Ένας πελάτης που παραγγέλνει ένα μπλε σακίδιο από ένα κατάστημα στη Λισαβόνα πρέπει να γνωρίζει τι έχει καταγράψει το κατάστημα. Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας επαναλαμβάνει αυτά τα στοιχεία ενώ υπάρχει ακόμη χρόνος για να αμφισβητηθούν το χρώμα, ο τρόπος πληρωμής ή οι ρυθμίσεις παράδοσης πριν από την αποστολή. Θα πρέπει να επιβεβαιώνει τη λήψη της παραγγελίας και να αναφέρει αν ο πελάτης χρειάζεται ακόμη να επιβεβαιώσει τα στοιχεία.
Μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας
Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας ενημερώνει τον πελάτη ότι μια επιχείρηση έλαβε την παραγγελία του και επαναλαμβάνει τα στοιχεία. Συνοψίζει τα είδη, τον τρόπο πληρωμής και τις ρυθμίσεις παράδοσης και εξηγεί πώς να ζητήσει μια αλλαγή.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τον δικό σας επαγγελματικό αριθμό
Συνδέστε τον δικό σας επαγγελματικό αριθμό μέσω της επίσημης σύνδεσης χρησιμοποιώντας τον αυτοματισμό WhatsApp Business. Χρησιμοποιήστε αυτή τη ροή εργασίας για πελάτες που έχουν ήδη επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας και έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν μηνύματα παραγγελίας, εντός των κανόνων ανταλλαγής μηνυμάτων της πλατφόρμας.
Στείλτε τα στοιχεία της παραγγελίας για επιβεβαίωση
Μια παραγγελία από το κατάστημά σας στο Kwamle Media μπορεί να ενεργοποιήσει ένα μήνυμα WhatsApp με τα στοιχεία της παραγγελίας και ένα κουμπί επιβεβαίωσης. Με την επιβεβαίωση παραγγελίας στη συνομιλία, ο πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει με ένα πάτημα πριν από την αποστολή.
Ελέγξτε τις αλλαγές πριν από τη συσκευασία
Παρακολουθήστε τις ανεπιβεβαίωτες παραγγελίες από τα ενιαία εισερχόμενα. Αν ένας πελάτης ζητήσει διαφορετικό χρώμα ή διαφορετική ρύθμιση παράδοσης, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία από το bot, να διαβάσει το ιστορικό της συνομιλίας και να απαντήσει πριν η ομάδα αποφασίσει αν θα γίνει αποστολή.
Μοιραστείτε την παρακολούθηση μετά την αποστολή
Όταν συνδέσετε τον δικό σας λογαριασμό αποστολών, μπορεί να δημιουργηθεί μια αποστολή για την παραγγελία και να σταλεί ο σύνδεσμος παρακολούθησης στην ίδια συνομιλία. Χρησιμοποιήστε αυτή τη μεταγενέστερη ενημέρωση για να πείτε στον πελάτη πώς να παρακολουθήσει την παράδοση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας;
Είναι ένα μήνυμα που στέλνει μια επιχείρηση αφού λάβει μια παραγγελία, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ελέγξει τι έχει καταγραφεί. Ορισμένες επιχειρήσεις ζητούν επίσης από τον πελάτη να επιβεβαιώσει αυτά τα στοιχεία πριν από την προετοιμασία της παραγγελίας.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας;
Συμπεριλάβετε έναν κωδικό παραγγελίας, τα είδη και τις ποσότητες ή τις επιλογές τους, το σύνολο μαζί με τυχόν χρέωση παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και την κατάσταση πληρωμής, καθώς και τις συμφωνημένες ρυθμίσεις παράδοσης. Δώστε έναν σαφή τρόπο για να ζητηθεί διόρθωση, όπως η απάντηση στην ίδια συνομιλία, και πείτε αν απαιτείται επιβεβαίωση.
Γιατί να στείλετε επιβεβαίωση πριν από την αποστολή;
Δίνει στον πελάτη την ευκαιρία να εντοπίσει ένα λάθος μέγεθος, ένα προϊόν που δεν θέλει ή λανθασμένα στοιχεία παράδοσης πριν από τη συσκευασία και την αποστολή. Αν ζητήσετε απάντηση, η σιωπή δεν αποτελεί επιβεβαίωση· ελέγξτε την παραγγελία πριν από την αποστολή της.
Σημαίνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας ότι η πληρωμή ή η αποστολή έχει ολοκληρωθεί;
Όχι. Μια παραγγελία μπορεί να επιβεβαιωθεί ενώ η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί, συμπεριλαμβανομένης της αντικαταβολής. Δηλώστε την κατάσταση πληρωμής ξεχωριστά και στείλτε ενημέρωση αποστολής όταν η παραγγελία έχει πράγματι αποσταλεί.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Αυτόματη επιβεβαίωση παραγγελιών WhatsApp: ανθρώπινη κάλυψη
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.