dem Verpacken prüfen
Verfolgen Sie unbestätigte Bestellungen im zentralen Posteingang. Wenn Kunden eine andere Farbe oder eine andere Liefervereinbarung wünschen, kann ein Teammitglied den Chat vom Bot übernehmen, den Gesprächsverlauf lesen und antworten, bevor das Team entscheidet, ob es versendet.
Tracking nach dem Versand teilen
Wenn Sie Ihr eigenes Versandkonto verbinden, kann für die Bestellung eine Sendung angelegt und der Tracking-Link im selben Chat gesendet werden. Nutzen Sie diese spätere Aktualisierung, um Kunden mitzuteilen, wie sie die Lieferung verfolgen können.
Häufige Fragen
Was ist eine Bestellbestätigung?
Sie ist eine Nachricht, die ein Unternehmen nach Eingang einer Bestellung sendet, damit Kunden prüfen können, was erfasst wurde. Manche Unternehmen bitten Kunden außerdem, diese Angaben zu bestätigen, bevor sie die Bestellung vorbereiten.
Was sollte eine Bestellbestätigung enthalten?
Nennen Sie eine Bestellreferenz, die Artikel mit ihren Mengen oder Optionen, den Gesamtbetrag einschließlich eventueller Versandkosten, die Zahlungsmethode und den Zahlungsstatus sowie die vereinbarten Lieferbedingungen. Bieten Sie eine klare Möglichkeit, eine Korrektur anzufordern, zum Beispiel eine Antwort im selben Chat, und teilen Sie mit, ob eine Bestätigung erforderlich ist.
Warum eine Bestätigung vor dem Versand senden?
So können Kunden eine falsche Größe, einen unerwünschten Artikel oder falsche Lieferdaten noch vor dem Verpacken und Versand bemerken. Wenn Sie um eine Antwort bitten, ist Schweigen keine Bestätigung; prüfen Sie die Bestellung, bevor Sie sie versenden.
Bedeutet eine Bestellbestätigung, dass Zahlung oder Versand abgeschlossen ist?
Nein. Eine Bestellung kann bestätigt sein, während die Zahlung noch aussteht, einschließlich Zahlung bei Lieferung. Geben Sie den Zahlungsstatus getrennt an und senden Sie eine Versandaktualisierung, wenn die Bestellung tatsächlich versandt wurde.
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