Klient, który zamawia niebieski plecak w sklepie w Lizbonie, musi wiedzieć, co sklep zapisał. Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia powtarza te szczegóły, póki przed wysyłką można jeszcze zgłosić uwagi do koloru, metody płatności lub ustaleń dotyczących dostawy. Powinna potwierdzać otrzymanie zamówienia i informować, czy klient musi jeszcze zatwierdzić szczegóły.
Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia
Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia informuje klienta, że firma otrzymała jego zamówienie, oraz powtarza jego szczegóły. Podsumowuje produkty, metodę płatności i ustalenia dotyczące dostawy oraz wyjaśnia, jak poprosić o zmianę.
Jak to działa w Kwamle Media
Połącz własny numer firmowy
Połącz własny numer firmowy przez oficjalne logowanie, korzystając z automatyzacji WhatsApp Business. Stosuj ten proces wobec klientów, którzy już skontaktowali się z Twoją firmą i zgodzili się otrzymywać wiadomości o zamówieniach, zgodnie z zasadami platformy dotyczącymi wiadomości.
Wyślij szczegóły zamówienia do potwierdzenia
Zamówienie z Twojego sklepu Kwamle Media może uruchomić wysyłkę wiadomości WhatsApp ze szczegółami zamówienia i przyciskiem potwierdzenia. Dzięki potwierdzeniu zamówienia na czacie klient może je potwierdzić jednym dotknięciem jeszcze przed wysyłką.
Sprawdź zmiany przed pakowaniem
Zajmuj się niepotwierdzonymi zamówieniami we wspólnej skrzynce odbiorczej. Jeśli klient poprosi o inny kolor lub inne ustalenia dotyczące dostawy, członek zespołu może przejąć rozmowę od bota, przejrzeć jej historię i odpowiedzieć, zanim zespół zdecyduje, czy wysłać zamówienie.
Przekaż link do śledzenia po wysyłce
Gdy połączysz własne konto wysyłkowe, dla zamówienia można utworzyć przesyłkę i wysłać link do śledzenia na tym samym czacie. W tej kolejnej wiadomości poinformuj klienta, jak śledzić przesyłkę.
Częste pytania
Czym jest wiadomość z potwierdzeniem zamówienia?
To wiadomość, którą firma wysyła po otrzymaniu zamówienia, aby klient mógł sprawdzić, co zostało zapisane. Niektóre firmy proszą też klienta o potwierdzenie tych szczegółów przed przygotowaniem zamówienia.
Co powinna zawierać wiadomość z potwierdzeniem zamówienia?
Podaj numer zamówienia, produkty wraz z ilościami lub wariantami, łączną kwotę z ewentualnym kosztem dostawy, metodę płatności i status płatności oraz uzgodnione warunki dostawy. Jasno wskaż, jak klient może poprosić o poprawkę, na przykład odpowiadając na tym samym czacie, i napisz, czy potwierdzenie jest wymagane.
Po co wysyłać potwierdzenie przed wysyłką?
Daje to klientowi szansę wychwycenia błędnego rozmiaru, niechciany produkt lub nieprawidłowe dane dostawy przed pakowaniem i wysyłką. Jeśli poprosisz o odpowiedź, brak odpowiedzi nie jest potwierdzeniem; sprawdź zamówienie przed wysłaniem.
Czy potwierdzenie zamówienia oznacza, że zamówienie jest opłacone lub wysłane?
Nie. Zamówienie może zostać potwierdzone, zanim zostanie opłacone, także przy płatności za pobraniem. Podaj status płatności osobno i wyślij informację o wysyłce, gdy zamówienie faktycznie zostanie nadane.
Powiązane rozwiązania
Czytaj na blogu
Automatyczne potwierdzenia WhatsApp z ludzkim wsparciem
Wprowadź te pomysły w życie
Załóż konto Kwamle Media, żeby zacząć.