Pelanggan yang memesan ransel biru dari toko di Lisbon perlu mengetahui apa yang telah dicatat toko. Pesan konfirmasi pesanan mengulangi rincian tersebut selagi masih ada waktu untuk mempertanyakan warna, metode pembayaran, atau ketentuan pengiriman sebelum barang dikirim. Pesan ini harus memberi tahu bahwa pesanan telah diterima dan menyatakan apakah pelanggan masih perlu mengonfirmasi rincian tersebut.
Pesan konfirmasi pesanan
Pesan konfirmasi pesanan memberi tahu pelanggan bahwa bisnis telah menerima pesanan mereka dan mengulangi rinciannya. Pesan ini merangkum item, metode pembayaran, dan ketentuan pengiriman, serta menjelaskan cara meminta perubahan.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan nomor bisnis Anda sendiri
Hubungkan nomor bisnis Anda sendiri melalui login resmi menggunakan otomatisasi WhatsApp Business. Gunakan alur kerja ini untuk pelanggan yang sudah menghubungi bisnis Anda dan setuju menerima pesan terkait pesanan, sesuai dengan aturan pengiriman pesan platform.
Kirim rincian pesanan untuk konfirmasi
Pesanan dari toko Kwamle Media Anda dapat memicu pesan WhatsApp dengan rincian pesanan dan tombol konfirmasi. Dengan konfirmasi pesanan di chat, pelanggan dapat mengonfirmasi dengan satu ketukan sebelum pengiriman.
Tinjau perubahan sebelum pengepakan
Tindak lanjuti pesanan yang belum dikonfirmasi dari kotak masuk terpadu. Jika pelanggan meminta warna atau ketentuan pengiriman yang berbeda, rekan tim dapat mengambil alih dari bot, membaca riwayat percakapan, dan membalas sebelum tim memutuskan apakah pesanan akan dikirim.
Bagikan pelacakan setelah pengiriman
Saat Anda menghubungkan akun ekspedisi Anda sendiri, kiriman dapat dibuat untuk pesanan tersebut dan tautan pelacakannya dikirim dalam chat yang sama. Gunakan pembaruan lanjutan tersebut untuk memberi tahu pelanggan cara melacak pengiriman.
Pertanyaan umum
Apa itu pesan konfirmasi pesanan?
Ini adalah pesan yang dikirim bisnis setelah menerima pesanan agar pelanggan dapat memeriksa apa yang telah dicatat. Beberapa bisnis juga meminta pelanggan untuk mengonfirmasi rincian tersebut sebelum menyiapkan pesanan.
Apa saja yang harus dicantumkan dalam pesan konfirmasi pesanan?
Cantumkan referensi pesanan, item dan jumlah atau opsinya, total termasuk ongkos kirim jika ada, metode pembayaran dan status pembayaran, serta ketentuan pengiriman yang disepakati. Berikan cara yang jelas untuk meminta koreksi, seperti membalas di chat yang sama, dan beri tahu apakah konfirmasi diperlukan.
Mengapa mengirim konfirmasi sebelum pengiriman?
Ini memberi pelanggan kesempatan untuk menemukan ukuran yang salah, item yang tidak diinginkan, atau rincian pengiriman yang keliru sebelum pengepakan dan pengiriman. Jika Anda meminta balasan, diam bukanlah konfirmasi; periksa pesanan sebelum mengirimkannya.
Apakah konfirmasi pesanan berarti pembayaran atau pengiriman sudah selesai?
Tidak. Pesanan dapat dikonfirmasi meskipun pembayaran belum dilakukan, termasuk pembayaran di tempat. Nyatakan status pembayaran secara terpisah, dan kirim pembaruan pengiriman ketika pesanan benar-benar telah dikirim.