1. 總覽
Kwamle Media（「我們」、「Kwamle」、「平台」）在 kwamlemedia.com 與 app.kwamlemedia.com 提供 AI 驅動的社群媒體行銷自動化服務。本政策說明我們收集與處理個人資料的做法，符合 GDPR（歐盟）、CCPA（加州）以及中東資料保護法規。
使用本平台即表示您同意此處所述的做法。若您不同意，請停止使用本服務。
2. 我們收集的資料
帳戶資訊
- 註冊時的姓名、電子郵件、電話號碼與公司名稱。
- 您使用 Facebook 登入時的公開 Facebook ID。
- IP 位址、瀏覽器類型與作業系統。
Facebook 與 Instagram 資料
- 用於代表您管理粉絲專頁的存取權杖。
- 您要求我們自動處理的 Messenger 訊息、留言與貼文。
- 您選擇匯入的訂閱者資料與客戶檔案。
使用資料
- 活動紀錄、AI 呼叫、自動化事件與登入紀錄。
- 您執行之行銷活動的彙總成效指標。
付款資訊
所有付款均由 Stripe 與 PayPal 處理。我們從未看到或儲存您的完整卡號——只會保留一個代碼參照與末 4 碼。
3. 我們如何使用您的資料
- 提供服務，包括機器人、自動化、排程、AI 回覆與聊天內商店。
- 發送服務通知（安全警示、帳單、重要更新）。
- 透過彙總、匿名分析改善我們的產品。
- 遵守法律義務，並防止濫用或詐騙。
- 在您聯絡時提供優先技術支援。
- 行銷通訊：只有在您明確選擇加入後才會寄送，且您隨時可以取消訂閱。
6. 安全性
- 所有連線均採用 TLS 1.3 加密。
- 靜態資料庫加密。
- 敏感存取權杖使用硬體安全模組 (HSM)。
- 使用者權限採用最小權限原則。
- 定期備份，並僅保留一段有限時間。
- 全天候監控，並針對可疑活動提供自動警示。
7. 資料保留
- 帳號資料：您的帳號有效期間內保留，刪除後另保留 90 天。
- 訊息記錄：預設保留 12 個月（可於您的設定中調整）。
- AI 使用記錄：基於技術與帳務目的保留 6 個月。
- 發票與付款：7 年（法定帳務要求）。
8. 您的法律權利
您隨時有權：
- 查閱——要求提供一份我們持有、與您有關的資料副本。
- 更正——修正不正確或不完整的資訊。
- 刪除——刪除您的資料（被遺忘權）。
- 資料可攜——以機器可讀格式匯出您的資料。
- 限制使用——限制我們使用您資料的方式。
- 反對——反對我們對您資料進行特定處理。
我們會在 30 天內回覆。若要行使上述任何權利，請寄送電子郵件至 privacy@kwamlemedia.com。
9. 兒童隱私
我們的服務不針對 13 歲以下兒童。若您發現我們在未經家長同意的情況下收集兒童個人資料，請通知我們，以便刪除該資料。
10. 政策更新
我們可能隨時更新此政策。重大變更會透過電子郵件或平台上的明顯橫幅公告。變更生效後若您繼續使用，即表示您接受變更。
11. YouTube API 服務
Kwamle Media 使用 YouTube API 服務來提供其 YouTube 排程與發佈功能。當您將 YouTube 頻道連結至您的 Kwamle Media 帳戶時，即表示您同意受 《YouTube 服務條款》 的約束。Google 對您資訊的處理方式，請參閱 《Google 隱私權政策》。
當您連結 YouTube 頻道時，我們會在我們的安全伺服器上存取並儲存以下資料：您的頻道 ID、名稱、縮圖和公開統計資料；您在平台上管理的影片與播放清單的中繼資料；以及 Google 為您的授權所核發的 OAuth 權杖。我們僅將這些資料用於提供您所設定的功能——排程並上傳您的影片、發佈您指定的首則留言、將影片指派到您的播放清單，以及在您的儀表板中顯示頻道狀態。我們不會出售這些資料、不會將其用於廣告，也不會與第三方分享，但第 4 節所述情形除外。
儲存的 YouTube API 資料至少每 30 天會更新或刪除。當您從儀表板中斷頻道連結，或刪除您的帳戶時，該頻道儲存的權杖與快取的 YouTube 資料會在 7 天內從我們的系統中刪除。您也可以隨時在 Google 安全設定 中撤銷 Kwamle Media 的存取權。
若對我們使用 YouTube API 資料有任何疑問，請聯絡 隱私權信箱。
12. TikTok
Kwamle Media 使用 TikTok 的 Login Kit 與 Content Posting API，讓您可以將自己的 TikTok 帳戶連結至儀表板，並從儀表板發佈影片和照片貼文。連結 TikTok 帳戶，即表示您同意 《TikTok 服務條款》；TikTok 對您資訊的處理方式，請參閱 《TikTok 隱私權政策》。
當您連結 TikTok 帳戶時，我們會在安全伺服器上加密儲存以下資料：您的 TikTok open ID、顯示名稱、使用者名稱、頭像與公開統計資料；您公開影片及其公開指標的清單；以及 TikTok 為您的授權所核發的存取權杖。我們僅將這些資料用於顯示已連結的帳戶、依您選擇的隱私等級與設定發佈您建立或排程的貼文，以及在儀表板中顯示您公開影片的成效。您為貼文上傳的媒體檔案只會保留在我們的伺服器上，直到 TikTok 收到為止，並會在 2 天內自動刪除。我們不會出售這些資料、不會將其用於廣告，也不會與第三方分享，但第 4 節所述情形除外。
