Karamihan sa mga tindahan ay nawawalan ng customer hindi dahil mali ang produkto, kundi dahil mahaba ang daan papunta sa pagbabayad. Kapag ang buong order ay nangyayari sa loob mismo ng usapang kinaroroonan na ng customer, umiikli ang daang iyon. Ito ang daloy na inirerekomenda namin, at kung ano ang ia-automate sa bawat hakbang.
Hakbang 1: pagbati at katalogo
Ang unang awtomatikong tugon ay gumagawa ng dalawang bagay: binabati nito ang customer gamit ang pangalan niya at ipinapakita kung paano mag-browse. Ang maikling listahan ng mga kategorya, o ang katalogo sa loob ng chat, ay sapat na. Huwag munang humingi ng kahit ano.
Hakbang 2: pagpili at kumpirmasyon
Kapag pumili ang customer ng produkto, ulitin ang napili sa isang mensahe: produkto, variant, dami, presyo. Naiiwasan ng nag-iisang mensaheng ito ang karamihan sa mga hindi pagkakaunawaan sa bandang huli. Isang tanong lang: "Idadagdag ko ba ito sa order mo?"
Hakbang 3: mga detalye ng paghahatid
Humingi ng address at numero ng telepono sa dalawang magkahiwalay na mensahe, hindi sa iisang form. Kumpirmahin ang oras ng paghahatid at ang gastos ayon sa lugar bago humingi ng bayad. Ang mga sorpresa sa hakbang na ito ang pinakakaraniwang dahilan kung bakit humihinto ang isang order.
Hakbang 4: mga opsyon sa pagbabayad
Ialok ang talagang ginagamit ng mga customer mo: pagbabayad gamit ang card sa pamamagitan ng gateway na ikinonekta mo, o cash on delivery kung saan mo ito iniaalok. Magpadala ng isang link o isang instruksyon, hindi pareho. Kung pumalya ang pagbabayad, dapat itong sabihin nang diretso sa susunod na mensahe at ialok ang isa pang opsyon.
Hakbang 5: kumpirmasyon at pagsubaybay
Magpadala ng kumpirmasyon sa sandaling kumpleto na ang order, kasama ang numero ng order at ang inaasahang oras ng paghahatid. Kung may tracking kang maibabahagi, ipadala ito mamaya sa parehong usapan, nang hindi na hinihintay na magtanong pa ang customer.
Hakbang 6: ang follow-up
Dalawang araw pagkatapos ng paghahatid, isang mensahe: dumating ba nang maayos ang lahat, at mayroon ba kaming maitutulong? Dito nanggagaling ang mga review, pag-order ulit, at mga referral.
Ano ang ia-automate at ano ang ipauubaya sa tao
- I-automate: ang pagbati, ang katalogo, ang kumpirmasyon ng napili, ang mga instruksyon sa pagbabayad, ang kumpirmasyon ng order, at ang follow-up.
- Ipaubaya sa tao: mga pasadyang kahilingan, mga reklamo, anumang tungkol sa refund, at anumang pag-uusap kung saan parang hindi sigurado ang customer.
Tatlong pagkakamaling dapat iwasan
- Ang paghingi ng address bago pa nakapili ng produkto ang customer.
- Ang pagpapadala ng mahabang listahan ng mga paraan ng pagbabayad kung sapat na ang isa.
- Ang pananahimik pagkatapos ng bayad. Bahagi ng benta ang mensahe ng kumpirmasyon.
Sa Kwamle Media, ang tindahan, ang pagbabayad, at ang mga mensahe ay nasa iisang lugar, kaya para magawa ang daloy sa itaas, i-on mo lang ang mga hakbang at isulat ang mga ito sa sarili mong mga salita.
