對倫敦的店家來說，顧客可能透過私訊詢問夾克，而另一位顧客則在貼文下方留言。整合社群收件匣會將平台支援的對話集中到同一個畫面，而每位顧客仍可繼續使用自己慣用的管道。畫面上顯示的內容取決於已連結的帳號，以及各平台允許的存取範圍。
整合社群收件匣
整合社群收件匣是一個共用工作區，可用來集中閱讀與回覆已連結社群帳號的訊息和留言。它讓商家能在一個地方管理支援的對話。
在 Kwamle Media 中的運作方式
連結您自己的商家帳號
透過各平台的官方登入方式，連結您商家的粉絲專頁與帳號。整合社群收件匣會使用各平台提供的官方串接與權限，將平台支援的訊息和留言集中在一起。
將對話指派給團隊成員
將對話轉送到相關部門，並指派一位人員負責回覆。使用團隊指派與部門來整理工作，例如將產品問題交給銷售部門，將換貨申請交給客服部門。
使用標籤整理對話
依主題或階段新增標籤，例如「新訂單」、「換貨」或「後續追蹤」。這些標籤可以幫助您的團隊找到需要注意的對話。
在需要真人回覆時接手
開啟對話並從機器人接手。機器人便不再於該對話中回覆，您的團隊成員可以閱讀歷史紀錄，並在同一串對話中繼續回覆。如果團隊成員使用 AI 建議的回覆，他們會先檢視、視需要編輯，然後自行送出。
常見問題
整合社群收件匣會包含留言嗎？
除了私訊，也可以包含留言。可用的對話類型取決於已連結的管道及其官方串接所允許的範圍。
整合收件匣需要聊天機器人嗎？
不需要。收件匣是整理對話的地方，可由真人手動回覆。自動回覆是另一項獨立功能，可以視需求加入該工作流程。
它會顯示非我管理之帳號的訊息嗎？
這項功能是針對您商家擁有或獲授權管理的帳號所設計。連結帳號時會使用平台的官方權限；但不會因此取得無關私人訊息的存取權。
整合收件匣何時對小型店家有用？
當顧客問題來自多個管道，或團隊成員需要分擔回覆工作時，這項功能就能派上用場。請先約定誰負責處理各類問題，讓共用檢視畫面能支援清晰的責任分工。