AI 回覆的品牌語氣會將商家平常的說話方式轉化為撰寫指令。倫敦的一家服飾店可能會要求用語友善平實、商品名稱正確，並避免強迫推銷的話術。這些選擇能同時引導顧客回覆和貼文文案，而語氣會依情況調整：回覆客訴需要比新品上市公告更用心。
AI 回覆的品牌語氣
AI 回覆的品牌語氣是商家要求 AI 在回應顧客時採用的一致風格。它涵蓋語氣、正式程度、偏好或避免使用的字詞，讓回覆反映出商家的個性。
在 Kwamle Media 中的運作方式
連結您的帳號並描述語氣
透過各平台的官方登入或 API 連結您自己的商家帳號，並在 AI Studio 中加入您自己的 AI 供應商金鑰。描述您的文案應該多正式或多口語。每個帳號可以有自己的語氣。
加入字詞與範例
在您的 AI Studio 指示中列出要保留的商品名稱和用語，以及要避免的字詞。加入能展現您商家風格的回覆和貼文範例。例如，一家商店可能會要求使用「寬鬆版型」，並避免使用「立即購買」。
將語氣用於回覆與貼文文案
針對多國語言顧客回覆，請要求 AI 以顧客的語言回答。在已連結平台允許的範圍內，這些指示會引導 AI 回覆收到的訊息與留言。AI 貼文文案產生器會使用您的語氣和範例來產生貼文草稿。阿拉伯文是平台支援的 13 種語言之一。
檢查用字，並在需要時由真人接手
發布前，請閱讀每則貼文文案並編輯用字。檢查回覆是否使用您的用語，並回答顧客真正的問題。您的團隊可以在統一收件匣中查看對話，並由真人接手；接手後機器人會停止回覆該對話。
常見問題
AI 回覆的品牌語氣是什麼意思？
意思是為 AI 提供清楚的指示，說明您的商家如何與顧客說話。這些指示涵蓋語氣、正式程度、詞彙和合適用字的範例。這些指示引導的是回答的風格；正確的商品資訊仍須另外提供並核對。
我該如何向 AI 描述我的品牌語氣？
請具體說明您服務的對象和您的書寫方式。例如：「使用簡短、友善的句子。用商品名稱稱呼品項。避免使用俚語或施壓催促購買。」加入回答範例，讓描述具體呈現這些選擇在實際情況中的樣子。
回覆和貼文文案聽起來應該完全一樣嗎？
它們可以共用相同的語氣，同時依目的調整。貼文文案可能會溫馨地介紹商品，而客訴回覆則應平靜地承認問題。保留熟悉的詞彙並維持一致的正式程度，但不要重複完全相同的句子。
設定品牌語氣就能讓每則回覆都正確嗎？
不能。風格指示無法確認庫存、配送細節或訂單狀態。請另外核對這些事實、測試常見問題，並讓真人處理任何不確定的情況。回覆即使聽起來沒問題，仍可能需要修正。