快取的 TikTok 資料會定期更新；統計資料快照會保留 90 天，活動記錄則保留 30 天。當您從儀表板中斷該帳戶連結，或刪除您的 Kwamle Media 帳戶時，我們會向 TikTok 撤銷存取權杖，並刪除儲存的權杖與快取資料。您也可以隨時從 TikTok → 設定與隱私 → 安全性 → 管理應用程式權限 中移除 Kwamle Media 的存取權。若對我們使用 TikTok 資料有任何疑問，請聯絡 privacy@kwamlemedia.com。
13. WhatsApp 商業平台
Kwamle Media 以兩種方式使用 Meta 提供的 WhatsApp Business Platform（Cloud API）：透過我們的官方 WhatsApp 號碼與我們自己的客戶溝通，以及讓您連結自己的 WhatsApp Business 號碼，並從您的儀表板管理其對話。連結號碼即表示您同意WhatsApp Business 服務條款和WhatsApp Business 訊息政策。透過此平台傳送的訊息由 Meta 傳輸與處理，詳情見WhatsApp 隱私權政策。
當您連結號碼時，我們會在受保護的伺服器上儲存：您的 WhatsApp Business Account ID、電話號碼 ID、顯示號碼與名稱、該號碼的狀態與品質評分，以及 Meta 為其核發的存取權杖；該權杖會以加密方式儲存。針對每段對話，我們會儲存對方的電話號碼與 WhatsApp 個人資料名稱、訊息文字與說明、從您的儀表板傳送的媒體檔案、傳送與已讀回條及其時間，以及您新增的標籤。我們僅將這些資料用於在您的收件匣中傳送、接收與顯示訊息，以及執行您自行設定的自動回覆與廣播。當您開啟 AI 回覆時，傳入訊息的文字會傳送給撰寫回覆的 AI 提供者（請參閱第 4 節）。我們不會販售這些資料，也不會將其用於廣告。
連結號碼的商家可自行決定要與客戶進行哪些對話，並有責任在傳訊息前取得客戶同意，一如 WhatsApp 政策所要求；我們僅代表該商家處理這些訊息。若您曾傳訊息給使用 Kwamle Media 的商家，您可以隨時在 WhatsApp 封鎖該商家以停止接收其訊息，也可以要求該商家或我們刪除您的對話。
您可以隨時從收件匣刪除任何對話及其訊息。當您中斷連結某個號碼時，我們會立即刪除其存取權杖，並停止在該號碼上傳送與接收訊息。您也可以從您的 Meta 商業設定移除 Kwamle Media 的存取權。若要要求我們刪除所持有的 WhatsApp 資料，請聯絡privacy@kwamlemedia.com。
14. Kwamle Media Android 應用程式
Kwamle Media 的 Android 應用程式是使用您現有 Kwamle Media 帳戶的另一種方式。本政策中的所有內容均適用於此應用程式。此外：
- 應用程式會傳送給我們的資料：您登入時使用的電子郵件和密碼（密碼只會經過驗證；應用程式不會儲存密碼）；應用程式首次啟動時建立的隨機裝置識別碼；您手機的型號、Android 版本、應用程式版本和語言，以便您查看及登出您的裝置；以及通知權杖，以便我們通知您新訊息和貼文。為了安全，我們也會記錄每台裝置最後一次要求的 IP 位址。此外，為了安全，每次從應用程式登入也都會記錄在您帳戶的登入紀錄中（時間、IP 位址和裝置類型）。
- 您透過應用程式傳送的內容：給顧客的回覆、您選擇的相片和影片、說明文字，以及您對留言的決定。這些內容只會在您要求應用程式傳送或發佈時，才會傳送到您連結的管道（例如 Facebook、Instagram 或 WhatsApp），與網站上的運作方式完全相同。
- 建議回覆和建議說明文字：當您要求建議回覆或建議說明文字時，對話或貼文的文字會傳送給 AI 供應商，由對方產生建議。在您檢視並點選傳送或發佈之前，不會傳送任何內容給您的顧客，也不會發佈任何內容。
- 相片和影片：應用程式只會讀取您在 Android 相片挑選器中選取或分享給它的檔案。它不會要求存取您的整個相簿。
- 指紋鎖（選用功能）：Android 會在您的手機上驗證您的指紋或螢幕鎖。應用程式只會得知手機是否已解鎖；它絕不會接收或儲存您的指紋。
- 手機上的副本：為了在連線不佳時也能運作，應用程式會將您最近的對話、等待傳送的訊息、即將發佈的貼文，以及主畫面小工具的簡短摘要，保存在手機上的私人儲存空間中。您的登入權杖會保存在 Android 的加密儲存空間中。登出後，這些副本會從手機上刪除。
- 通知：新訊息的通知會顯示寄件者名稱和訊息開頭。我們透過 Google Firebase Cloud Messaging 傳送通知，該服務是我們的服務供應商。您可以隨時在 Android 的設定中關閉通知。
- 無廣告且無追蹤：應用程式不含任何廣告、分析或追蹤工具，也不會使用廣告 ID。
- 裝置：連續 60 天未使用的裝置會自動登出，您也可以自行從應用程式或網站登出任何裝置。通知傳送紀錄會保留 7 天，登入失敗紀錄則保留 1 天。
- 刪除您的帳戶：請在應用程式內提出要求（設定 → 刪除帳戶），或若未使用應用程式，請前往我們的帳戶刪除頁面。一旦您確認，所有應用程式裝置都會立即登出，您的帳戶及其資料會依照本政策所述方式刪除。加密備份會隨時間經過自動清除。您也可以自行從網站上的個人資料頁面刪除帳戶。
- 此應用程式僅供管理商家管道的成年人（18 歲及以上）使用。
15. 聯絡我們
如有任何隱私相關問題：